Communicatiebarrières op het werk komen veel voor in een onderling verbonden en diverse wereld. U kunt moeite hebben met communiceren met een klant die een andere taal spreekt of met een collega met een hogere rang binnen de organisatie. Dit kan leiden tot ineffectieve communicatie waardoor u beiden in de war raakt.
Hoewel communicatiebarrières frustrerend kunnen zijn, zijn er manieren om ze te overwinnen. Ten eerste is het belangrijk om de verschillende soorten communicatiebarrières te begrijpen en hoe je ze op de werkplek kunt identificeren.
Wat zijn communicatiebarrières?
Communicatiebarrières zijn alle obstakels die verhinderen effectieve communicatieZe maken het lastig om je boodschap duidelijk over te brengen als je met iemand anders praat.
Deze barrières kunnen door veel dingen worden veroorzaakt, waaronder interne en externe invloeden. Voorbeelden van communicatiebarrières zijn onder andere:
Communicatiebarrières maken het werk moeilijker. Ze veroorzaken misverstanden, onbedoelde conflicten en onduidelijke verwachtingenDit kan leiden tot een lage werknemersmoraal, verminderde productiviteiten slechte klantenservice.
Soorten communicatiebarrières op het werk
Hoewel taalverschillen een van de meest voorkomende communicatiebarrières zijn, zijn ze slechts verantwoordelijk voor een kleine subset van communicatie-uitdagingen op de werkplek. Andere typen communicatiebarrières zijn onder andere:
- Culturele communicatiebarrières: Dit kan te maken hebben met een verschil in gewoontes, religies en geografische verschillen. Veelvoorkomende culturele barrières zijn: impliciete vooroordelenverkeerde interpretatie en tegenstrijdige persoonlijke waarden.
- Verbale communicatiebarrières: U kunt te maken krijgen met verbale communicatiebarrières wanneer u online, telefonisch of face-to-face communicatieVerbale barrières zijn onder andere taalkeuze, accenten en generalisaties.
- Non-verbale communicatiebarrières: Non-verbale communicatie barrières omvatten uw lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen. Deze barrières kunnen ook ontstaan wanneer de verzender of ontvanger van de boodschap met beperkingen leeft die hun non-verbale communicatie kunnen belemmeren, zoals mensen met autisme of ALS.
Hoe u communicatiebarrières op de werkplek kunt identificeren
Goed communicatie is de sleutel op de werkplekEchter, alleen de helft van de werknemers is het er sterk mee eens dat ze weten wat er van hen verwacht wordt op het werk.
Communicatiebarrières kunnen ervoor zorgen dat werknemers hun rollen en verantwoordelijkheden in twijfel trekken. Het verbeteren van deze ontkoppelingen kan silo's afbreken en leiden tot een toename transparantie op de werkvloer.
U moet eerst zwakke punten in de communicatie van uw team identificeren om de informatiestroom in de organisatie te verbeteren. Hier zijn een paar manieren om barrières voor effectieve communicatie te identificeren:
- Let op communicatiepatronen: Bekijk de interacties van uw team om te zien of miscommunicatie en misverstanden veel voorkomen
- Anonieme enquêtes uitvoeren: Als u een leidinggevende rol vervult, overweeg dan om een medewerkersfeedbackenquête om te peilen hoe uw team over de situatie denkt interne communicatie
- Vraag om input: De makkelijkste manier om erachter te komen wat uw team denkt over de huidige communicatiepraktijken is door het hen te vragen. Dit gesprek kan één-op-één of in groepsverband worden gevoerd.
- Analyseer uw communicatiemiddelen: Beoordeel of uw huidige digitale communicatiemethoden en -platformen toereikend zijn voor de behoeften van uw team
- Betrokkenheid bijhouden: Laag betrokkenheid van werknemers statistieken, zoals hoog personeelsverloop en laag werktevredenheidkan duiden op problemen met communicatie en vertrouwen
- Meet de opwaartse communicatiekanalen: De beste communicatie tussen leiders en werknemers gaat beide kanten op. Controleer of u een duidelijke opwaartse communicatie proces en of werknemers zich er prettig bij voelen.
7 manieren om communicatiebarrières op het werk te overwinnen
Het overwinnen van communicatiebarrières op het werk kan de motivatie en prestaties van u en uw team verbeteren. Gebruik deze strategieën om uw communicatievaardigheden te verbeteren en miscommunicatie verminderen.
1. Vraag om feedback
Als u zich afvraagt of iets wat u zegt goed is ontvangen, vraag het dan. Feedback aanvragen of alles wat je zei logisch was of dat het nog meer vragen opriep. Vraag of je nog iets anders kunt verduidelijken, of laat ze hun begrip van de boodschap uiten om te zorgen dat deze correct is geïnterpreteerd.
Feedback vragen op het moment zelf kan helpen misverstanden en heen-en-weer communicatie in de toekomst te voorkomen. Het kan ook verwachtingen verduidelijken en zowel de zender als de ontvanger meer zelfvertrouwen op het werk.
2. Model open communicatie
Als je hebt sterke communicatieve vaardighedengebruik ze om te modelleren hoe effectieve communicatie eruit zou moeten zien. U kunt door middel van voorbeelden laten zien dat goede communicatie vereist relatie opbouwen. Het heeft nodig geduld en een positieve houding.
