64% van de Spanjaarden heeft dit wel eens meegemaakt valse of misleidende aanbiedingen bij online aankoop, die volledig gevolgen heeft voor zelfstandigen en kleine bedrijven die verkopen online tijdens de zomeruitverkoop. Ook al komt de fraude niet uit hun winkels, de wantrouwen dat krachten genereert aan deze digitale bedrijven naar duidelijker aantonen dat hun kortingen zijn echt, Hun producten komen overeen met wat er werd geadverteerd en hun aankoopvoorwaarden verbergen de vervolgkosten niet.
Dit wantrouwen beperkt zich niet tot de verkoop, maar wordt alleen maar erger in deze perioden, wanneer de promoties toenemen en consumenten er meer aan worden blootgesteld valse kortingen, verborgen kosten of onbetrouwbare pagina's. Volgens een onderzoek van Klarna over digitale fraude meest voorkomende negatieve ervaringen onder de consumenten ontvangt producten van een lagere kwaliteit dan geadverteerd, iets waar 43% van de ondervraagden last van heeft, of artikelen die niet overeenkomen met de oorspronkelijke beschrijving, met 36%.
Bovendien beweert 35% valse aanbiedingen of misleidende kortingen te hebben ondervonden, juist tijdens een periode, namelijk de zomeruitverkoop, waarin veel kleine bedrijven een relevant deel van hun omzet concentreren. Dus voor zelfstandigen met een winkel online, Deze gegevens laten dat zien Concurreren op prijs alleen kan onvoldoende zijnals de cliënt het niet waarneemt duidelijke veiligheidsborden voordat u betaalt.
- Shoppers beoordelen niet langer alleen de prijs om te beslissen of ze een winkel willen kopen 'online' is betrouwbaar
- Veilige betaalmethoden en duidelijke retourzendingen zijn de signalen die het meeste vertrouwen wekken
- Sales dwingt kleine bedrijven om hun kortingen en voorwaarden beter uit te leggen
Shoppers beoordelen niet langer alleen de prijs om te beslissen of ze een winkel willen kopen 'online' is betrouwbaar
Begrijpelijk retourbeleid, geverifieerde beoordelingen, beschermde betalingsopties en transparantie bij verzending zijn geworden elementen die van invloed kunnen zijn evenveel als de korting zelf.
Het rapport geeft aan dat het wantrouwen van de consument niet beperkt blijft tot overdreven agressieve kortingen, maar dat het ook tot uiting komt verschillende fasen van het aankoopproces. 34% van de Spanjaarden beweert valse recensies te hebben ondervonden, terwijl 25% verborgen kosten heeft ontdekt op het moment van betaling, twee praktijken die ook bedrijven kunnen schaden die wel correct handelen.
Nog eens 23% geeft toe dit wel eens te hebben gehad problemen met het retourneren van producten gekocht online, en 21% beweert er ooit mee te hebben te maken gehad betaalmethoden die ik niet vertrouwde. Deze gegevens wijzen op een sleutel voor elk klein bedrijf online: Het is niet voldoende om het product te laten zien en een korting toe te passen, maar het is wel belangrijk om duidelijk uit te leggen hoe je moet betalen, hoeveel het kost om de bestelling te ontvangen en wat er gebeurt als de klant deze wil retourneren.
Uit het Klarna-onderzoek blijkt dat dit bij 19% van de ondervraagden het geval is nagemaakte producten ontvangen en nog eens 19% geen enkel pakket opgehaald nadat u een aankoop heeft gedaan online. Geconfronteerd met dit scenario beweert slechts 12% van de consumenten geen van de genoemde situaties te hebben meegemaakt, wat bevestigt dat slechte ervaringen zich onder een zeer groot deel van de kopers hebben verspreid.
