Het onderzoek van Forrester heeft aangetoond dat het onvermogen om zich in te zetten voor inclusief AI-onderwijs op de lange termijn grote gevolgen kan hebben voor een organisatie.
Onderzoeks- en adviesbureau Forrester heeft de resultaten gepubliceerd van een rapport waarin het de gevolgen voor werkgevers en hun organisaties onderzocht als er geen sprake is van het bevorderen van AI-onderwijs over het geheel van een bedrijf.
De AIQ 2.0: Werknemers zijn (nog) niet klaar om te slagen met Workforce AI-rapport ontdekte dat hoewel de meerderheid van de AI-beslissers en hun organisaties voorspellende en generatieve AI (GenAI) gebruiken, slechts de helft zegt dat ze training op dit gebied aanbieden aan niet-technische werknemers. Als gevolg hiervan slagen veel bedrijven er niet in om te investeren in AI-kennis, vaardigheden en ethiek onder het bredere personeelsbestand.
Het rapport luidde: “Degenen die hebben geprobeerd zich bij te scholen zijn niet bijzonder succesvol geweest, maar toch blijven mensen centraal staan in het succes van uw AI-strategie.”
Bereidheid van werkgevers
Volgens een eerder rapport van Forrester, de State of AI 2025-enquête, zegt bijna 70 procent van de AI-beslissers dat ze GenAI gebruiken in geïmplementeerde productietoepassingen, terwijl 20 procent het gebruikt om experimenten uit te voeren en onder automatiseringsbeslissers. 81% van de besluitvormers op het gebied van automatisering zegt ook dat AI-copiloten die werknemers helpen bij hun werk belangrijke toepassingen zijn.
Forrester suggereert dat dit indicatief is voor een groeiend probleem waarbij er een groeiende kloof bestaat tussen de AI-behoeften van een bedrijf en de acties die worden ondernomen.
“AI wordt belangrijker voor het werkleven van werknemers en werknemers moeten zich aanpassen”, aldus de organisatie. “Maar de aanpassing komt niet snel of gemakkelijk. Veel werkgevers blijven vastzitten in een omgeving van lage vaardigheden en angsten van werknemers die niet bevorderlijk zijn voor het succesvol adopteren van AI op het personeel of het stimuleren van de productiviteit door het gebruik ervan.”
Uit onderzoek is gebleken dat het aandeel AI-beslissers in zes landen dat zegt dat hun organisaties interne training over AI aanbieden aan niet-technische werknemers slechts is gegroeid van 47% in 2024 naar 51% in 2025, een verbetering van slechts 4%. Ook groeide het aantal AI-beslissers dat zei dat hun organisaties trainingen aanbieden op het gebied van snelle engineering slechts met 4 procent (wat volgens Forrester een sleutelvaardigheid is voor het gebruik van de meeste AI-tools voor werknemers in de moderne tijd), dat groeide van 19 procent naar 23 procent.
Angstfactor
Forrester merkte ook op dat de angst rond ‘stuntadoptie’ en AI-gerelateerd banenverlies belemmeren de implementatie, ondanks de mening van Forrester dat “in 2025 heel weinig banen verloren zijn gegaan door AI”. Gegevens gaven aan dat toekomstig banenverlies, hoewel mogelijk, niet zal leiden tot een baanverlies een banenapocalyps, maar de angst blijft bestaan, deels als gevolg van het onvermogen van organisaties om het proces van de introductie van AI correct of consistent te bespreken en uit te leggen.
Het rapport zegt: “Uit de gegevens van Forrester voor 2025 blijkt dat 43% van de werknemers vreest dat veel mensen in de komende vijf jaar hun baan zullen verliezen door automatisering, terwijl 25% vreest dat dit gedurende die periode gevolgen zal hebben voor hun eigen baan. Dit creëert een sfeer van angst en wantrouwen.”
De organisatie voegde eraan toe dat een bedrijfsleider zei dat sommige van hun werknemers minder bang zijn voor een baan, waardoor ze zich “helemaal” afkeren van AI.
“Organisaties die er niet in slagen AI op het personeel in te kaderen als een mogelijkheidsbouwer voor werknemers en die de voordelen niet vanuit het werknemersperspectief onder woorden brengen, zien de angst voor baanverlies groter worden”, aldus Forrester.
Hoe kunnen angsten en zorgen worden verminderd, zodat werkgevers en werknemers het veranderende landschap beter kunnen omarmen?
Volgens het onderzoek van Forrester zijn uitgebreide leer- en betrokkenheidsprogramma's van cruciaal belang, waarbij het rapport opmerkt dat toonaangevende organisaties verder gaan dan formele training en investeren in continu, praktijkgericht leren en peer-based benaderingen die daadwerkelijke acceptatie en impact stimuleren.
In een reactie op de bevindingen van het rapport zei JP Gownder, vice-president en hoofdanalist bij Forrester: “Werkgevers geven hun mensen niet de vaardigheden, het begrip of de ethische basis die ze nodig hebben om te slagen met AI en het wordt een duidelijk knelpunt voor de productiviteit en ROI. Uit ons onderzoek blijkt dat de meeste organisaties AI-tools uitrollen zonder te investeren in het vermogen van werknemers om ze effectief te gebruiken.
“Om de kloof te dichten, moeten bedrijven verder gaan dan oppervlakkige training en continu, praktijkgericht leren opbouwen dat AI demystificeert, de zorgen van werknemers aanpakt en echte vaardigheden ontwikkelt. Het gaat er niet om werknemers te vervangen, maar om hen in staat te stellen slimmer te werken met AI.
“De organisaties die AI-geletterdheid als een strategische prioriteit beschouwen, en niet als een oefening in het afvinken van vakjes, zullen degenen zijn die betekenisvolle productiviteitswinsten en concurrentievoordeel op de lange termijn zullen realiseren.”
