Het Congres van Afgevaardigden heeft goedgekeurd de Wet op de Klantenservice in de eerste ronde. De norm, die volgende week, nadat hij door de Senaat is gepasseerd, naar het Parlement moet terugkeren voor de eindstemming, omvat onder meer: drie fundamentele veranderingen voor het bedrijfsleven en het midden- en kleinbedrijf. Veranderingen die doorzetten als de Tweede Kamer de tekst definitief bekrachtigt.
Onder hen is de regulering van mechanismen voor verwijder neprecensies van bedrijven op internet, het verbod op verborgen beheerskosten bij transacties van goederen en diensten die consumenten verwerven, of de onderdrukking van niet-consensuele contractverlengingen.
Op dezelfde manier regelt de regelgeving andere aspecten voor meer specifieke sectoren, zoals het elimineren van oproepen spam, de transparantie in de gebruikte algoritmen adverteren op applicaties of digitale platforms, golf verbod van het gebruik van premium tarief nummers als communicatiemiddel met klanten.
- Regelgeving beperkt valse beoordelingen
- Einde van verborgen kostenbeheer
- Verbod op niet-consensuele contractverlengingen
- Eliminatie van 'spam'-oproepen
- Veranderingen in transparante algoritmen in advertenties en gepersonaliseerde prijzen
Regelgeving beperkt valse beoordelingen
De tekst verbiedt het kopen en verkopen van recensies en stelt dit als eis Publiceer beoordelingen binnen 30 dagen nadat u het product heeft gekocht of van de service heeft genoten.
Bovendien zijn bedrijven niet alleen verzekerd van replicatie, maar ook van het recht om de recensie te verwijderen wanneer bewezen kan worden dat de persoon die de recensie ondertekent het product of de dienst niet heeft afgenomen. Met deze richtlijnen wil het Ministerie van Consumentenzaken, Sociale Zaken en Agenda 2030 garanderen dat de beoordelingen overeenkomen met echte meningen.
Einde van verborgen kostenbeheer
Een andere nieuwigheid die bedrijven treft, is dat ze dat wel zullen moeten doen de volledige prijs geven van het product of goed dat de consument vanaf het begin van de transactie verkrijgt.
Hier inbegrepen zijn andere extra kosten die gevolgen kunnen hebben voor de consument voorkomen dat bedrijven hun prijzen rapporteren door cijfers op te splitsen. Vooral op verschillende momenten tijdens het aankoop- of reserveringsproces.
De consument moet vanaf het eerste moment de volledige prijs kunnen kennen die u betaalt, het vermijden van onverwachte stijgingen.
Verbod op niet-consensuele contractverlengingen
Het zal bedrijven daartoe ook dwingen 15 dagen van tevoren communiceren de datum waarop wordt automatisch verlengd de door de consument of opdrachtgever gesloten dienst of abonnement.
Bovendien zullen ze dat wel moeten doen vrijwillige terugtrekking vergemakkelijken indien laatstgenoemde dat wenst. De maatregel streeft naar een bewuste besluitvorming door de cliënt vermijd ongewenste automatische verlenging van contracten, omdat zij de consument niet in staat stellen vooraf te beslissen of hij de dienst al dan niet wil behouden.
Eliminatie van 'spam'-oproepen
De regel zal bedrijven hiertoe ook dwingen Identificeer uw zakelijke oproepen met een specifieke numerieke code (een telefoonvoorvoegsel), en uw klantenservice belt met een andere.
Ook gesloten contracten zijn niet toegestaan via niet-consensuele telefoongesprekkendie nietig zal worden verklaard.
Veranderingen in transparante algoritmen in advertenties en gepersonaliseerde prijzen
Consumenten zullen daar ook recht op hebben weet welke parameters worden gebruikt om prijzen en advertenties te personaliseren die zij ontvangen via applicaties of digitale platforms.
Ze zullen toegankelijk zijn voor consumenten, en in hen discriminerende parameters kunnen niet worden gebruikt of dat situaties van urgentie of noodzaak worden uitgebuit.
