Uit een gezamenlijk rapport blijkt dat veel organisaties met aanzienlijke uitdagingen worden geconfronteerd bij het implementeren van generatieve en agentische AI.
Writer, een leverancier van AI-agents voor ondernemingen, heeft samengewerkt met onderzoeksbureau Workplace Intelligence om een tweede jaarlijkse AI-enquête uit te brengen, 'AI Adoption in the Enterprise'.
Om de gegevens te verzamelen, schrijft Schrijver en Intelligentie op de werkplek verzamelde informatie van 2.400 werknemers en C-suite leiders uit de VS, Groot-Brittannië, Ierland, ‘Benelux’-landen, Frankrijk en Duitsland. Wat werd ontdekt, is dat organisaties nog steeds met aanzienlijke obstakels worden geconfronteerd als het gaat om de implementatie van agentische en generatieve AI.
Uit het rapport blijkt dat bijna 80% van de bijdragende leidinggevenden worstelt met problemen die verband houden met een achterblijvende ROI, lacunes in de strategie en interne machtsstrijd, waarbij 38% van de CEO’s melding maakt van een hoge of verlammende hoeveelheid stress rond hun AI-strategie. Sterker nog, 64 procent van de CEO’s maakt zich zorgen dat ze hun baan kunnen verliezen als ze er niet in slagen hun organisatie door de AI-transitie te loodsen.
Als gevolg hiervan zei 92% van de C-suite deelnemers dat ze actief bezig zijn met het cultiveren van een “nieuwe klasse van ‘AI-elite’ werknemers” als een manier om vooruit te komen in de AI-race. Bijna 90 procent van de bijdragende leiders is van mening dat ‘AI-supergebruikers’ minstens vijf keer productiever zijn dan werknemers die AI nog moeten omarmen.
De inzet is hoog “voor degenen die achterop raken”, aldus het rapport, waarin staat dat “77% van de leidinggevenden waarschuwt dat werknemers die weigeren AI-vaardig te worden, dat niet zullen doen.” komen in aanmerking voor promoties of leiderschapsrollen en 60% is van plan werknemers te ontslaan die geen AI kunnen of willen gebruiken.”
“Dit is een bepalend moment in AI-adoptie en de kloof tussen supergebruikers en achterblijvers wordt snel groter”, zegt Dan Schawbel, managing partner bij Workplace Intelligence.
“We zien dit nu al gebeuren; de supergebruikers die we hebben ondervraagd hadden het afgelopen jaar ongeveer drie keer zoveel kans op zowel een promotie als een loonsverhoging, vergeleken met werknemers die deze tools traag hebben ingevoerd.
“Top AI-gebruikers besparen ook bijna negen uur per week met behulp van AI, 4,5 keer meer dan de twee uur per week gerapporteerd door AI-achterblijvers.”
Maar voor May Habib, de CEO en mede-oprichter van Writer, zijn ontslagen “geen haalbare AI-strategie”.
Habib zei dat “leiders die zich inzetten om de operaties radicaal te herontwerpen, waarbij de samenwerking tussen mens en agent centraal staat, degenen zijn die hun voordeel vergroten op manieren die concurrenten niet kunnen repliceren”, en voegde eraan toe dat “AI-transformatie gaat uiteindelijk over mensen en de toekomst is aan de bedrijven die de macht om agenten te bouwen direct in handen geven van mensen die het dichtst bij het werk staan.”
Uitdagingen voor C-suites
Een leemte in de strategie was een van de uitdagingen waarmee C-suite-personeel op de werkvloer te maken kreeg. 39pc gaf toe dat ze geen formele strategie hebben om inkomsten uit AI-tools te genereren, en zelfs in scenario's waarin strategieën wel bestaan, bleek dat de kwaliteit ontbreekt. Driekwart van de deelnemende leiders merkte op dat de AI-strategie van hun bedrijf “meer voor de show” is dan voor daadwerkelijke interne begeleiding.
Beveiliging en bestuur bleken ook een bron van zorg te zijn voor leidinggevenden, van wie 67 procent zei dat ze denken dat hun bedrijf te maken heeft gehad met een datalek of een inbreuk op de beveiliging omdat een werknemer een niet-goedgekeurde AI-tool gebruikte. Ruim een derde geeft toe dat ze er niet veel vertrouwen in hebben dat ze de stekker uit een stopcontact kunnen trekken malafide AI-agent als dit financiële schade of reputatieschade aan hun bedrijf zou veroorzaken.
Er kan ook sprake zijn van sabotage door werknemers op het werk, aangezien uit de gegevens blijkt dat in plaats van AI te omarmen, 29 procent van de werknemers – inclusief 44 procent van de Gen Z-deelnemers – dit toegaf door bedrijfsinformatie in openbare tools in te voeren, niet-goedgekeurde tools te gebruiken of helemaal te weigeren AI te gebruiken.
Driekwart van de deelnemende leidinggevenden zei dat sabotage door werknemers een ernstige bedreiging vormt voor de toekomst van hun bedrijf. Voor anderen hebben een achterblijvende ROI en verwarring over de voordelen van de technologie invloed op de adoptie.
Bijna alle leidinggevenden (97 procent) zeiden dat AI nuttig is geweest, waarbij driekwart van de respondenten van mening is dat AI-agenten binnen de komende vijf jaar deel zullen uitmaken van de C-suite van hun organisatie.
Bijna de helft zei echter dat de adoptie van AI binnen hun organisatie een “enorme teleurstelling” was.
