Effectieve verbale communicatie is een fundamentele vaardigheid die persoonlijke en professionele groei bevordert. Het stelt u in staat om uw ideeën en emoties duidelijk en effectief uit te drukken. Het kan ook helpen om sterke relaties en samenwerking te bevorderen, die essentieel zijn op en buiten de werkplek.
Het onderzoeken van het verschil tussen verbaal en non-verbale communicatie kan u helpen een effectievere communicator te worden. Het is ook nuttig om op de hoogte te zijn van de soorten verbale communicatie, zodat u uw verbale communicatievaardigheden kunt verbeteren. Door verbale communicatie onder de knie te krijgen, stelt u uzelf in staat om met vertrouwen door sociale en werksituaties te navigeren.
Wat is verbale communicatie?
Verbale communicatie is het gebruik van gesproken en geschreven woorden om een boodschap over te brengen. Het omvat alles van schommelingen in je stem tot de manier waarop je zinnen samenstelt. Verbale communicatie is een essentiële vaardigheid op de werkplek om ideeën duidelijk over te brengen en gedeelde doelen te bereiken.
Hoewel verbale communicatie zich meestal richt op spraak en soms gebarentaal, is het niet hetzelfde als “mondelinge communicatie”, wat doorgaans verwijst naar spraak-alleen communicatie. Verbale communicatie kan ook omvatten schriftelijke communicatiezoals e-mails, sms-berichten en brieven.
Uit een onderzoek van Grammarly uit 2023 bleek dat bedrijfsleiders en werknemers toenemende hoeveelheden tijd besteden aan schriftelijke communicatieEchter, hetzelfde rapport stelt dat de effectiviteit van schriftelijke communicatie sinds 2022 met 12% is afgenomen, wat leidt tot een daling van de productiviteit en een toename van stress.
Om ervoor te zorgen dat u informatie nauwkeurig overbrengt en onnodige acute stressis het van cruciaal belang om alle vormen van verbale communicatie te verbeteren.
Soorten verbale communicatie
U kunt verschillende soorten verbale communicatie in verschillende situaties gebruiken om uw boodschap duidelijker over te brengen. Naast schriftelijke communicatie, komt verbale communicatie in de volgende vormen voor:
- Intrapersoonlijk mededeling: Dit type communicatie verwijst naar het communiceren met uzelf. Het kan verbale communicatie omvatten zelfpraathoorbaar een herinnering oproepend, of geschreven zelfreflectiezoals dagboek bijhouden.
- Interpersoonlijke communicatie: Deze communicatie verwijst naar de uitwisseling van ideeën tussen twee of meer mensen. Interpersoonlijke communicatie kan verbaal of non-verbaal zijn.
- Communicatie in kleine groepen: Zoals de naam al doet vermoeden, vindt deze vorm van communicatie plaats wanneer u met meerdere mensen tegelijk praat in een kleine groep. Een groep wordt als klein beschouwd wanneer elke persoon voldoende tijd heeft om te interacteren in de discussie. U kunt verbale communicatie in kleine groepen gebruiken wanneer u een vraag beantwoordt tijdens een vergadering.
- Publieke communicatie: Dit type communicatie richt zich op een groot aantal mensen en omvat doorgaans één spreker en een verscheidenheid aan “ontvangers” of luisteraars. Voorbeelden van openbare communicatie zijn een politicus die een toespraak houdt of iemand die een discussie start in een openbaar online forum.
Verbale versus non-verbale communicatie
Verbale en non-verbale communicatie zijn de twee belangrijkste vormen van communicatie, maar ze hebben belangrijke verschillen. Terwijl verbale communicatie zich richt op uw stem en woorden, verwijst non-verbale communicatie naar het delen van berichten zonder geschreven of gesproken woorden. Het omvat communicatietools zoals hoe u zit, beweegt en emotie tonen.
Voorbeelden van verbale communicatie zijn onder meer:
- Spreektempowat verwijst naar hoe snel of langzaam je spreekt
- Zinsstructuurdat is de manier waarop je je woorden ordent
- Openbaar sprekenwat inhoudt dat je op een gestructureerde manier een presentatie geeft
- Dialectof de taal waarin je spreekt
Voorbeelden van non-verbale communicatie zijn onder meer:
- Lichaamstaalzoals gezichtsuitdrukkingen, oogcontacthouding en lichaamsbeweging
- Verschijningwat kenmerken kan omvatten zoals tatoeages of piercings, wat je draagt en je kapsel
- Nabijheid is een vorm van non-verbale communicatie die verwijst naar hoe dicht je bij een andere persoon staat tijdens het communiceren
- Communicatie door menselijke aanrakingwat gebeurt wanneer je iemand een knuffel geeft, een hand schudt of op de schouder klopt
Bij sommige vormen van communicatie wordt zowel verbale als non-verbale communicatie gebruikt, zoals face-to-face communicatie. Dit combineert verbale en non-verbale signalen, waaronder uw gebruik van woorden, handgebaren en toon van de stem. Het samenvoegen van de twee kan verbeter de communicatie in relatiesook op de werkvloer.
