Zelfstandigen worden geconfronteerd met een nieuwe consument die zich laat verleiden door AI-voorstellen

1. AI-tools vergroten de loyaliteit die gepaard gaat met het aankoopproces
2. Duurzaamheid is een andere factor die consumenten ertoe aanzet om te kopen
3. Merkloyaliteit wordt ook versterkt door technologie

35% van de Spaanse consumenten maakt al gebruik van kunstmatige intelligentie-instrumenten om hun aankopen te doen online; wat het vertegenwoordigt een groei van 45% ten opzichte van 2024, Dat blijkt uit een onderzoek van het mondiale financiële technologieplatform Adyen.

Deze trend, naast veranderende consumentengewoonten, introduceert nieuwe eisen voor kleine bedrijvendie zien hoe hun klanten algoritmen beginnen te vertrouwen om prijzen te vergelijken, aanbevelingen te ontvangen of hun aankoopbeslissingen te personaliseren.

Bovendien vindt dit toenemende gebruik van AI in het aankoopproces plaats Spanje boven landen als Italië, Frankrijk of Duitsland, en vertegenwoordigt een kans – en ongetwijfeld een uitdaging – voor freelancers en ondernemers die hun verkoopkanalen moeten aanpassen aan een meer vloeiende en digitale ervaring.

AI-tools vergroten de loyaliteit die gepaard gaat met het aankoopproces

Uit gegevens blijkt dat bedrijven AI- of automatiseringsoplossingen in hun processen integreren de klantervaring verbeteren, en niet alleen dat, maar vergroot de bijbehorende loyaliteit meestal tot het aankoopproces.

Volgens het Adyen-rapport waarderen Spaanse consumenten vooral dat de winkelervaring consistent is tussen het fysieke en digitale kanaal. 63% geeft aan zich gefrustreerd te voelen als ze een product dat online in een fysieke winkel is gekocht niet kunnen retourneren of ruilen, en 68% geeft er de voorkeur aan om op de gebruikelijke manier te betalen, ongeacht het kanaal. Deze omnichannelvisie impliceert dat Kleine bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven hebben aparte strategieën voor de fysieke omgeving en online.

41% van de kopers is eerder bereid om producten te kopen als de aanbevelingen gepersonaliseerd zijn met behulp van AI, wat aantoont dat het niet alleen maar een rage is. De gebruikers Ze vertrouwen op algoritmen om te vinden wat het beste bij hun smaak, budget en behoeften past.

En het meest merkwaardige is dat, één op de drie respondenten geeft toe meer te hebben gekocht dan verwacht, zonder het zelfs maar te beseffen, dankzij deze geautomatiseerde suggesties.

Duurzaamheid is een andere factor die consumenten ertoe aanzet om te kopen

62% van de Spaanse consumenten verwacht dat de bedrijven waarmee zij communiceren betrokken zijn bij sociale of ecologische doelen, en technologie kan hier ook een sleutelrol spelen. Met AI-tools kunnen bedrijven hun ecologische voetafdruk analyserenoptimaliseer logistieke routes of toon de consument gedetailleerde informatie over de impact van zijn aankoop.

Tegelijkertijd laat het onderzoek van Adyen zien dat betalingsoplossingen zich ook met hoge snelheid ontwikkelen. 28% van de Spanjaarden geeft er de voorkeur aan om te betalen via digitale methoden zoals virtuele portemonnees of mobiele platforms, een cijfer dat stijgt onder jongeren onder de 35 jaar. Voor zelfstandigen is Hierbij wordt gekeken naar de huidige laadsystemen en overwegen de integratie van nieuwe betaalmethoden die zonder wrijving in hun kanalen kunnen worden geïntegreerd.

70% van de consumenten zegt dat ze een winkelwagentje zouden verlaten als het proces te traag is of meerdere stappen vereist. Bovendien zegt één op de vier dat ze zich veiliger voelen als ze hun betalingsgegevens kunnen opslaan voor toekomstige aankopen, wat de noodzaak versterkt om veilige en flexibele platforms aan te bieden. AI is dat ook op dit gebied begint te worden gebruikt om fraude op te sporen in realtime en garanderen een betrouwbaardere werking.

Hoewel AI bij een deel van de bevolking nog steeds enige twijfel oproept, vooral op het gebied van privacy, geven de gegevens aan dat consumenten bereid om informatie te delen als dit een meerwaarde voor hen oplevert. 53% staat ervoor open dat een bedrijf zijn gedragsgegevens gebruikt als het hen in staat stelt gepersonaliseerde kortingen of betere service te ontvangen. Deze bepaling opent nieuwe mogelijkheden voor bedrijven die weten hoe ze data goed moeten gebruiken.

Merkloyaliteit wordt ook versterkt door technologie

Meer dan 60% van de respondenten zegt de voorkeur te geven aan herhaalaankopen bij bedrijven die al over een geïntegreerde digitale ervaring beschikken en die zich hun eerdere voorkeuren herinneren. Dit biedt duidelijke kansen voor kleine bedrijven die duurzame relaties willen opbouwen. met uw klanten en onderscheid u van de concurrentie.

Geconfronteerd met dit scenario moeten zelfstandigen die fysieke winkels beheren een aanpassing overwegen die verder gaat dan aanwezigheid op sociale netwerken of het hebben van een winkel. online. Het gaat om het bieden van een uniforme ervaring, waarin AI taken kan uitvoeren zoals productaanbevelingen, voorraadbeheer of geautomatiseerde klantenserviceondersteuning. De sleutel is binnen technologie integreren zonder de nabijheid te verliezen.

44% van de consumenten beweert dit te hebben een virtuele assistent gebruikt of chatbot met AI om twijfels op te lossen vóór een aankoop. Bovendien heeft één op de vijf al interactie gehad met een virtuele paskamer waarmee je via AI kunt zien hoe een kledingstuk eruit ziet zonder dat je daarvoor naar de winkel hoeft. Dit soort gereedschap, voorheen voorbehouden aan grote merken, Dankzij betaalbare en eenvoudig te implementeren oplossingen zijn ze nu binnen het bereik van veel ondernemers.

Bedrijven die een vorm van automatisering zijn gaan toepassen, zien ook interne voordelen. Uit het rapport blijkt dat de automatisering in taken zoals boekhouding, afsprakenbeheer of controle van de voorraden Het heeft tijd vrijgemaakt en fouten verminderd. Deze toename van de interne efficiëntie is een van de factoren die het meest worden gewaardeerd door degenen die voor digitale transformatie hebben gekozen.

De ruimte voor verbetering blijft echter groot. Slechts 23% van de ondervraagde bedrijven geeft toe het afgelopen jaar aanzienlijk in technologie te hebben geïnvesteerd. Tot de belangrijkste genoemde belemmeringen behoren de initiële kosten, het gebrek aan training en de moeilijkheid bij het kiezen van de juiste hulpmiddelen. Hoe dan ook, Degenen die de stap hebben gezet spreken van verbeterde omzet, kostenreductie en een grotere klanttevredenheid.