beslis het product op internet, maar koop het in de fysieke winkel

1. Steeds meer klanten vergelijken online en sluiten de aankoop af in de fysieke winkel
2. Zelfs online shoppers erkennen de waarde van winkels op straatniveau
3. Apparaat aanschaffen: de mobiele telefoon regeert nu over de computer
4. Marktrijpheid en penetratie van digitale handel
5. Snelheid van levering en duidelijkheid in het retourbeleid zijn doorslaggevend
6. Steeds meer klanten gebruiken AI om producten te vergelijken, vooral op het gebied van technologie en reizen

De nieuw geïntroduceerde E-commerceonderzoek 2025, van de vereniging van reclame-, marketing- en digitale communicatiebureaus, IAB Spanje, biedt goed nieuws voor bedrijven: consumenten raadplegen steeds vaker catalogi en vergelijkers op internet, maar een steeds belangrijker deel beslist uiteindelijk doe uw aankopen in het fysieke verkooppunt.

De trend is nog duidelijker bij mensen tussen de 29 en 44 jaar oud; en zelfs onder de oudere profielen, waar a evolutie naar dit hybride model.

Deze referentiestudie over elektronische handel in Spanje, georganiseerd door genoemde vereniging, in samenwerking met het gespecialiseerde bureau Elogia en gesponsord door Spring, is gebaseerd op een diepgaand onderzoek onder ruim duizend gebruikers en belangrijker nog, in honderd persoonlijke interviews met professionals uit de sector.

Vandaar het belang ervan: het omvat een analyse van factoren die alles omvatten, van consumentengewoonten tot de apparaten die worden gebruikt om aankopen te doen, inclusief favoriete betaalmethoden of de groeiende impact van kunstmatige intelligentie in het aankoopproces.

Steeds meer klanten vergelijken online en sluiten de aankoop af in de fysieke winkel

Een van de meest opvallende nieuwigheden uit het onderzoek is de aangegeven verschuiving onder degenen die zichzelf tegenwoordig als uitsluitend digitale kopers beschouwen. Volgens de gegevens is de groep die beweert Alleen online kopen vertegenwoordigt momenteel 18% (twee op de tien mensen), maar het gewicht ervan zou dalen tot een schamele 6% van de 27,4 miljoen kopers online, wanneer gevraagd wordt naar hun toekomstig gedrag.

Dat wil zeggen: een relevant deel van deze gebruikers verwacht dat het niet langer “slechts” zal zijn online” om een ​​meer gemengd model te adopteren, waarbij de fysieke winkel een nuttige rol terugkrijgt als ruimte voor het testen, raadplegen of verifiëren van het product. Deze transitie blijkt duidelijk weerspiegeld in de vergelijking van het heden met de toekomst.waarin

Het onderzoek bevestigt ook dat deze trend richting omnichannel niet op zichzelf staat: Vandaag al 17% van de consumenten beoefent wat de Angelsaksen afkorten als ROPO (Online onderzoeken, offline kopen), online naar informatie zoeken, maar de aankoop afronden in een fysieke winkel. Hoewel dit percentage nog steeds een minderheid is, vertegenwoordigt een groei ten opzichte van het voorgaande jaar en past bij de achteruitgang van de digitale shopper.

Zelfs online shoppers erkennen de waarde van winkels op straatniveau

Alles bij elkaar wijzen deze gegevens erop een meer pragmatisch en minder gepolariseerd gedrag: zelfs degenen die een leven gewijd aan de handel hebben geleid online Ze beginnen de toegevoegde waarde van de fysieke ervaring (onmiddellijke levering, zekerheid in keuze, mogelijkheid tot zien en aanraken…) te erkennen binnen een aankooptraject dat tussen de kanalen flexibeler en minder rigide is geworden.

Uit het onderzoek blijkt dat het aantal online kopers sneller blijft groeien dan de internetpopulatie zelf. Terwijl in Spanje zijn er 35,7 miljoen internetgebruikershet aantal mensen die al online kopen bereiken 27,4 miljoenwat betekent 77% van de bevolking aangesloten.

Dit verschil weerspiegelt hoe de elektronische handel sneller doordringt dan het eenvoudige gebruik van internet: niet alleen groeit het aantal mensen dat surft, maar ook Een steeds groter deel besluit dit browsen om te zetten in effectieve aankopen, die een bredere en volwassener digitale markt consolideert dan in voorgaande jaren.

