Een van de meest zorgwekkende problemen op de werkvloer is de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Niet alleen omdat het de manier van werken heeft veranderd, maar vooral omdat de toetreding ervan de vernietiging van duizenden banen zal betekenen. En er zijn al echte getuigenissen van werknemers die zijn vervangen door AI-modellen.
Die van Kathryn Sullivan, 63is er één van, namelijk ontslagen door een chatbot die ze zelf had getraind. Na 25 jaar bij dezelfde bank te hebben gewerkt, werd ze in juli volledig verrast. “Ik was volledig in shock, net als mijn partner”, vertelde hij de media. Dagelijkse postdie beweert verwoest te zijn: “We voelen ons alsof we niets zijn, alsof we een nummer zijn”.
De bankentiteit waarvoor hij werkte, de Commonwealth Bank, maakte het afgelopen boekjaar een winst van 10,25 miljard dollar, maar het ergste van alles is hoe ze zich tegenover Sullivan gedroegen nadat ze op de hoogte waren gesteld van zijn ontslag: “Ze negeerden mij acht werkdagen voordat ze mijn vragen beantwoordden”.
“Zonder het te beseffen was ik een chatbot aan het trainen, die uiteindelijk mijn baan overnam”
De laatste taken die ze bij Sullivan bij de bank uitvoerde, waren het schrijven en testen van chatbotreacties voor de Bumblebee AI van de bank, en toen de bot werd getest met echte klanten, kwam ze elke keer tussenbeide als deze niet reageerde. “We wisten dat de berichten uiteindelijk naar het buitenland zouden worden gestuurd, maar Zelfs in mijn ergste nachtmerries had ik niet gedacht dat ze mij na 25 jaar bij het bedrijf zouden ontslaan”, verzekerde hij de eerder genoemde media.
Het meest irritante is dat ze vervangen is door de AI die ze zelf had ontwikkeld: “Zonder het te beseffen was ik een chatbot aan het trainen die uiteindelijk mijn baan overnam.” Hun standpunt is dat, hoewel kunstmatige intelligentie op sommige gebieden een hulp en een verbetering is, er veiligheidsmaatregelen nodig zijn.
“Hoewel ik voorstander ben van het gebruik van AI en het nut ervan zowel op de werkvloer als daarbuiten zie, Ik denk dat het nodig is om een soort regelgeving in te voeren om inbreuken op het auteursrecht te voorkomen… of de vervanging van mensen”, verklaarde hij hierover.
Het aantal klantoproepen steeg enorm dankzij AI, waarbij werknemers werden gevraagd terug te komen
De bank waar Sullivan voor werkte, gaf later toe dat ze een fout hadden gemaakt en erkende dat het aantal telefoontjes naar klanten na de ontslagen enorm was toegenomen, wat bewees dat AI het personeel niet volledig kon vervangen. Daarom werden ze gedwongen hun besluit in te trekken en de ontslagen werknemers aan te bieden hun baan terug te krijgen.
Sullivan besloot dit aanbod af te wijzen en beweerde dat de baan die ze hem aanboden anders was dan de oorspronkelijke en dat ze hem geen echte zekerheid boden.. Hierover erkende een woordvoerder van de Commonwealth Bank dat de bank het proces slecht had beheerd en legde uit dat haar aanvankelijke inschatting, volgens welke 45 posities vervangbaar waren, verkeerd was.
“We hebben onze excuses aangeboden aan de getroffen werknemers en erkennen dat we grondiger hadden moeten zijn in onze evaluatie van de noodzakelijke functies”, zei hij, waarbij hij ervoor zorgde dat ze “de getroffen werknemers steunden” die de keuze kregen om door te gaan in hun huidige functie, een nieuwe functie binnen de entiteit te zoeken of de organisatie te verlaten (zoals Sullivan deed).
De bankentiteit kondigde ook aan dat ze hun interne processen aan het herzien waren “om onze aanpak voor de toekomst te verbeteren”, hoewel ze zwaar blijven inzetten op AI. Het is niet verrassend dat ze onlangs een partnerschap hebben aangekondigd met technologiegigant OpenAI, waarin ze verklaarden dat beide bedrijven zouden samenwerken om “oplichting, fraude en cyber- en financiële misdaden” te bestrijden.
“Onze strategische alliantie met OpenAI weerspiegelt onze toewijding om capaciteiten van wereldklasse naar Australië te brengen en te onderzoeken hoe AI de klantervaring kan verbeteren, klanten beter kan beschermen en nieuwe kansen kan openen voor Australische bedrijven”, rechtvaardigden ze. Een weddenschap die ook andere bedrijven aangaan en waarvoor steeds meer professionals de creatie van wetten eisen die het gebruik van AI beperken en werknemers beschermen.
