Operators zullen dit najaar commerciële oproepen van zelfstandigen en kmo's blokkeren

1. Als ze uitbesteden, zullen ze hun telefooncentrale moeten aanpassen of controleren of de aanbieder aan de norm voldoet
2. Kmo's moeten de nummering aanvragen via hun telefoonoperator
3. Toegestemde oproepen moeten ook als commercieel worden aangemerkt

Vanaf 17 oktober aanstaande kunnen zelfstandigen en MKB die diensten verlenen die vallen onder de Wet op de Klantenservice (onder andere personenvervoer, bevoorrading, callcenters of financiële activiteiten) Zij moeten hun commerciële gesprekken vanaf nummers voeren negen cijfers die beginnen met 400. Zodra de aanpassingsperiode is verstreken, kunnen operators verkoop- of acquisitiecommunicatie blokkeren die afkomstig is van mobiele telefoons, vaste lijnen of andere bereiken.

De maatregel verplicht de betrokken bedrijven daartoe Vraag dit nummer aan bij uw telefoonmaatschappij en aanpassen van telefooncentrales, belprogramma's en uitbestede campagnes. De 400 nummers Ze staan ​​alleen uitgaande oproepen toe, dus de cliënt die de communicatie probeert terug te sturen, zal deze niet tot stand kunnen brengen.

Hoewel het Ministerie voor Digitale Transformatie de maatregel heeft gepresenteerd als “van toepassing op alle commerciële gesprekken”, koppelt de goedgekeurde tekst de verplichting uitdrukkelijk aan de bedrijven die zijn opgenomen in Wet 10/2025. Dus de norm bereikt niet iedereen in gelijke mate de sectorennoch voor alle bedrijfsgroottes.

Als ze uitbesteden, zullen ze hun telefooncentrale moeten aanpassen of controleren of de aanbieder aan de norm voldoet

De wet omvat, ongeacht de grootte ervan en op enkele uitzonderingen na, voor kmo’s die bepaalde basisdiensten van algemeen belang leveren: leveringen, personenvervoerpostdiensten, elektronische communicatie en financiële diensten.

Daarom kan de verplichting ook gelden voor kleine bus- en touringcarbedrijven en bepaalde financiële bedrijven die de telefoon gebruiken om producten aan te bieden of klanten aan te trekken.

Ook inbegrepen zijn kleine en middelgrote ondernemingen uit andere sectoren die goederen of diensten verkopen, vooral aan consumenten, wanneer zij dat hebben gedaan minstens 250 werknemers, meer dan 50 miljoen euro factureren of een balans hebben van meer dan 43 miljoen euro.

Ook geldt er een uitzondering voor kleine elektriciteits-, gas- en telefoonaanbieders bereiken geen 5% van de nationale markt. Om ervan te profiteren moeten ze bovendien onder de grenzen van 250 medewerkers, 50 miljoen omzet en 43 miljoen op de balans blijven.

Kmo's moeten de nummering aanvragen via hun telefoonoperator

De Nationale Markten en Mededingingscommissie wijst 400 nummers toe aan operators, niet rechtstreeks aan bedrijven, noch aan telemarketingbedrijven. Elk getroffen bedrijf moet ze dus beheren met zijn leverancier en verifiëren dat hun systemen die nummering weergeven wanneer ze contact opnemen met consumenten.

Het bereik bestaat uit één miljoen nummers, die gebruikt zullen worden uitsluitend voor uitgaande commerciële communicatie. Het kan niet worden gebruikt om te reageren op vragen, incidenten of klachten; deze moeten gescheiden worden gehouden door korte nummers, gratis 800- en 900-reeksen of geografische nummering.

De verplichting strekt zich ook uit tot campagnes die zijn toevertrouwd aan een extern callcenter, omdat de wet van toepassing is ongeacht of het om communicatie gaat wordt binnen het bedrijf beheerd of via een derde partij. Hij Het bedrijf moet verifiëren dat zijn provider het bijbehorende 400-nummer gebruikt en niet blijft bellen vanaf conventionele nummers.

Toegestemde oproepen moeten ook als commercieel worden aangemerkt

De resolutie maakt geen onderscheid tussen ongevraagde commerciële oproepen en communicatie gericht aan cliënten die hun toestemming hebben gegeven. Als het doel is om een ​​product te verkopen, promoten of contracteren, moeten de getroffen bedrijven ook 400 gebruiken, terwijl een oproep die uitsluitend bedoeld is om een ​​incident op te lossen, nog steeds als klantenservice wordt beschouwd.

Consumenten zullen het commerciële karakter kunnen herkennen voordat ze reageren en hun operator vragen verbreken van alle gesprekken afkomstig uit dit bereik. Het systeem is geïntegreerd in het Anti-Scam Plan, dat het volgens de regering mogelijk heeft gemaakt om meer dan 300 miljoen oproepen en 26,6 miljoen frauduleuze berichten te blokkeren.

De niet-naleving kan ertoe leiden dat oproepen worden geblokkeerd en consumentensancties, waarvan het algemene bedrag begint bij 150 euro voor kleine overtredingen. De vereniging van klantenservicebedrijven heeft tegen de resolutie beroep aangetekend bij het Nationale Hof en verzocht om het uitsluiten van goedgekeurde oproepen, maar het beroep schort de deadline van 17 oktober voorlopig niet op.