Sinds de inwerkingtreding van het anti-oplichtingsplan van de regering begin afgelopen voorjaar hebben telecommunicatiebedrijven bijna 135 miljoen oproepen en meer dan vijf miljoen frauduleuze sms-berichten. Althans, zo blijkt uit cijfers van het Ministerie van Transformatie Digitaal.
Enkele cijfers die aantonen dat de maatregelen het volume van de economie al aanzienlijk wijzigen oproepen en korte berichten waaraan gewoonlijk wordt toegeschreven spam. Maar ze treffen ook duizenden en duizenden kleine bedrijven, die deze media gebruiken in hun dagelijkse communicatie met hun klanten: mechanische werkplaatsen voor herinneringen sturen bij voltooiing van reparaties; tandheelkundige klinieken, voor onthoud eerdere afspraken; restaurantjes voor aanwezigheid bevestigen; en zelfs e-commerce voor de status van een pakket onderweg melden.
Of alleen commerciële berichten of loyaliteit aan hun cliënten, met wie vooraf toestemming is verleend. Het is waar dat dit essentiële dagelijkse communicatie van kleine bedrijven is die geconditioneerd is, aangezien de operators niet langer beperkt zijn, zoals aanvankelijk, tot het blokkeren van oproepen of berichten, maar preventieve filters en andere hulpmiddelen zijn gaan implementeren.
- Meer consumentenbescherming, maar ook meer verplichtingen voor alle bedrijven
- Nieuw in 2026: de registratie van SMS-identifiers
- Nieuwe wet op de klantenservice
- Praktische aanbevelingen om aan de wet te voldoen
Meer consumentenbescherming, maar ook meer verplichtingen voor alle bedrijven
Onder deze maatregelen zijn operators verplicht om nummers te blokkeren die niet aan een legitieme dienst zijn toegeschreven en om fraudepraktijken op te sporen. spoofen (buitenlandse nummers die zich voordoen als Spaans). Ook sinds juni staan de filters aan internationale communicatie die nationale nummers nabootst.
In de praktijk, die tot doel heeft de consument te beschermen kan neveneffecten genereren MKB Ze zijn afhankelijk van berichten- en beldiensten. Bijvoorbeeld de verificatie-sms, afspraakaankondigingen of betalingsherinneringen Ze kunnen onderhevig zijn aan vertragingen of zelfs blokkades als de oorsprong van het bericht niet correct wordt geïdentificeerd of niet door de controles van de operators komt.
Verder is de verbod op commerciële oproepen en oproepen naar klantenservice vanaf niet-identificeerbare mobiele nummers In sommige gevallen dwingt het ons om opnieuw na te denken over de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren.
En het punt is dat er veel professionals aanwezig waren professionele gesprekken vanaf uw persoonlijke mobiele telefoons Ze zullen moeten kiezen voor geografische nummering, 800/900-voorvoegsels of gecertificeerde VOIP-diensten; wat economische kosten met zich meebrengt (de kosten van de lijnen zelf en hun migratie) en operationele kosten (zowel voor de configuratie als voor de training en aanpassing van systemen).
Anders lopen ze een reëel risico dat het gebruik van een nu ongepast nummer ertoe leidt dat ze geen contact meer kunnen opnemen met de klant, of Legitieme oproepen bereiken hun bestemming niet.
Nieuw in 2026: de registratie van SMS-identifiers
De Executive heeft nog een technische maatregel met grote impact aangekondigd die in 2026 zal worden ingevoerd: de oprichting van een officiële database met alfanumerieke codes (de identificatiegegevens die verschijnen als de afzender van het sms-bericht), waarvan het beheer in handen zal vallen van de CNMC. De bedoeling is om de authenticiteit van legitieme berichten te certificeren identiteitsdiefstal terugdringen.
Volgens dit is een bedrijf dat een of andere vorm van bulk- of geautomatiseerde verzending van de berichten die alfanumerieke afzenders gebruiken (variërend van een e-commercebedrijf tot een sportschool) zal zich aan dit register moeten aanpassen en, naar alle waarschijnlijkheid, een contract moeten sluiten met providers die ondersteuning bieden voor officieel erkende aliassen.
