Van C-suite ontkoppelen tot gebrek aan vertrouwen, Kyndryl's People Readiness Report Hoogtepunten waar organisaties tekortschieten in een succesvolle AI-adoptie.
Vorige maand heeft Kyndryll van de technische diensten een wereldwijd onderzoek uitgebracht dat een significante kloof aangaf tussen AI -investeringen en werknemersparaatheid in onderneming.
Uit het People Readiness Report bleek dat, hoewel 95PC van bedrijven AI in hun activiteiten heeft overgenomen, 71 procent van bedrijfsleiders geloven dat hun werknemers niet klaar zijn om de technologie volledig te gebruiken.
Uit het rapport, dat meer dan 1.000 leidinggevenden van Senior Business and Technology in 25 industrieën en acht regio's onderzocht, bleek dat slechts een kleine groep bedrijven – genaamd 'AI Pacesetters' – hun personeelsbestand, technologie en groeimozichten heeft afgestemd op de acceptatie van AI.
“De rest behandelt AI vaak als een technische implementatie in plaats van een transformatie die culturele en operationele verandering vereist,” legt Nick Drouet, CTO van Kyndryl UK en Ierland uit aan siliconrepublic.com.
Drouet legt verder uit dat van de bedrijven die AI gebruiken, 66pc van hen sterk gericht op interne procesoptimalisatie, terwijl de manieren worden verwaarloosd waarop AI groeimogelijkheden of personeelsrollen kan beïnvloeden.
“Pacesetters daarentegen sluiten AI in hun onderneming en cultuur in, en ze stellen hun mensen in staat door vertrouwen te bouwen, management te veranderen en proactieve upskilling. Niet focussen op deze holistische integratie is waar de meeste bedrijven tekortschieten.”
Vaardigheden en vertrouwen
Volgens het rapport zijn er drie kritische barrières die AI -acceptatie remmen: organisatorisch veranderingsbeheer, gebrek aan vertrouwen in medewerkers in AI en vaardighedenkloven.
“Veel organisaties onderschatten het vereiste niveau van organisatorische verandering”, zegt Drouet. “Ze worstelen ook om vertrouwen op te bouwen in AI onder werknemers – vooral wanneer de angst voor baanverplaatsing niet wordt geadresseerd.”
Slechts vier op de 10 onderzochte leiders zeggen dat hun organisatie een algemene AI -acceptatiestrategie volledig heeft geïmplementeerd om hen van hun huidige staat naar een toekomstige staat te brengen, terwijl nog minder fundamentele strategieën hebben geïmplementeerd, zoals een AI Governance Framework of een strategie voor verandermanagement.
In feite gelooft 53pc van reagerende leiders dat hun personeelsbestand de komende vijf jaar klaar is om veranderingen in verband met AI te navigeren.
In termen van vertrouwen zegt de helft van de leiders dat er een wijdverbreide angst is voor baanverplaatsing onder hun werknemers, wat de betrokkenheid van werknemers bij AI beïnvloedt. 45pc van CEO's stelt dat hun werknemers zich actief tegen de technologie verzetten.
Terwijl 51 procent van de leiders zegt dat er een gebrek is aan bekwaam talent om AI -technologie in hun bedrijf te beheren.
“Het oplossen van de vaardigheidskloof vereist investering en intentie”, zegt Drouet. “Bedrijven moeten niet alleen begrijpen welke vaardigheden ontbreken, maar waar de vraag naartoe gaat.”
C-suite contrasten
Interessant is dat het rapport suggereert dat er een ontkoppeling bestaat tussen CEO's en CIO's/CTO's over hoe zij de gereedheid op de werkplek bekijken en hoe zij de gereedheid kunnen verbeteren.
Volgens het rapport zullen CEO's eerder melden dat hun organisatie momenteel geen AI gebruikt of zich nog in de vroege stadia van de implementatie bevindt.
“CEO's hebben de neiging om meer werknemersweerstand tegen AI te waarnemen – 45 procent zeggen dat hun teams vijandig of resistent zijn – terwijl 73PC van CTO's en CIO's het tegenovergestelde zeggen”, zegt Drouet. “Deze ontkoppeling kan leiden tot verkeerd uitgelijnde strategieën en gemiste kansen.”
De ontkoppeling is verder aanwezig met betrekking tot strategieën voor het oplossen van de vaardighedenkloof.
80 pc van CIO's en CTO's zijn gericht op het verhogen van bestaande werknemers in AI, terwijl 43PC CEO's prioriteit geven aan het inhuren van nieuwe werknemers om die vaardigheden te krijgen.
Wat kan er worden gedaan?
Met de kritische barrières voor AI -acceptatie geïdentificeerd, hebben we Drouet gevraagd hoe de organisatie deze uitdagingen kan bestrijden.
Als het gaat om vertrouwen, zegt Drouet dat transparantie de sleutel is.
“Vertrouwen is fundamenteel. Mensen moeten het gevoel hebben dat AI er is om hun werk te verbeteren, niet te vervangen,” zegt hij. “Organisaties moeten transparant zijn over hoe AI zal worden gebruikt, de voordelen ervan uitleggen en werknemers actief betrekken bij de inzet ervan.”
Drouet zegt dat waar de meeste leiders vallen in termen van AI -adoptie de noodzaak van een volledige transformatie van de organisatie onderschatten.
“Technologie -adoptie is het gemakkelijke deel – het is de culturele, governance- en personeelsuitlijning die AI -strategieën maakt of breken”, zegt hij.
“Het onderzoek van Kyndryl toont aan dat pacesetters bijna drie keer meer kans hebben om een strategie voor verandermanagement te hebben geïmplementeerd en twee keer meer kans om te zeggen dat hun personeelsbestand klaar is om te navigeren. Te veel organisaties slaan deze fundamentele stappen over en focussen alleen op AI -tools.
“Maar tools creëren geen waarde; mensen die ze gebruiken, doen dat effectief.”
