50% van de bedrijven zou kunnen verdwijnen als ze geen verbinding kunnen maken met hun klanten en niet nuttig voor hen kunnen zijn

1. 82% van de ondervraagden bevestigt dat merken hun persoonlijk welzijn moeten verbeteren
2. Kwaliteit blijft fundamenteel, maar is niet langer het enige criterium
3. Spaanse consumenten hechten meer waarde aan een doel dan aan entertainment

Eén op de drie Spaanse consumenten is daartoe bereid Verander van merk als u een ander merk vindt dat meer waarde biedt: lagere prijs onder gelijke omstandigheden. Deze aanleg, onthuld in het laatste rapport Betekenisvolle merken 2025, van Kantar waarschuwt zelfstandigen en MKB-bedrijven: loyaliteit is niet langer een veilige waarde, en producten of diensten aanbieden die relevant zijn voor het leven van de klant Het is van cruciaal belang geworden om elk bedrijf draaiende te houden.

Uit het onderzoek, uitgevoerd onder een steekproef van 11.000 consumenten in Spanje, blijkt dat slechts 47% van de merken door hen als belangrijk worden beschouwd; Dat wil zeggen: ze dragen tastbaar bij aan het welzijn van mensen. Dit betekent dat Meer dan de helft van de merken zou kunnen verdwijnen zonder dat consumenten ze missen wat een directe bedreiging vormt voor het voortbestaan ​​van bedrijven die geen verbinding maken met hun publiek buiten het product dat ze aanbieden.

82% van de ondervraagden bevestigt dat merken hun persoonlijk welzijn moeten verbeteren

Op het moment van de enquête daalde de algemene index van het consumentenvertrouwen met meer dan zeven punten vergeleken met het voorgaande kwartaal en bereikte voor het eerst sinds eind 2022 negatieve waarden. In deze omgeving zijn Consumptiebeslissingen worden rationeler en minder emotioneel: De klant concentreert zich meer op wat een merk in zijn dagelijks leven brengt en minder op ‘ambitieuze’ kwesties.

De consumentenvraag is gegroeid, maar niet in abstracte termen, maar met toenemende duidelijkheid over wat zij van merken verwachten. 82% bevestigt dat merken hun persoonlijk welzijn moeten verbeteren, 79% eist dat zij bijdragen aan het collectieve welzijn en 77% verwacht dat zij verbeteringen in het milieu bevorderen. Deze percentages zijn vooral relevant voor kleine bedrijven, omdat ze een duidelijk stappenplan bieden voor de waarden en verplichtingen die ze in hun voorstel moeten integreren. als ze relevant willen zijn voor hun klantenkring.

Uit het rapport blijkt ook een structureel wantrouwen: 71% van de consumenten vindt dat merken transparanter moeten zijn over hun impact in de samenleving en op de planeet, en slechts 38% gelooft in de goede bedoelingen ervan. Dat wil zeggen dat er een kloof bestaat tussen het discours van de merken en de perceptie die het publiek ervan heeft. Voor zelfstandigen en kleine bedrijven vertaalt dit zich in de noodzaak om met daden – en niet met woorden – te laten zien wat zij beweren te verdedigen: of het nu gaat om duurzaamheid, sociale impact of betrokkenheid bij het milieu.

Kwaliteit blijft fundamenteel, maar is niet langer het enige criterium

81% van de consumenten geeft prioriteit aan goede kwaliteitmaar er wordt ook rekening gehouden met andere aspecten, zoals merken die hun waarden delen (71%) of hen persoonlijk welzijn bieden (68%). In het geval van kleine bedrijven kan dit een voordeel zijn ten opzichte van grote bedrijven: Door dichterbij te zijn en meer controle te hebben over hun dagelijkse activiteiten, Ze kunnen hun waarden beter afstemmen op de ervaring die ze de klant bieden.

De relevantie van het merkdoel, opgevat als wat een bedrijf bijdraagt ​​naast het economische voordeel, is ook gegroeid. Echter, Meer dan de helft van de consumenten weet niet welk doel veel merken verdedigen.

Een van de meest opvallende punten van het onderzoek is de verschijning van het fenomeen “hypervermoeidheid”: 65% van de consumenten zegt dat ze zich verzadigd voelen door overtollige inhoud van merken, vooral op sociale netwerken. Deze overmatige blootstelling heeft geleid tot een verlies aan interesse, vooral onder de jongere generaties, die nu op zoek zijn naar authentiekere, duidelijkere en bruikbare boodschappen.

Een ander relevant feit voor kleine bedrijven is dat 65% van de consumenten van mening is dat merken moeten optreden als aanjagers van verandering en moeten bijdragen aan de oplossing van grote sociale en milieuproblemen. Deze aanpak is verre van een abstracte vereiste, maar vertaalt zich in de aankoopbeslissing: een merk dat de consumentenwaarden niet vertegenwoordigt, wordt weggegooid, zelfs als uw product concurrerend is in prijs of kwaliteit.

De gegevens wijzen ook op een algemeen verlies aan vertrouwen in het bedrijfsdiscours: slechts 31% van de consumenten gelooft dat merken waarmaken wat ze beloven. Dit is een gebied waarop kleine bedrijven een verschil kunnen maken De directe relatie met de klant stelt ons in staat om vertrouwen op te bouwen op basis van echte ervaring, zonder de noodzaak van grote marketingcampagnes.

Spaanse consumenten hechten meer waarde aan een doel dan aan entertainment

Terwijl 81% de voorkeur geeft aan merken die hun leven gemakkelijker maken, Slechts 19% waarde wordt vermaakt. Deze voorkeur heeft directe gevolgen voor de inhoud die kleine bedrijven zouden moeten delen: minder lege berichten en meer bruikbaarheid, minder algemene promotie en meer reële oplossingen voor alledaagse problemen.

Bovendien is het geconstateerd een groeiende interesse in merken die actief betrokken zijn bij hun gemeenschap. 67% van de consumenten waardeert bedrijven die samenwerken met lokale initiatieven of die sociale doelen in de buurt ondersteunen positief. Voor een klein bedrijf kan dit een concurrentievoordeel zijn ten opzichte van grote ketens: sponsor een sportactiviteit in de buurt, werk samen met buurtverenigingen of promoot duurzame activiteiten kan een verschil maken als het gaat om het winnen van het vertrouwen van buren.

Daarbij komt nog dat consumenten consistentie eisen: Het is niet voldoende om te zeggen dat u duurzaam of ondersteunend bent; u moet het aantonen bij elke actie. Aan deze eis is gemakkelijker te voldoen voor freelancers die rechtstreeks met leveranciers en klanten samenwerken, omdat ze het volledige proces kunnen laten zien van wat ze verkopen of doen, van de materiaalkeuze tot de after-sales service.