- AI consolideert zichzelf als nieuw aankoopkanaal vóór Reyes
- Een scenario van onzekerheid voor kleine bedrijven
Kunstmatige intelligentie is al een tijdje aan het consolideren een van de belangrijkste drijvende krachten achter de elektronische handel. Zeker in bepaalde periodes van het jaar, zoals de kerstperiode. En na de consumptiepiek vóór kerstavond verschuift de focus van de digitale handel naar de dagen na oudejaarsavond en de Drie Wijzen, ook een van de momenten van grotere activiteit voor e-commerce en zelfstandigen in de handel.
Volgens een recent onderzoek van Salesforce kunstmatige intelligentie zal 21% van de bestellingen genereren online gedurende de komende dagen, wat overeenkomt met bijna $263 miljard aan wereldwijde verkopen.
Dit is een historisch cijfer dat dit bevestigt de groeiende rol van technologie als ontdekkings-, aanbevelings- en aankoopkanaal van producten op belangrijke data van de commerciële kalender.
AI consolideert zichzelf als nieuw aankoopkanaal vóór Reyes
Het rapport benadrukt dus de versnelde groei in het gebruik van generatieve AI-assistenten, zoals ChatGPT of Gemini, in inkoopprocessen. Alleen al in de eerste zes maanden van het jaar is het verkeer van deze tools met 119% gestegen vergeleken met het voorgaande jaar, met conversiepercentages die tot zeven keer hoger zijn dan die op sociale netwerken.
Met het oog op de dagen vóór Three Wise Men is deze verandering in gewoonten dus bijzonder relevant. 86% van de ondervraagde gebruikers zegt dat ze de door AI gegenereerde aanbevelingen vertrouwen, vergeleken met 46% die beweert dat ze deze aanbevelingen op andere momenten van het jaar, zoals Black Friday, al vertrouwden.
Bovendien beïnvloedt kunstmatige intelligentie niet alleen de verkoop, maar ook de relatie met de consument. Volgens hetzelfde rapport Het gebruik van digitale agenten zal tijdens deze campagne met 39% toenemen, waardoor interacties met een lage waarde met 2,5% zullen afnemen en maak menselijke teams vrij voor complexere taken.
Deze trend zal blijkbaar bedrijven helpen de operationele efficiëntie verbeteren in een periode van grote vraag, met behoud van de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid.
Een scenario van onzekerheid voor kleine bedrijven
Hoewel het waar is dat het gebruik van AI voor veel bedrijven positief is, omdat ze zien hoe hun online interactie met klanten aanzienlijk verbetert, Deze technologische vooruitgang brengt ook belangrijke uitdagingen met zich mee voor kleine bedrijven en zelfstandigen in de voedingssector. detailhandel.
En dat blijkt uit het onderzoek De hedendaagse consument combineert steeds meer kanalen, waarbij hij aankopen afwisselt online en fysiek, maar met een groeiende invloed van technologie in de fase voorafgaand aan de definitieve aankoopbeslissing.
De fysieke winkel blijft relevant, vooral onder mensen die tot de oudere generaties behoren, ook al blijkt uit de gegevens uit het onderzoek dat dat wel het geval is drie op de vier jongeren zijn van plan om tijdens belangrijke data naar fysieke winkels te gaan verrassend in deze zin.
Hoe dan ook, het vermogen van kunstmatige intelligentie om producten aan te bevelen en het zoeken en kopen te versnellen verschuift een groot deel van de consumptie naar de digitale omgeving. Iets waar kleine bedrijven naar moeten streven om zich ook aan deze technologische ontwikkelingen aan te passen.
Het rapport wijst ook op een verandering in de bedrijfsstrategieën. zorgt daarvoor er zal een daling van 2% zijn in het gebruik van promotiecodes, als gevolg van hogere logistieke kosten en een grotere interesse in het aanbieden van samenhangende en uniforme merkervaringen op alle kanalen, afgezien van agressieve promoties.