Voor kleine bedrijven kan deze situatie een indirect effect hebben: de consument komt met meer voorzichtigheid naar de online winkel en vergelijk niet alleen prijzen, maar tekenen van geloofwaardigheid. Tijdens de uitverkoop, wanneer agressieve campagnes en advertenties met zeer opvallende kortingen zich verspreiden, kan een zelfstandige winkel een verkoop mislopen als de koper niet genoeg informatie vindt om deze te onderscheiden van onbetrouwbare pagina's.
Veilige betaalmethoden en duidelijke retourzendingen zijn de signalen die het meeste vertrouwen wekken
Het element dat het meeste vertrouwen bij consumenten wekt, is veilige betalingsmogelijkheden, door 43% van de respondenten genoemd. Dan komen de garanties voor kopersbescherming, met 41%, en een duidelijk retourbeleid, met 39%, drie aspecten die elke zelfstandige met e-commerce zou moeten beoordelen voordat hij een verkoopcampagne start.
Ze hebben ook gewicht geverifieerde beoordelingen van andere klanten, genoemd door 37%, en transparantie in verzendkosten of mogelijke tarieven tijdens het betalingsproces, met 34%. Aan de andere kant zorgen aanbevelingen van experts voor vertrouwen voor 19% en die van beïnvloeders slechts voor 9%, wat erop wijst dat de koper de zichtbare garanties van de winkel zelf meer waardeert dan externe promotie.
Voor Karoline Bliemegger, financieel expert bij Klarna, “is het belangrijk om altijd te checken of een website er is aanbiedingen een erkend en beschermd betaalmiddel. Degenen die alleen vooraf bankoverschrijvingen accepteren en geen garanties bieden aan de koper, zijn een grote waarschuwing.”
Deze waarschuwing is relevant voor kleine bedrijven die nog steeds met ongebruikelijke of slecht uitgelegde betaalformules werken. Omdat sommige klanten interpreteren ze misschien als een risicoteken zelfs als de winkel legitiem is. In dat geval kan het opnemen van herkenbare methoden, het detailleren van de voorwaarden en het vermijden van verrassingen in de laatste aankoopstap het verlaten van de winkelwagen helpen verminderen.
Sales dwingt kleine bedrijven om hun kortingen en voorwaarden beter uit te leggen
Deze deskundige beveelt ook aan wantrouwen aanbiedingen die te goed lijken Om waar te zijn, controleer of het webadres overeenkomt met het officiële domein van het merk en bekijk het retourbeleid voordat u een aankoop voltooit.
Voor zelfstandigen kunnen dezelfde richtlijnen in omgekeerde volgorde worden gelezen: het is raadzaam om de website te raadplegen is gemakkelijk te identificeren, de voorwaarden zijn zichtbaar en de kortingen lijken niet overdreven of verward.
De studie adviseert ook om geverifieerde beoordelingen te raadplegen en op hun hoede te zijn voor te positieve of slecht gedetailleerde evaluaties, een bijzonder delicate kwestie kleine bedrijven die afhankelijk zijn van digitale reputatie. Door echte meningen te geven, vragen te beantwoorden en overdreven commerciële boodschappen te vermijden, kan de klant de winkel als een professioneel bedrijf zien en niet als een geïmproviseerde pagina.
Een andere aanbeveling is om direct naar te gaan de officiële website of applicatie van het merk en vermijd het klikken op links die per e-mail of sms worden ontvangen als er twijfels rijzen. Bij verkoopcampagnes deze krachten zorg Ook promotionele e-mails, berichten aan klanten en geautomatiseerde communicatie, zodat deze niet worden verward met pogingen tot fraude.
“De zomer verkoop zou moeten zijn een kans om goede prijzen te krijgen”, zei Bliemegger, hoewel hij zich herinnerde dat oplichters rekenen op de urgentie van het aanbod om de verificaties van de koper te verminderen. Voor een zelfstandige of een KMO die verkoopt online, Deze toenemende voorzichtigheid maakt commerciële duidelijkheid tot een ander onderdeel van de verkoop.
