Boetes voor winkels die de verkoop publiceren 'terwijl de aandelen uitbreiden'

1. Consumentenwetten vereisen uitdrukkelijk het aantal beschikbare eenheden aan te geven
2. Experts raden aan een specifiek aantal eenheden in te stellen of een deadline vast te stellen en te plakken
3. Het is niet de eerste keer dat consumptie de focus op dit soort praktijken legt
4. Iets soortgelijks gebeurt met toegevoegde prikkels, zoals aankoopgeschenken

De Kortingen en promoties die de uitdrukking “terwijl uitputting” “bevatten tot het voltooien voorraad “ of “naar de eerste X -clients” Ze kunnen erg duur worden autonoom en de bedrijven die ze gebruiken zonder te voldoen aan wettelijke eisen. Het ministerie van consument Het is al begonnen sancties op te leggen Gezien het feit dat veel van deze campagnes, zowel in fysieke winkels als in sociale netwerken, frequent Ze maken misleidende advertenties.

Afhankelijk van de ernst van de zaak, en of ze misleidende advertenties of contractbreuk beschouwen, De sanctie kan evenredig hoog zijn: oscilleren Tussen 5.000 en 100.000 euro.

Een van de laatste gevallen is die van de Xiaomi Spanje -operator geweest, die, die Hij beloofde twee tablets te geven voor de aankoop van een mobiele telefoon Tot de beschikbare eenheden. Echter, Honderden klanten ontvingen de stimulans niet, omdat Hij Voorraad Hij was uitverkocht en het bedrijf heeft zijn aanbod niet gecommuniceerd of aangepast. Volgens de klacht die door de OCU werd ingediend, heeft het bedrijf niet alleen niet duidelijk gemeld, maar Hij bleef de campagne promoten toen er geen producten waren.

Dit soort strategieën komen veel voor bij grote merken, maar Ook onder de zelfstandige van de kleine handel, die hun eigen promoties beheren in netwerken, winkels of verkoopplatforms. Gebruik claims zoals “Alleen geldig vandaag” of “Tot het einde van de voorraad” genereert urgentie en moedigt impulsieve aankoop aan, maar Wetgevingstroepen om aan een reeks vereisten te voldoen Als u sancties wilt vermijden.

Consumentenwetten vereisen uitdrukkelijk het aantal beschikbare eenheden aan te geven

De algemene wet voor de verdediging van consumenten en gebruikers eisen dat deze campagnes geen fouten veroorzaken en uitdrukkelijk het aantal beschikbare eenheden aangaf. Of, dat falen, een redelijke tijd.

En het is niet voldoende om een ​​zin in een kleine print toe te voegen aan het einde van een poster of publicatie: De informatie moet tijdens de campagne toegankelijk, zichtbaar en bijgewerkt zijn.

De kleine bedrijven die van dit type campagne in hun winkels of sociale profielen zijn evenzeer onderworpen aan deze voorschriften. Het maakt niet uit of het aanbod tienduizenden mensen of een half honderd volgers bereikt: Het relevante is dat de promotie een commerciële functie vervult en zich daarom moet aanpassen aan de wettigheid. Niet doen, Ze riskeren sancties die 100.000 euro kunnen bereiken, Zelfs als het een retailhandel is.

In het geval van de exploitant heeft de consumentenorganisatie aan de kaak gesteld dat slechts honderd klanten de beloofde tablets ontvingen, hoewel de promotie niet minder dan 8.300 eenheden aankondigde. Wat de zaak verergert, zoals uitgelegd aan de juridische bronnen van deze krant, is dat Het bedrijf stopte de campagne niet toen de producten waren uitgeput, noch een duidelijke oplossing bood aan degenen die getroffen zijn.

Hoewel dit een voorbeeld is van geweldige media -impact, is dit niet de enige. Consumentenorganisaties hebben een toename van claims voor soortgelijke promoties ontdekt, vooral in sectoren zoals Cosmetica, de technologie en de Kleine handel. In veel gevallen ontvangen degenen die getroffen zijn niet wat wordt beloofd of ontdekken dat het aanbod niet langer beschikbaar is wanneer ze er toegang toe hebben, zonder eerder op de hoogte te worden gebracht.

