Veel zzp’ers gaan door tijd investeren in het publiceren van inhoud of breid uw netwerk van contacten uit op LinkedIn om klanten te vinden. De verkopen sluiten echter steeds vaker af in een andere hoek van het internet.
Dat blijkt uit een onderzoek van HubSpot, een bedrijf gespecialiseerd in software commercieel beheer en klantenrelaties (CRM), 68% van de verkoopprofessionals in Spanje gebruikt WhatsApp om zakelijke kansen te genereren. Bijna op hetzelfde niveau als e-mail (70%) en ruim vóór LinkedIn, dat slechts 13% beschouwt als een van de kanalen die de beste resultaten opleveren voor het aantrekken van klanten.
De gegevens weerspiegelen een belangrijke verandering in de manier van verkopen. Vooral voor zelfstandigen en kleine bedrijven die direct contact onderhouden met hun klanten. LinkedIn blijft een handig hulpmiddel om jezelf bekend te maken, maar veel gesprekken die uiteindelijk een geaccepteerd budget worden of bij een uitverkoop ze beginnen of eindigen met ontwikkelen op WhatsApp.
Het verschil zit hem niet zozeer in het vinden van klanten als wel in het laten reageren ervan. los uw twijfels op en neem een beslissing. Voor een adviesbureau, een architectenbureau, een installateur, een ontwerper of welke professional dan ook die diensten verkoopt, kan de snelheid waarmee u dat gesprek voert net zo belangrijk zijn als de kwaliteit van het aanbod dat u presenteert.
- De plaats waar contacten worden gelegd, is niet meer altijd dezelfde plaats waar de verkoop wordt gesloten.
- WhatsApp versnelt een uitverkoop die normaal eerder begint
- Ook in de marketing wint de toepassing terrein
Jarenlang heeft LinkedIn zichzelf bewezen als hét professionele netwerk voor bedrijven lokaliseren, contacten genereren en nieuwe kansen openen van zaken. Deze functie blijft relevant, vooral bij activiteiten gericht op andere bedrijven. Maar het HubSpot-onderzoek suggereert dat het beslissende moment van het commerciële proces verschuift naar meer directe kanalen.
De verklaring heeft veel te maken met de manier waarop zijn veranderd communicatie gewoonten. Klanten en bedrijven gebruiken WhatsApp meerdere keren per dag en verwachten snelle reacties. Het voortzetten van het gesprek in die applicatie is dus veel natuurlijker dan meerdere e-mails uitwisselen of wachten op een nieuw telefoontje.
“Kopers verwachten op dezelfde manier met bedrijven om te gaan als zij Ze communiceren in hun dagelijks leven. Organisaties die erin slagen deze kanalen in hun bedrijfsprocessen te integreren, zonder invasief te zijn, zullen beter voorbereid zijn om kansen te identificeren en te reageren op de verwachtingen van hun klanten”, aldus Diego Santos, Senior Marketing Manager bij HubSpot.
Dat betekent niet dat LinkedIn zijn nut heeft verloren. Het tegenovergestelde gebeurt: beide tools beginnen te spelen verschillende rollen binnen hetzelfde bedrijfsproces, vanaf het eerste contact tot het afsluiten van een operatie.
WhatsApp versnelt een uitverkoop die normaal eerder begint
In veel kleine bedrijven blijft LinkedIn het uithangbord ervaring demonstreren, kennis delen of relaties opbouwen met potentiële klanten. Echter, wanneer een bedrijf een offerte aanvraagt of als iemand een vraag wil oplossen voordat hij een dienst inhuurt, gaat het gesprek meestal snel naar WhatsApp.
Deze verandering speelt ook in op een kwestie van efficiëntie. Volgens HubSpot besteedt 60% van de verkoopprofessionals meer dan vijf uur per week aan administratieve taken en geeft 67% toe zakelijke kansen te hebben gemist of uitgesteld omdat ze met onvolledige of verouderde informatie werkten.
Voor een zelfstandige, waar normaal gesproken slechts één persoon verkoopt, oproepen beantwoorden, schattingen maken en het bedrijf beheren, waardoor de tijd tussen de eerste vraag en het antwoord een concurrentievoordeel kan worden. Het binnen enkele minuten oplossen van een vraag of het versturen van een document via de telefoon kan voorkomen dat een klant uiteindelijk bij een andere professional een offerte aanvraagt.
Ook in de marketing wint de toepassing terrein
Het belang van WhatsApp is niet langer beperkt bij het sluiten van een verkoop. Uit het onderzoek blijkt dat 40% van de geraadpleegde professionals het ook als een van de kanalen beschouwt die de beste prestaties bieden voor marketingacties, een teken dat bedrijven het steeds vaker gebruiken om de relatie met hun klanten te onderhouden nadat de aankoop is gedaan.
De gegevens weerspiegelen ook een ander veelvoorkomend probleem in veel bedrijven. 65% geeft toe dat ze slechtere resultaten hebben behaald als gevolg van problemen met het delen van informatie tussen verschillende teams, een omstandigheid die de reacties vertraagt en het monitoren van commerciële kansen bemoeilijkt. Hoewel dit obstakel meestal wordt geassocieerd met grotere organisaties, Het treft ook kleine bedrijven, wanneer er geen duidelijk systeem is voor het organiseren van gesprekken, budgetten of contacten.
Daarom lijkt WhatsApp, in plaats van LinkedIn te vervangen, de markt te bezetten de ruimte waar een groot deel van de omzet echt wordt bepaald. Het professionele netwerk is nog steeds nuttig om deuren te openen en vertrouwen op te bouwen, maar directe gesprekken worden de plek waar veel freelancers deze contacten uiteindelijk omzetten in klanten.