Verbale communicatievaardigheden op de werkvloer
Communicatie is de sleutel op de werkplek. Sterke communicatieve vaardigheden kan helpen verbeter de teamuitlijningvoorkomen conflict op de werkpleken leiden tot een positieve werkomgeving.
Door meer hybride en opties voor werken op afstanddigitale communicatie wordt steeds meer gebruikt. Volgens een rapport van Forbes Advisor, 31% van de werknemers besteedt tussen de 16 en 25 uur per week op digitale communicatieplatformen. Het rapport koppelde digitale communicatie aan lagere productiviteitverminderd werknemerstevredenheiden hoger stressniveaus.
Uitstekende mondelinge communicatievaardigheden kunnen waardevol zijn voor uw carrière, vooral als het gaat om het geven van kwalitatief goede presentaties, het reageren op defensiviteit of confrontaties en het bieden van constructieve feedbackHet zorgt ervoor dat uw boodschap duidelijk overkomt en correct wordt geïnterpreteerd door de ontvanger.
12 verbale communicatievaardigheden
Een goede communicator worden begint met oefening en intentie. Hier zijn enkele effectieve strategieën om uw communicatievaardigheden te verbeteren.
1. Uw publiek begrijpen
Het is belangrijk om te overwegen met wie u spreekt bij het bepalen van de beste manier om te communiceren. Mensen kunnen berichten anders interpreteren vanwege factoren zoals hun culturele achtergrond, leeftijd, sociaaleconomische status en communicatiestijlen. Met grotere diversiteit onder Amerikaanse werknemerswordt het steeds belangrijker om boodschappen aan te passen aan verschillende doelgroepen.
2. De kamer lezen
Weten hoe je lees de kamer is een ander essentieel onderdeel om uw publiek te begrijpen, omdat de houding en reacties van mensen op uw woorden kunnen veranderen terwijl u communiceert.
Als u bijvoorbeeld een werk presentatie en merk op dat sommige mensen er verward uitzien, is het misschien een goed moment om even te pauzeren en te vragen of iemand vragen heeft. Het is handig om je verbale communicatie aan te passen aan je publiek, zodat je op dezelfde pagina blijft.
3. Weten wat je wilt zeggen
Het is altijd een goed idee om een gesprek in te gaan met de boodschap die je wilt overbrengen. De manier waarop je je woorden ordent, is belangrijk en het kan makkelijker zijn om duidelijk te spreken als je je ideeën al hebt uitgedacht. Dit is vooral belangrijk als je je zorgen maakt over hoe een boodschap kan worden ontvangen.
Stel bijvoorbeeld dat u wilt Vraag om een loonsverhogingHet kan helpen om het gesprek te beginnen met de kennis van hoe je de vraag gaat stellen. kalmeer angst en u zelfverzekerder doen overkomen.
4. Blijf eenvoudig en direct
Effectieve communicatievaardigheden zijn vaak beknopt en to the point. Door uw bericht simpel te houden, kunt u miscommunicatie voorkomen.
Als u bijvoorbeeld een opdracht aan een nieuwe werknemer geeft, leg dan de exacte deliverable uit en geef een specifieke deadline met de dag en tijd. Geef niet meer informatie dan ze nodig hebben en praat niet over toekomstige verantwoordelijkhedenConcentreer je op wat op dat moment nodig is.
5. Vermijd jargon en acroniemen
Veel branches hebben sectorspecifieke woorden en acroniemen die regelmatig worden gebruikt, maar dat betekent niet dat iedereen ze begrijpt. Bijvoorbeeld, het gebruik van termen als “SaaS”, “CTA” en “B2B” kan verwarring veroorzaken als ze niet grondig worden uitgelegd.
Zelfs als u vindt dat uw doelgroep deze termen zou moeten begrijpen, is er altijd een kans dat u met iemand praat die nieuw is in het onderwerp of de branche. Het is beter om duidelijkheid te creëren dan ruimte te laten voor dubbelzinnigheid.
6. Werken aan je zelfvertrouwen
Als je ooit iemand zenuwachtig een speech hebt zien geven, weet je dat hun angst afleidend kan zijn. Hun stem kan trillen, ze kunnen stotteren of ze kunnen veel stopwoorden gebruiken. Deze verbale signalen kunnen de aandacht afleiden van de hoofdboodschap.
