Wat, waarom, hoe is een methode waarmee we gesprekken en situaties kunnen benaderen met nieuwsgierigheid en de bedoeling om te begrijpen. Wanneer we de situatie kunnen waarnemen zoals door iemand anders ervaren, kunnen we deze nauwkeuriger en effectiever aanpakken.
Ik heb dit model met succes toegepast op mijn coachingpraktijk. Het helpt me om te vertragen, relevante vragen te stellen en niet tot conclusies te trekken. Toen ik voor het eerst begon te coachen, had ik moeite om te weten welke vragen ik moest stellen. Met dit model werd het maken van vragen gemakkelijk en organisch. De aanpak stimuleert nieuwsgierigheid, duidelijkheid en samenwerking.
Wat, waarom, hoe model
WAT – Wat is het begrip van de persoon van de situatie? Wat is hun perceptie van wat er is gebeurd of moet gebeuren?
WAAROM – Waarom is dit belangrijk? Wat waarderen ze hier? Wat/waarom zou het een uitdaging kunnen vormen?
HOE – Gezien het wat en waarom, hoe is dan de beste manier om verder te gaan met een wederzijdse resolutie?
Use cases
Er zijn veel situaties waarin dit model effectief is. Hier zijn enkele veel voorkomende die vaak opkomen:
- Slechte prestaties – De oorzaak van de oorzaak van de reden waarom de prestaties laag zijn en welke uitdagingen deze persoon ervaart.
- Coaching – Als managers/leiders worden je vaak in coachingmomenten gegooid. Het helpt in deze situatie om je te concentreren op wie je coacht. Hiermee kunt u empathie gebruiken, zodat u hun perspectief kunt begrijpen.
- Conflict – Mensen hebben de neiging zich te concentreren op wat ze zien, horen en ervaren en hoe dit hen beïnvloedt. Twee mensen kunnen de situatie echter anders waarnemen. Bewustzijn van beide perspectieven kan het begrip overbruggen om problemen op te lossen.
- Gebrek aan motivatie – Het is riskant om aan te nemen dat u weet wat er aan de hand is bij het uitleggen van iemands gedrag. Vaak biedt wat onder het oppervlak ligt het meeste inzicht en de duidelijkheid.
Wanneer moet u het gebruiken
Hier zijn enkele veel voorkomende situaties waarin u dit model in uw voordeel kunt gebruiken.
- Tijdens het ouderschap of tijdens persoonlijke relaties
Wat, waarom, hoe voorbeeld
Hier is een recent voorbeeld van een coachinggesprek dat ik had waar ik het model heb toegepast.
Voordat ik een moeilijk of opzettelijk gesprek benadert, is het belangrijk voor mij om specifieke resultaten te identificeren. Als ik deze weet, kan ik mijn aanpak plannen om die doelstellingen te bereiken.
Gewenste resultaten
Mijn klant had tijdens een prestatiebeoordeling schriftelijke feedback ontvangen die ze kon verbeteren bij het volgen van projecten. Ze was in de war omdat ze denkt dat ze het zo goed doet. Ik stelde een vervolgbijeenkomst voor met haar supervisor om opheldering te krijgen. We hebben enkele van deze gewenste resultaten voor dat gesprek bedacht.
- Krijg en geef duidelijkheid over wat uw supervisor beschouwt als uw prestaties versus uw werkelijke prestaties.
- Identificeer discrepanties en ga op dezelfde pagina. Wat gebeurt er echt/waar is de miscommunicatie?
- Begrijp waarom hij denkt dat niet aan uw prestatieverwachtingen wordt voldaan. Ontdek het werkelijke probleem.
- Eenmaal in overeenstemming, werk je samen aan hoe je verder kunt gaan om de overeengekomen doelen en statistieken te verbeteren.
Vervolgens hebben we ons voorbereid op de vergadering zelf. Hier is een soortgelijk script van het type gesprek waar we op hebben voorbereid. Het is duidelijk dat ze het niet voor woord heeft gevolgd, noch wilden we dat het script had.
WAT
Jij: bedankt voor het ontmoeten van mij. Ik waardeer uw feedback en ik hoop dat ik mijn prestaties kan verbeteren, zodat ik aan uw verwachtingen voldoet. Je zei dat ik beter kan zijn om projecten te volgen, maar ik weet niet zeker wat je bedoelt. Kun je verduidelijken?
Supervisor: Ja, zeker. En laat me toevoegen dat ik denk dat je erg productief bent. Het is gewoon dat het momentum voor een project afwezig is wanneer je wegversperringen raakt, en ik zie of hoor er niet veel vooruitgang op. Als ik erover vraag, krijg ik een reden die geldig is, maar dan kan het weken duren voordat het opnieuw wordt opgevoed.
Jij: Ahh, OK. Dus ik volg regelmatig stakeholders op. Soms kan ik alleen maar wachten tot ze bij me terugkomen of hun portie voltooien. Ik kan je verzekeren dat ik het blijf prioriteren en opvolgen. Wat kan ik doen om u te laten zien dat ik dit consequent doe?
WAAROM
Supervisor: het kan nuttig zijn om regelmatig updates te krijgen. Niet alleen dat, maar mijn denkproces is praktischer, dus het zien van een tijdlijn kan mijn angst verlichten dat ik niet op schema staat.
Jij: OK, dat is logisch. Ik heb het project in kaart gebracht en ken altijd de status. Ik kan u verzekeren dat we op schema zijn om op tijd te implementeren en ik zal u op de hoogte stellen of/wanneer problemen zich voordoen. Nu ik dat lijk te begrijpen en waarom je het van mij nodig hebt, hoe kunnen we ervoor zorgen dat je wordt bijgewerkt?