U kunt bijvoorbeeld uw collega's laten zien hoe om te gaan met een moeilijk persoon door naar hen te luisteren en hun behoeften te respecteren. Dit kan een toon van communicatie zetten die leidt tot betere resultaten en duidelijkere verwachtingen.
Als u het gevoel heeft dat uw communicatievaardigheden tekortschieten, overweeg dan om de hulp in te schakelen van een communicatiecoachDeze coaches kunnen je helpen om beter te communiceren door middel van gerichte oefeningen en consistente feedback.
3. Denk aan het milieu
Niet elke tijd en plaats is geschikt om informatie met iemand te delen. Effectieve communicatie toont respect voor de tijd en aandacht van de ontvanger.
Bijvoorbeeld, als iemand bezig is met een urgente taak die binnen een uur af moet zijn, is dat geen goed moment om een gesprek te vragen. Ze zouden waarschijnlijk afgeleid zijn en proberen je chat te haasten, wat de kans vergroot dat ze de informatie vergeten of verkeerd onthouden.
Evenzo, als het 16:57 uur is en de ontvanger om 17:00 uur klaar is met werken, is dat ook niet het beste moment om een lang gesprek te voeren. De persoon kan persoonlijke behoeften hebben om aandacht aan te besteden, zoals het ophalen van een kind van school, wat van invloed kan zijn op zijn focus.
Kies een tijd en plaats zonder afleidingen, zodat jullie beiden elkaars aandacht hebben. onverdeelde aandacht. Dit verhoogde focus kan de kans op miscommunicatie verkleinen.
4. Vermijd technische termen
Technische en branchespecifieke termen zijn gebruikelijk op de werkvloer, vooral in sectoren als gezondheidszorg en technologie. Voor de duidelijkste mogelijke communicatie is het het beste om er niet vanuit te gaan dat de persoon met wie u spreekt weet dat jargon.
Zelfs als ze in uw branche of in een vergelijkbare rol werken, zijn ze mogelijk nieuw in de organisatie en nog niet op de hoogte van interne acroniemen of afkortingen. Het is het beste om deze te vermijden, zodat u niet onbedoeld communicatiebarrières in het gesprek introduceert.
5. Luister actief
Je kunt iemand anders laten weten dat je begrijpt wat hij of zij zegt met actief luisteren. Dit luistervaardigheid erkent de emoties van de ander en stelt je in staat deze te tonen cognitieve empathie en respect.
Actief luisteren is grotendeels non-verbaal. Het omvat het in stand houden oogcontactknik instemmend en reageer op de emoties van de persoon. Deze non-verbale feedback kan de spreker het gevoel geven dat hij of zij uw volledige aandacht heeft en dat hij of zij duidelijk overkomt. Actief luisteren wordt ook in verband gebracht met een grotere kans op het behalen van organisatieresultaten..
6. Communiceer één ding tegelijk
Informatie-overload is een veelvoorkomende communicatiebarrière. Dit gebeurt wanneer iemand te veel informatie tegelijk ontvangt. Het wordt een obstakel voor effectieve communicatie.
Met informatie-overload kunt u zich overweldigd voelen of het gevoel krijgen dat u te veel moet onthouden. U vergeet misschien om verduidelijkende vragen te stellen omdat het gesprek snel van onderwerp verandert.
Om dit obstakel te vermijden, concentreer je op het communiceren van één ding tegelijk. Als je meerdere onderwerpen moet bespreken, neem dan even de tijd om te pauzeren en de luisteraar de tijd te geven om vragen te stellen en de informatie te absorberen. Dit kan helpen om ervoor te zorgen dat het hele gesprek duidelijk is en voorkomt dat de luisteraar de onderwerpen door elkaar haalt.
7. Gebruik technologie
Tegenwoordig is het gebruikelijk dat teamleden verspreid zijn over het land of de wereld. Gelukkig kunnen communicatietools en -technologieën op de werkplek helpen bij deze afstand. Ze doorbreken fysieke communicatiebarrières tussen jou en je team.
Denk na over welk communicatiemiddel het beste is om uw boodschap over te brengen. Stel dat u met een collega moet praten die een taalbarrière heeft. Het is misschien beter om videoconferenties te gebruiken dan een telefoongesprek, zodat uw collega een aantal van uw non-verbale signalen kan zien om hun begrip te vergroten. Ingebouwde presentatiesoftware kan u ook in staat stellen om afbeeldingen of wat er op uw scherm staat te delen om visuele communicatie te integreren.
Op dezelfde manier kan technologie helpen als je een snelle vraag hebt voor een manager die constant in vergaderingen zit. Je kunt ze pingen op een instant messaging-kanaal in plaats van te proberen tijd in te plannen. Op die manier kunnen ze je snel antwoord geven als ze niet afgeleid zijn.
Doorbreek communicatiebarrières met een BetterUp-coach
Communicatiebarrières op het werk maken het moeilijk om kennis te delen met teamleden. Dit kan leiden tot verwarring, conflicten en weinig werkplezier. Als het gaat om duidelijke communicatie, is er altijd ruimte voor verbetering.
Leer hoe u uw communicatie kunt verfijnen en Overwin obstakels met een BetterUp Coach.