Voordat u een presentatie of belangrijk verkoopgesprek begint, moet u ervoor zorgen dat u: voel je zelfverzekerd over wat je gaat bespreken. Vraag jezelf af of je je voorbereid voelt. Als dat niet zo is, probeer dan een lijst met punten op te schrijven die je wilt bespreken of antwoorden op vragen die je misschien krijgt.
Deze voorbereiding kan u helpen om u zelfverzekerder te voelen en uw waargenomen geloofwaardigheid te vergroten. Als u gelooft in wat u zegt, is de kans groter dat anderen het ook geloven.
7. Actief luisteren
Horen en luisteren zijn twee afzonderlijke handelingen. Actief luisteren is een soort luisteren die u helpt de boodschap die wordt overgebracht te begrijpen en te onthouden. Het is een luistervaardigheid waarbij oplettendheid en actieve deelname voorop staan.
Door actieve luisteroefeningen te gebruiken om uw vaardigheden te vergroten, kunt u een betere communicator worden door: je focus verbeteren en begrip. Omdat u eerder essentiële informatie opvangt wanneer u in gesprek bent, kan actief luisteren u ook helpen een passend antwoord voor te bereiden.
8. Vraag om feedback van de luisteraar
Communicatiefeedback verwijst naar de reactie van het individu dat de informatie decodeert, wat verbaal of non-verbaal kan zijn. Het doel van feedback is om de spreker te bevestigen dat je begrijpt wat hij of zij zegt.
Zonder effectieve feedback is de kans groter dat u werk dubbel doet of verwachtingen verkeerd begrijpt. U loopt ook het risico deadlines te missen als u niet duidelijk weet wat ze zijn.
9. Vragen stellen om te begrijpen
Op dezelfde manier is het belangrijk om vragen te stellen over dingen die je niet begrijpt als je aan de ontvangende kant van een gesprek staat. Dit kan je helpen om je aan te passen aan de verwachtingen van de spreker.
Bijvoorbeeld, als uw manager u vraagt om contact op te nemen met een klant om een specifiek probleem op te lossen, is een goede vraag om te stellen hoe u contact met hen moet opnemen. Op deze manier weet u of het contact via e-mail, telefoon of persoonlijk gesprek moet verlopen. Dit laat minder ruimte voor dubbelzinnigheid.
10. Samenvatten
Of u nu de spreker of luisteraar bent, een goede manier om de communicatie te verbeteren is om gesprekken aan het einde van discussies samen te vatten. Dit kan betekenen dat u actiepunten herhaalt of uw begrip van de dialoog deelt. Dit kan iedereen die erbij betrokken is, helpen om zich zelfverzekerd en productief te voelen.
11. Sluiting
De manier waarop u een gesprek of presentatie afsluit, heeft een enorme impact op de manier waarop uw boodschap wordt onthouden. Het is belangrijk om het gesprek niet te abrupt te beëindigen, zodat de andere persoon tijd heeft om de informatie te verwerken. U moet ook duidelijke verbale en non-verbale signalen gebruiken om aan te geven dat het gesprek is afgelopen, zoals zeggen: “Nou, ik moet gaan” en steeds minder oogcontact maken.
12. Versterken
Na een gesprek kan follow-up de andere persoon(en) herinneren aan verwachtingen met betrekking tot het gesprek. De praktijk van follow-up kan helpen hun geheugen op te frissen en de discussie te versterken, zodat het top of mind blijft.
Als je bijvoorbeeld een grote opdracht aan een collega overdraagt, kan het de moeite waard zijn om een paar dagen later nog eens te checken. Vraag hoe de opdracht verloopt en of ze tegen uitdagingen aanlopen, en bied indien nodig ondersteuning aan. Dit zal helpen om je discussie te versterken op een manier die voordelig is voor beide partijen.
Verbeter uw verbale communicatie om diepere helderheid te bereiken
Niemand kan gedachten lezen, daarom is verbale communicatie van cruciaal belang levensvaardigheidHet verbeteren van verbale communicatie is vooral waardevol op de werkplek, waar u mogelijk te maken krijgt met teamleden die u niet goed kent of die een andere achtergrond hebben.
Werken met een communicatiecoach kan u helpen om verbale en non-verbale boodschappen op elkaar af te stemmen, uw vaardigheden voor conflictbemiddelingen je leren hoe je overtuigender kunt zijnEen relatie met een coach kan je ook helpen bevorder je carrière en uw dagelijkse interacties verbeteren.
Werk samen met een BetterUp Coach om uw communicatievaardigheden te ontwikkelen en haal meer uit uw persoonlijke en professionele relaties.