Apparaat aanschaffen: de mobiele telefoon regeert nu over de computer

In die zin is dat een van de meest relevante bevindingen voor kleine bedrijven De mobiele telefoon consolideert zichzelf als het dominante apparaatgebruikt door 80% van kopers online, voor 53% die de computer blijft gebruiken.

De sprong is vooral uitgesproken onder de jongsten: in Generatie Z bedraagt ​​het mobiele gebruik 91%, en onder de jongsten millennials bereikt 84%, terwijl alleen onder de boomers de computer loopt nog steeds voorop, met 66% gebruik vergeleken met 57% voor mobiel.

Het rapport wijst er dus terecht op dat voor zelfstandigen in de e-commerce, De prioriteit ligt bij het garanderen van een optimale mobiele ervaring op het productblad, in betalingsprocessen en in laadsnelheid om wrijving bij de conversie te voorkomen.

Marktrijpheid en penetratie van digitale handel

IAB Spanje bevestigt dat de elektronische handel in Spanje zich in een consolidatiefase bevindt, met een penetratieniveau dat stabiliteit weerspiegelt in vergelijking met de afgelopen jaren en een concurrentiescenario schetst waarin prijs, kwaliteit en klantenservice bepalende variabelen blijven. Vergeleken met voorgaande jaren dwingt dit bedrijven om te zoeken naar andere voordelen dan alleen de groei van de vraag. online.

De De aangegeven aankoopfrequentie bedraagt ​​ongeveer 2,5 maandelijkse transactieswaarbij 78% van de kopers minstens één keer per maand bestellingen plaatst; Het merendeel van de bestellingen (89%) ligt onder de 100 euro en het meest voorkomende bereik ligt tussen de 25 en 50 euro, goed voor 45% van de bestellingen.

Deze cijfers geven aan behoud en herhaling als strategische prioriteiten voor het MKB, gezien het gewicht van het volume aan microtransacties in het totale resultaat. Dat wil zeggen, bij loyaliteit en herhaalaankopen meer dan bij concurrentie puur op prijs.

Snelheid van levering en duidelijkheid in het retourbeleid zijn doorslaggevend

In Zwarte vrijdag, zeven op de tien Spanjaarden Ze zijn van plan minstens één aankoop te doen, met een geschatte gemiddelde uitgave die dit jaar daalt naar 165 euro. 67% verklaart dat hun budget tussen de 101 en 500 euro zal liggen, en de categorieën met de grootste intentie zijn technologie (35%), mode (34%) en schoenen (24%).

Bovendien zal 63% ervoor kiezen om exclusief te kopen online En 26% zal kanalen combineren, terwijl digitale reclame (50%) en merkwebsites (42%) de belangrijkste informatiebronnen voor die campagne blijken te zijn.

Uit onderzoek van IAB Spanje blijkt dat 54% van de consumenten het systeem niet kent koop nu, betaal later (BNPL), en dat slechts 16% van het totaal er ooit gebruik van heeft gemaakt. Dit lage penetratieniveau duidt erop dat het MKB nog steeds meer rendement haalt uit het aanbieden van conventionele en duidelijke betaalmethoden.

Parallel, Verzendsnelheid en duidelijkheid in het retourbeleid blijken doorslaggevende factoren voor voorkeur marktplaatsen zoals Amazon, waardoor kleine bedrijven gedwongen worden concurrerende logistieke oplossingen te ontwerpen, zoals ophalen in de winkel of overeenkomsten met last mile-operatoren.

Steeds meer klanten gebruiken AI om producten te vergelijken, vooral op het gebied van technologie en reizen

Uit het onderzoek blijkt dat 13% van de kopers raadplegen al tools gebaseerd op kunstmatige intelligentie om zichzelf te informeren, en dat 60% zich op zijn gemak lijkt te voelen om dit in hun besluitvormingsproces te integreren.

In die zin vallen de tijdsbesparing (64%) en de mogelijkheid om prijzen snel te vergelijken (55%) als voordelen op. Voor nu, in categorieën met hoge betrokkenheid, zoals technologie (62% rente), reizen (45%) en entertainment (39%), AI is sterker aanwezig.

Als gevolg hiervan worden de kwaliteit van de winkelcatalogus en de datastructuur bepalend voor de zichtbaarheid ervan verschijnen in assistenten en comparatoren geautomatiseerd betreft.