- Mobiel betalen maakt nu deel uit van de aankooproutine van miljoenen klanten
- Het niet aanbieden van mobiele betalingen kan de verkoop belemmeren, vooral in kleine bedrijven
Ruim de helft van de Spanjaarden, 50,7%, betaalt in commerciële instellingen met de mobiele telefoon, aldus de Individuele Barometer 2025 van Mastercardsamengesteld op basis van 12.000 interviews. De gegevens markeren een nieuw hoogtepunt en bevestigen dat mobiel betalen niet langer een minderheidsoptie is, maar een steeds wijdverspreider digitale koopgewoonte is geworden.
Voor zelfstandigen en kleine bedrijven heeft deze trend een zeer praktische lezing. Het gaat niet alleen om het bieden van extra comfort, maar om zich aanpassen aan het consumentengedrag dat al geconsolideerd is. In veel gevallen haalt de klant niet eens zijn portemonnee tevoorschijn: betaal met je telefoon, met een digitale portemonnee gekoppeld aan je kaart of aan het smartwatch. Als het bedrijf niet bereid is die betaling te accepteren, wordt de aankoopervaring ingewikkeld op het meest delicate moment: het sluiten van de verkoop.
Bovendien staat de vooruitgang van mobiel betalen niet op zichzelf. arriveert in een context waarin het gebruik van kaarten het hoogst isdigitaal bankieren is bijna universeel en aankopen online ze blijven groeien. Mastercard wijst erop dat 97,6% van de gebruikers al kaarten gebruikt en dat 92,1% digitale kanalen gebruikt om hun financiën te beheren, terwijl online aankopen 79,1% van de bevolking bereiken. Dat wil zeggen, De klant beweegt zich steeds meer in een digitaal ecosysteem en hoopt dat de fysieke handel op dezelfde logica zal reageren.
Mobiel betalen maakt nu deel uit van de aankooproutine van miljoenen klanten
De belangrijkste boodschap van het onderzoek is dat betaal bij hem smartphone Het is niet langer een zeldzaamheid, maar een gevestigde gewoonte. Volgens Mastercard gebruikt 50,7% van de Spanjaarden hun mobiele telefoon om hun aankopen in winkels te betalen. En dan hebben we het niet over een heel specifieke niche: adoptie strekt zich uit tot verschillende leeftijdsgroepen, zij het met een verschillende intensiteit.
Onder de jongeren van 18 tot 34 jaarhet gebruik van mobiele telefoons om te betalen bereikt 80,3%. In de leeftijdsgroep 35 tot en met 54 jaar bedraagt dit percentage 56,8%. Zelfs onder de 55-plussers maakt bijna drie op de tien consumenten (-28,7%) al gebruik van deze route.
De lezing voor een klein bedrijf is duidelijk: Het opgeven van dit betalingssysteem kan niet alleen de ervaring benadelen aankoop van de jongsten, maar ook van een groeiend deel van de klanten van middelbare leeftijd die de telefoon al in hun dagelijks leven hebben geïntegreerd.
Jongeren lopen voorop in de verandering, maar mobiel betalen breidt zich nu al uit naar alle leeftijden
De druk om zich aan te passen zal in bepaalde sectoren zelfs nog hoger zijn. Modewinkels, fastfoodrestaurants, cafés, vrijetijds-, technologie- of bedrijven in stedelijke en toeristische gebieden werken meestal met consumentenprofielen waar mobiel betalen vooral genormaliseerd is. Accepteer daar niet de smartphone als betaalmiddel kan bijna als onnodige wrijving worden ervaren.
Verder de klant die met zijn mobiel betaalt je denkt niet altijd aan “een digitale betaling doen”; U wilt gewoon snel betalen voor wat u heeft aangeschaft. Vaak draagt u de kaart in Apple Pay, Google Wallet of een bankapp en wacht u tot de datafoon op dezelfde manier reageert als wanneer u een kaart aanraakt contactloos.
Als je dat niet kunt doen, is het gevoel dat het bedrijf overbrengt niet zozeer het gevoel van ‘wij geven de voorkeur aan een ander betaalmiddel’, maar dat je een stap verder gaat dan hoe het al een groot deel van de markt overneemt.
Het niet aanbieden van mobiele betalingen kan de verkoop belemmeren, vooral in kleine bedrijven
Voor een zelfstandige of een micro-kmo, accepteer betalingen met je gsm Het is niet alleen een kwestie van moderniteit. Het kan ook een zakelijk hulpmiddel zijn. In een klein bedrijf, waar elke aankoop telt en loyaliteit cruciaal is, kan elk obstakel op het moment van betaling tegen u werken.
En nog meer als de meerderheid van de consumenten al in een omgeving werkt waar de kaart, de portemonnee of digitaal bankieren maken deel uit van uw financiële routine.
Uit het Mastercard-rapport blijkt dat de kaart blijft de grote steun voor deze betalingen. Onder degenen die met hun mobiele telefoon betalen, is de meest voorkomende optie het koppelen van een debetkaart, gekozen door 49,5% van de gebruikers, gevolgd door een creditcard, met 33,5%, en een prepaidkaart, met 23,8%. Dit betekent dat in de praktijk voor veel bedrijven het accepteren van mobiele betalingen geen volledig nieuw systeem vereist, maar eerder een kassasysteem. contactloos of met een gateway die al is voorbereid om deze te lezen portemonnees digitaal.
De digitalisering van de incasso is niet langer een voordeel: het begint een klantbehoefte te worden
De fundamentele verandering is de digitalisering van de collectie Het is niet langer een pluspunt, maar wordt een standaard. De Bank van Spanje heeft zelfs al bevestigd dat, hoewel contant geld in veel fysieke vestigingen nog steeds het belangrijkste betaalmiddel is, het gewicht ervan afneemt naarmate kaart- en mobiele betalingen toenemen. Tegelijkertijd heeft de organisatie zelf aangegeven dat het gebruik van mobiele apparaten op het verkooppunt sinds 2022 is verdubbeld.
