Het zelfwerkzaamheden worden geconfronteerd met een nieuwe consument die wordt verleid door de voorstellen van de AI

1. IA -tools verhogen de betrouwbaarheid die aan het aankoopproces is gekoppeld
2. Duurzaamheid is een andere factor voor consumenten om te beslissen om te kopen
3. Fidelity to Merken wordt ook versterkt door technologie

35% van de Spaanse consumenten gebruikt al kunstmatige intelligentietools om hun aankopen te doen online; Wat het vertegenwoordigt Een groei van 45% vergeleken met 2024, Volgens een studie van het Global Financión Adyen Financial Technology Platform.

Deze trend, naast het veranderen van verbruiksgewoonten, introduceert nieuwe eisen voor kleine bedrijvendie zien hoe hun klanten algoritmen beginnen te vertrouwen om prijzen te vergelijken, aanbevelingen te ontvangen of hun aankoopbeslissingen aan te passen.

Bovendien is dit groeiende gebruik van AI in het aankoopproces plaatsen Spanje boven landen zoals Italië, Frankrijk of Duitsland, En het is een kans – en zeker een uitdaging – voor freelancers en ondernemers die hun verkoopkanalen moeten aanpassen aan een meer vloeiende en digitale ervaring.

IA -tools verhogen de betrouwbaarheid die aan het aankoopproces is gekoppeld

De gegevens tonen aan dat bedrijven die AI- of automatiseringsoplossingen integreren in hun processen Ze verbeteren de klantervaring, En niet alleen dat, maar Verhoog de bijbehorende trouw meestal naar het aankoopproces.

Volgens het rapport van Adyen waardeert Spaanse consumenten met name dat de aankoopervaring consistent is tussen het fysieke en digitale kanaal. 63% beweert zich gefrustreerd te voelen als ze niet kunnen retourneren of een product op internet in een fysieke winkel kunnen veranderen, en 68% betaalt liever met hun gebruikelijke methode, ongeacht het kanaal. Deze Omnicanal -visie houdt in dat Kleine bedrijven kunnen het zich niet meer veroorloven Hebben afzonderlijke strategieën Voor de fysieke omgeving en online.

41% van de kopers is meer bereid om producten te verwerven als de aanbevelingen worden gepersonaliseerd via AI, waaruit blijkt dat het niet alleen een voorbijgaande rage is. Gebruikers Ze vertrouwen algoritmen om te vinden wat het beste bij hun smaak, budget en behoeften past.

En het meest merkwaardige is dat, Een op de drie respondenten erkent dat meer dan verwacht heeft gekocht, Met nauwelijks besef, dankzij deze geautomatiseerde suggesties.

Duurzaamheid is een andere factor voor consumenten om te beslissen om te kopen

62% van de Spaanse consumenten verwacht dat de bedrijven waarmee ze communiceren, betrokken zullen zijn bij sociale of milieuoorzaken, en technologie kan hier ook een belangrijke rol spelen. AI -tools stellen bedrijven in staat om hun CO2 -voetafdruk te analyserenoptimaliseer logistieke routes of toon de consumenten gedetailleerde informatie over de impact van hun aankoop.

Tegelijkertijd toont het onderzoek van Adyen aan dat betalingsoplossingen ook met hoge snelheid evolueren. 28% van de Spanjaarden betalen liever via digitale methoden zoals virtuele portefeuilles of mobiele platforms, een feit dat toeneemt tussen kinderen jonger dan 35 jaar. Voor zelfstandige, Dit impliceert het beoordelen van huidige verzamelsystemen en de opname van nieuwe betaalmethoden beoordelen die kunnen worden geïntegreerd zonder wrijving in hun kanalen.

70% van de consumenten geeft aan dat ze een winkelwagentje zouden verlaten als het proces te langzaam is of meerdere stappen vereist. Bovendien stelt een op de vier stelt dat u zich veiliger voelt wanneer u uw betalingsinformatie kunt opslaan voor toekomstige aankopen, wat de noodzaak versterkt om veilige en wendbare platforms aan te bieden. De AI is ook in dit gebied worden gebruikt om fraude te detecteren in realtime en garanderen meer betrouwbare bewerkingen.

Hoewel de AI nog steeds een bepaald vermoeden genereert in een deel van de bevolking, vooral in termen van privacy, geven de gegevens aan dat consumenten dat zijn Bereid om informatie te delen als dat toegevoegde waarde biedt. 53% staat open voor een bedrijf met behulp van uw gedragsgegevens als u hierdoor gepersonaliseerde kortingen of betere aandacht kunt krijgen. Deze bepaling biedt nieuwe mogelijkheden voor bedrijven die weten hoe ze de gegevens goed kunnen gebruiken.

Fidelity to Merken wordt ook versterkt door technologie

Meer dan 60% van de respondenten zegt dat ze de voorkeur geven aan de aankoop in bedrijven die al een geïntegreerde digitale ervaring hebben en hun eerdere voorkeuren onthouden. Dit levert een duidelijke kans op voor kleine bedrijven die duurzame relaties willen opbouwen met hun klanten en onderscheiden zich van de concurrentie.

Geconfronteerd met dit scenario, moeten de zelfstandige die fysieke winkels beheren een aanpassing overwegen die verder gaat dan aanwezig zijn in sociale netwerken of een winkel hebben online. Het gaat erom een ​​uniforme ervaring te bieden, waarin AI de leiding kan hebben over taken zoals productaanbeveling, voorraadbeheer of geautomatiseerde ondersteuning bij klantenservice. De sleutel is binnen Technologie integreren zonder nabijheid te verliezen.

44% van de consumenten beweert te hebben gebruikte een virtuele assistent of Chatbot Met IA om twijfels op te lossen vóór een aankoop. Bovendien heeft één op de vijf al een interactie aangetast met een virtuele tester die, via AI, het mogelijk maakt om te visualiseren hoe een kledingstuk is zonder naar het pand te hoeven gaan. Dit type tools, Voordat je gereserveerd is voor grote merken, Nu zijn ze beschikbaar voor veel ondernemers dankzij betaalbare en gemakkelijk te implementeren oplossingen.

Bedrijven die zijn begonnen met het toepassen van een vorm van automatisering, zien ook interne voordelen. Het rapport geeft aan dat de automatisering in taken zoals boekhouding, dating management of controle van de Voorraad Het heeft de tijd vrijgegeven en fouten verkort. Deze toename van de interne efficiëntie is een van de factoren die het meest worden gewaardeerd door degenen die hebben gekozen voor digitale transformatie.

De verbeteringsmarge blijft echter breed. Slechts 23% van de drukke bedrijven erkent dat het afgelopen jaar aanzienlijk in technologie heeft geïnvesteerd. Een van de belangrijkste aangehaalde barrières zijn de initiële kosten, gebrek aan training en problemen met het kiezen van adequate tools. Hoe dan ook, Degenen die de stapsgesprekken hebben genomen over de verbetering van de verkoop, kostenreductie en grotere klanttevredenheid.