Experts raden aan een specifiek aantal eenheden in te stellen of een deadline vast te stellen en te plakken

Om deze situaties te voorkomen, raden experts aan dat bedrijven dat doen Een realistische voorspelling van het beschikbare bedrag en dat beperkt duidelijk de reikwijdte van de promotie. Een van de veiligere formules bestaat uit Stel een specifiek aantal eenheden in en druk het uitdrukkelijk uit in de poster, het web of de publicatie waar de campagne is verspreid. Een andere optie is Stel een deadline vast en blijf er strikt aan.

Bovendien is het dat essentieel De handelaar kan te allen tijde naleving van de voorwaarden rechtvaardigen. Dit impliceert het opslaan van records, screenshots, tickets of een ander element waaruit blijkt dat de informatie correct is gecommuniceerd en dat het niet de bedoeling was om te fouten. In geval van conflict met de consument kunnen deze documenten een formele claim of administratieve sanctie voorkomen.

Als de cliënt van mening is dat hij is bedrogen, kan hij om verklaringen van de eigenaar van het etablissement vragen, maar heeft hij ook de Recht om een ​​claim in te dienen voor autonome organismen van consumptie.

Het is niet de eerste keer dat consumptie de focus op dit soort praktijken legt

Aan het begin van het jaar, Consumptie waarschuwde al dat ik de verkoop- en promotiecampagnes in winkels strikt zou volgen. In een circulaire gestuurd naar de autonome gemeenschappen, werd erop gewezen dat De inspecteurs moesten verifiëren dat de kortingen reëel waren en dat verminderde producten werden aangeboden wiens werkelijke beschikbaarheid niet was gegarandeerd.

Volgens diezelfde circulaire moesten inspecteurs zich vooral concentreren op Controleer of de labels of advertentieberichten voldeden aan de verplichting om te informeren over de duur van het aanbod, de vorige en huidige prijs en de kortingsvoorwaarden. Het werd ook aangespoord om te controleren dat promoties niet werden aangekondigd met valse of luie claims, zoals “Alleen vandaag,” Als ze toen voor onbepaalde tijd werden uitgebreid.

Deze krant waarschuwde al dat het gebruik van slogans zoals “Dag zonder btw” of “-21%” moest zich precies aanpassen aan de echte berekening van de korting, Omdat het vaak slecht van toepassing was en de consument zou kunnen fout. In sommige gevallen gebruikten kleine bedrijven deze berichten zonder te weten dat ze onregelmatigheden liepen en zichzelf blootstelden aan een klacht.

Net als bij die promoties, in het geval van aanbiedingen “terwijl uitputting” Het probleem is niet zozeer de formule en de praktische toepassing ervan. Als de handelaar duidelijk communiceert hoeveel eenheden er zijn, wanneer het aanbod eindigt en wat er gebeurt als ze uitgeput zijn, zal er geen sanctie zijn. Maar Als u de claim gebruikt zonder limieten in te stellen of zonder de voorraad, opent de deur naar een boete en een mogelijk verlies van reputatie.

Iets soortgelijks gebeurt met toegevoegde prikkels, zoals aankoopgeschenken

Als een klein bedrijf een extra product biedt voor de verwerving van een ander, Moet heel duidelijk zijn Hoeveel eenheden van de stimulans Het is beschikbaar en laat het schriftelijk achter. Het is niet handig om te beweren dat ze onmiddellijk uitgeput waren als de koper niet is gemeld voordat de aankoop werd voltooid.

Daarom bevelen de adviseurs zelfwerken aan die speciale zorg zijn bij het lanceren van dit soort campagnes, vooral als ze deze rechtstreeks van sociale netwerken of digitale platforms beheren zonder juridische of technische ondersteuning. Hoewel het eenvoudig marketingdetail lijkt, kan slecht beheer een juridisch en economisch probleem van grote omvang worden.

Controle van aandelen, daarnaast, Het is volledig de verantwoordelijkheid van de handelaar. Er is geen extern systeem dat toezicht houdt op of de eenheden echt vermoeiend zijn of dat producten die niet langer bestaan ​​nog steeds worden verkocht. Dat gebrek aan onafhankelijke controle is een van de redenen waarom veel van deze promoties uiteindelijk afleiden in sancties.