Momenteel heeft de CNMC openbare raadplegingen geopend over de regulering van aliasregistratie, waarmee wordt geanticipeerd op de komst van technische en registratieverplichtingen voor aggregators en operators in 2026. Maar het is duidelijk dat de nieuwe maatregel vanuit operationeel oogpunt enige planning zal vergen voor degenen die zendingen uitbesteden, zoals afspraakboekings- of bezorgdiensten.
Nieuwe wet op de klantenservice
Tegelijkertijd de recente goedkeuring van de wet op de klantenservice introduceert beperkingen en verplichtingen voor de manier waarop deze dienst wordt verleend. Concreet op aspecten als maximale wachttijden, zenderidentificatie en transparantie bij automatische verlengingen.
De norm legt dus verplichtingen op automatische abonnementsverlengingenverbiedt bepaalde kosten voor zorg en vereist het garanderen van claimprocedures met specifieke deadlines.
Voor het MKB vertaalt dit zich in een grotere behoefte aan documentaire traceerbaarheid (niet alleen in de vorm van facturen, maar ook als servicedocumenten) en interne processen: Claims moeten met bewijsmateriaal kunnen worden beantwoorden het abonnementsbeleid moet verlengingen vooraf en duidelijk communiceren.
Bovendien beoogt deze wet, zoals AyE al zei, beoordelingen te reguleren onlinedwingen verifiëren dat de persoon die het advies geeft daadwerkelijk een klant is geweest; waardoor de verantwoordelijkheid van de inrichtingen toeneemt. De verplichting om te bewijzen dat een recensie afkomstig is van een echte koper of gebruiker vereist het implementeren van verificatiemechanismen en het bijhouden van documentatie die de commerciële relatie bewijst.
Op zijn beurt voorziet de regel in sancties en procedures voor het verwijderen van inhoud op platforms, wat vereist dat er protocollen worden gedefinieerd voor actie tegen opmerkingen die de reputatie schaden.
Praktische aanbevelingen om aan de wet te voldoen
Terwijl deze regeringsinitiatieven de consumentenbescherming, althans tot op zekere hoogte, versterken en de effectiviteit van fraude verminderen; De waarheid is dat het de operationele complexiteit verhoogt en mogelijk ook de communicatiekosten voor bepaalde bedrijven. Dat, zonder het risico daarvan te noemen een legitieme oproep of sms wordt geblokkeerd of zelfs mogelijke sancties.
Dit dwingt ons om alternatieven te zoeken in overeenstemming met de nieuwe wetten die garanderen dat de activiteit niet wordt onderbroken, en die een technische en documentaire aanpak vereisen, zoals:
- Arbeidskracht SMS- en telefoonaanbieders die compatibiliteit bieden met de registratie van identificatiegegevens en de traceerbaarheid van zendingen (goedgekeurde aggregators).
- Migreer kritieke communicatie naar verifieerbare kanalen (gecertificeerde post, meldingen). duw of app-gebaseerde 2FA-systemen) naar de exclusieve afhankelijkheid van sms verminderen.
- Controleer en pas de nummering van uitgaande oproepen aan, en geef er prioriteit aan geografische nummering of 800/900-reeksen voor service en verkoop; naast het documenteren van de contracten met de exploitant.
- Houden toestemmings- en dienstverleningsregistraties. Dat betekent dat u facturen, tickets en afsprakengegevens bijhoudt, waarmee u de relatie kunt aantonen met de persoon die een beoordeling maakt of een claim indient.
- Update het commerciële beleid en abonnementsbeleid vooraf communiceren over automatische verlengingenhet verzamelen van bewijs dat contractuele voorwaarden worden geaccepteerd en het controleren van incasso- en annuleringsprocessen.
- Implementeer procedures om beoordelingen te beheren; Bijvoorbeeld, aankoopbewijs opvragen indien van toepassing.
- Voer periodieke audits uit bij leveranciers, van wie het ook mogelijk is om te eisen garanties op naleving van de regelgevingSMS-bezorging en oplossingen voor blokkades.
- Ontwerp een noodplan, dat alternatieve kanalen biedt voor de het verzenden van dringende communicatie in geval van een incident.