HOE
Supervisor: ik sta open voor uw ideeën. Ik ben visueel. Dus, grafieken en tijdlijnen werken goed. Statusupdates worden regelmatig ook op prijs gesteld. Wat werkt het beste voor jou?
Jij: ik kan mijn schema met je delen. Het schetst per maand welke mijlpalen verschuldigd zijn en hun status. Ik kan je updates sturen op vrijdag. Hoe klinkt dat?
Supervisor: klinkt perfect. Laten we proberen regelmatig de basis aan te raken tijdens onze 1-1 op specifieke projecten om ervoor te zorgen dat we allebei communiceren wat we nodig hebben.
Holistische voordelen van het model
Naast onmiddellijke voordelen heeft dit model onbedoelde voordelen die bijdragen aan de algehele positieve impact ervan.
Intentie begrijpen – Wanneer u zich concentreert op het wat, in plaats van aan te nemen dat u het al weet, stelt u zich toe zich bewust te zijn van een ander perspectief. Hiermee kunt u het probleem oplossen dat ze ervaren versus hoe u het alleen begrijpt.
Vereenvoudig de communicatie – Dit model is zo eenvoudig. Je hoeft niet veel vragen of dingen te onthouden die je moet zeggen. Het enige dat u moet onthouden, is om te beginnen met wat en het verkennen van het waarom om samen te komen op het hoe.
Wederzijdse pad vooruit – Simpel gezegd, een probleem op te lossen door beide perspectieven te begrijpen en waarom ze belangrijk of uitdagend zijn, kunnen beide partijen wederzijds samenwerken aan de beste oplossing.
Wat toepassen, waarom, hoe
Moet ik het altijd gebruiken?
Ik gebruik dit model veel bij coaching of variaties ervan. Het is duidelijk dat wanneer duidelijkheid en begrip al duidelijk zijn gedefinieerd, het niet nodig is om meer te verkennen. Stel in plaats daarvan een verduidelijkende vraag of vat uw begrip samen.
Als u nog steeds niet zeker weet, stel uzelf deze vragen:
- Is er een misverstand?
- Bent u betrokken bij of probeert u een conflict te bemiddelen?
- Voel je de frustratie van iemand anders of die van jezelf?
Als u ja op een van hen antwoordt, kan dit model nuttig zijn.
Hoe kan ik het natuurlijker maken om te gebruiken?
Een ander positief over deze tool is dat er geen specifieke vragen zijn die u moet stellen. Ik gebruik taal die op natuurlijke wijze stroomt met ons gesprek. U kunt ook de vragen instellen om voor u te werken.
Voorbeeld:
Bij het onderzoeken van wat iemands gevoelens zijn over een teamvergadering, kunt u het op verschillende manieren vragen:
- Hoe dacht je dat de vergadering verliep?
- Wat zijn uw afhaalrestaurants?
- Vertel me wat je dacht.
Het lijkt eenvoudig. Zal het onmiddellijk werken?
Het eenvoudige antwoord is dat het ervan afhangt. Voor velen zal er oefening, polijsttechnieken voor nodig zijn en nadenken over wat u daarna anders zou kunnen doen. Ik concentreer me veel op het grote geheel, dus het is natuurlijk voor mij om deze techniek te gebruiken.
Dat gezegd hebbende, als het verwarrend voor u is, probeer dan een stap voor stap te concentreren. Dus, ten eerste, werk eraan om goed te worden in het identificeren van het wat (situatie of probleem) en op dezelfde pagina te komen. WAAROMEN WAAROM IS GEEN MOOW MOORDE MAAR IS HET TIJD. Het hoe is meestal gemakkelijk zodra de andere twee duidelijk zijn.
Welke andere vaardigheden of sterke punten kan ik benutten?
Verschillende belangrijke vaardigheden verbeteren de effectiviteit van de Wat, waarom, hoe model. Het beheersen van deze kan u helpen de aanpak op natuurlijke wijze en met succes in verschillende situaties toe te passen. Hieronder staan enkele essentiële vaardigheden, samen met middelen om ze verder te verkennen:
- Actief luisteren: Het vermogen om volledig aan een gesprek te gaan, na te denken over wat er wordt gezegd en zorgvuldig reageren is cruciaal voor het blootleggen van diepere inzichten. Sterke, actieve luistervaardigheden bevorderen vertrouwen en zorgen voor wederzijds begrip.
- Groeimindset: Het benaderen van gesprekken met een groeimindset gericht op leren en aanpassingsvermogen zorgt voor een meer open, constructieve dialoog. Deze mentaliteit helpt individuen om feedback te omarmen en samen te werken aan oplossingen in plaats van defensief te worden.
- Communicatiestijlen begrijpen: Mensen communiceren op verschillende manieren en het herkennen van deze variaties kan de interacties verbeteren. Zich bewust zijn van verschillende communicatiestijlen helpt het overbruggen van hiaten, het verminderen van misverstanden en creëren effectievere gesprekken.
Door deze vaardigheden te ontwikkelen, kunnen individuen het What, waarom, hoe model met meer vertrouwen gebruiken, waardoor het een nog krachtiger hulpmiddel is voor het bevorderen van duidelijkheid, samenwerking en wederzijds begrip. Geïnteresseerd in het verder ontwikkelen van communicatievaardigheden? Een Betterup -coach kan helpen.
