Definitie van feedbacksandwich
De sandwich-feedbackmethode bestaat uit het wikkelen van een kritiek tussen twee complimenten. Ter vereenvoudiging: het plakje ham staat voor de negatieve opmerking en de twee sneetjes brood voor de positieve opmerkingen. Zoals u zult hebben begrepen, is het een manier om op een vriendelijke manier kritiek door te geven aan een medewerker.
Het maakt het mogelijk om te voorkomen dat een werknemer gedemotiveerd raakt na een opmerking die uitsluitend als negatief wordt beschouwd. Het doel hierbij is om de aandacht van de ontvanger te trekken door hem eerst een compliment te geven en hem vervolgens uit te leggen wat hij beter had kunnen doen en vooral hoe.
Om hem niet op een per se onaangename opmerking achter te laten, herhaalt de manager zijn eerste compliment of dringt hij aan op een ander positief element. De ontvanger van de feedbacksandwich is bedoeld om de gesprekspartner aan te moedigen de zojuist geuite kritiek beter te accepteren.
Voorbeelden van sandwichfeedback
Hier is een eerste voorbeeld van een sandwichmethode:
“Bedankt dat je me eerder de voor onze klant bestemde brief hebt gestuurd. Inhoudelijk is de boodschap behoorlijk overtuigend. Je hebt perfect getranscribeerd wat we hadden vermeld. Aan de andere kant zag ik op het formulier enkele spelfouten en drukfouten. Zorg ervoor dat u ze corrigeert voordat u uw brief naar de klant stuurt. U kunt hem na wijziging opnieuw naar mij sturen, zodat ik u mijn goedkeuring geef. Wat betreft uw argumenten om hem over te halen dit contract te ondertekenen, die is briljant. hergebruiken voor andere klanten.”
Hier is een tweede voorbeeld van een toepassing voor sandwichfeedback:
“Ik feliciteer u met de presentatie die u ons zojuist heeft gegeven. Het was duidelijk en erg rijk ondanks de vrij korte deadlines. Als ik mezelf mag toestaan mijn mening te geven, vind ik het gewoon jammer dat er geen meer synthetische versie of een overzichtsblad van de ontwikkelde hoofdassen. Voor de volgende keren denk ik dat het nodig zou zijn om een laatste dia te integreren door de belangrijkste punten te benadrukken. Bovendien waren uw dia’s bijzonder netjes met zeer betekenisvolle afbeeldingen. Bravo, dat heeft geholpen je presentatie leuker.”
Waar wordt de sandwichmethode gebruikt en onder welke omstandigheden?
Sandwichfeedback is een techniek die in het dagelijks leven min of meer bewust kan worden gebruikt om kritiek te verlichten en zo hoorbaarder te maken. Het is in de professionele context dat het vooral tot uiting komt. Lijnmanagers zijn van nature gericht op het verbeteren van de prestaties van hun teams. Ook is het goed om systematisch de verbeterpunten te benoemen waar aan gewerkt kan worden.
De wildgroei aan negatieve opmerkingen over het verrichte werk maakt kritiek echter ingewikkeld. Het benoemen van de positieve aspecten maakt het mogelijk om tegenwicht te bieden en werknemers niet te ontmoedigen.
De sandwichmethode kan in verschillende omstandigheden worden gebruikt. Sommige recruiters geven feedback aan kandidaten na een sollicitatiegesprek. Met name andere managers passen het toe tijdens het jaarlijkse beoordelingsgesprek.
Wie gebruikt de sandwichmethode?
Als managers, teamleiders, managers en andere afdelingsdirecteuren sandwichfeedback gebruiken, zijn ze niet de enigen die hun kritiek met complimenten overladen.
Deze aanpak is bekend bij verkopers die deze techniek aanpassen aan hun pitch. Concreet, om een product te verkopen waarvan de prijs vrij hoog is, zullen ze beginnen met het afwijzen van de voordelen van het product en uiteindelijk uitleggen hoe dit product bijvoorbeeld essentieel zal worden. Tussen deze twee lagen zal hij de kosten van de aankoop laten glijden om het effect te verminderen.
Deze techniek wordt ook geprezen door professionals die met kinderen werken. Opvoeders en leerkrachten laten een verbeterpuntje liggen te midden van verschillende welwillende opmerkingen om te voorkomen dat het kind wordt gedevalueerd.
Sandwichmethode: voor- en nadelen
Wat zijn de voordelen van de feedback sandwich methode?
De sandwichmethode maakt het in de eerste plaats mogelijk om een door zijn meerdere geformuleerde kritiek te relativeren door het simpele feit dat hij wordt gecompenseerd door positieve meningen over het geleverde werk. Dit draagt bij aan een zorgzame sfeer en aan een betere levenskwaliteit op het werk. Bovendien kan worden aangenomen dat een persoon die kritiek ontvangt, ontvankelijker zal zijn als deze wordt gewogen door gunstige opmerkingen.
Deze techniek kan dus het GIVE-model (Winst, Identiteit, Virtue, Esteem) integreren dat wordt toegepast door managers die leiderschap en steun van hun teamleden zoeken.
Wat zijn de nadelen van de sandwich feedback techniek?
De feedback-sandwichmethode bewijst zijn effectiviteit, mits deze met mate wordt gebruikt. Sterker nog, intensief gebruik zou ertoe leiden dat werknemers het gebruik van deze techniek zouden herkennen. In dit stadium wordt de methode contraproductief, aangezien de beoogde werknemers zouden begrijpen dat het in feite slechts een goed ingeburgerd proces is. Eventuele positieve opmerkingen kunnen dan als nep worden beschouwd en een bittere smaak achterlaten bij de werknemer.
Feedbacksandwich: onze conclusies
- De sandwich-feedbackmethode duidt een bericht aan dat in wezen bestaat uit een kritiek of een verbeterpunt tussen verschillende positieve opmerkingen met als doel de ontvangst ervan te bevorderen.
- Deze techniek wordt toegepast door lijnmanagers, maar ook door leerkrachten om complimentengevoelige kinderen niet tegen zich in het harnas te jagen.
- De sandwichmethode moet met mate worden gebruikt om niet als zodanig te worden geïdentificeerd door de ontvangende werknemers.
