Kunstmatige intelligentie transformeert veel sectoren, en verzekeringen vormen hierop geen uitzondering. Bij Seguros Pelayo leidt José Manuel de implementatie van Perify, een tool die AI gebruikt om de beoordeling van schade aan voertuigen te vergemakkelijken.
“Het is een hefboom voor experts, geen vervanging”, benadrukt hij. Deze technologie stelt ons in staat om tijden te verkorten, evaluaties te standaardiseren en de service voor zowel klanten als werkplaatsen te verbeteren. Met een paar eenvoudige foto's genereert Perify een eerste beoordeling die de expert valideert of bijstuurt, waardoor onnodig reizen wordt geëlimineerd en actie met meer flexibiliteit mogelijk is.
Echte steun voor zelfstandigen
Een van de meest opvallende aspecten van het interview is Pelayo's visie op de professionals die met het bedrijf samenwerken: reparateurs, werkplaatsen, experts, artsen of advocaten. José Manuel verdedigt een winstgevende en empathische relatie: “Als een werkplaats geen geld oplevert, kan deze geen goede service bieden.”
Daarnaast onderhandelt Pelayo over niet-verzekeringsdiensten – zoals elektriciteit, huur of financiering – tegen preferentiële prijzen voor zijn zelfstandige medewerkers, waardoor een ondersteunend ecosysteem ontstaat dat hun dagelijks leven wil vergemakkelijken en de duurzaamheid ervan wil garanderen.
Niet-verzekeringsbedrijven: het nieuwe model
Pelayo zet in op diversificatie van zijn diensten. Van vaste elektriciteitstarieven tot gezondheids- en welzijnsvoorstellen voor senioren: ze bouwen een alomvattend ecosysteem van waarde voor hun gezamenlijke leden. Deze strategie streeft er niet alleen naar om loyaliteit op te bouwen, maar ook om extra inkomsten te genereren, waardoor we concurrerende premies kunnen blijven aanbieden in een steeds veeleisender wordende markt.
Technologie met menselijke visie
Hoewel AI een krachtig instrument is, benadrukt José Manuel dat menselijk talent essentieel blijft: “Kunstmatige intelligentie is nuttig als het gebaseerd is op de kennis en ervaring van professionals.” Om deze reden werken ze bij Seguros Pelayo aan een transformatie die niet alleen digitaal is, maar ook de waarde van mensen respecteert.
Beluister het volledige interview nu op Spotify of iVoox. Het zal je inspireren
