- De zichtbaarheid van een kleine ‘ecommerce’ zal steeds meer afhangen van het algoritme
- De kosten van verkopen via de chat kunnen de winstmarge verkleinen
- Privacy en gegevensverwerking, nog een obstakel in Europa
De komst van kunstmatige intelligentie in de e-commerce staat op het punt de spelregels te veranderen. Met de lancering van de oproep direct afrekenen, de nieuwe functie waarmee u rechtstreeks binnen ChatGPT kunt kopen zonder de applicatie te verlaten, opent zich een ongekend scenario voor zelfstandigen en kleine bedrijven met een winkel online. Volgens het Nationaal Observatorium voor Technologie en Samenleving en het Nationaal Instituut voor de Statistiek verkoopt ongeveer een derde van de Spaanse kleine en middelgrote ondernemingen al online; wat een idee geeft van de reikwijdte die deze nieuwe inmenging van AI in uw verkopen zou kunnen hebben.
En voor de kleintjes e-commerce Spanjaarden, deze nieuwigheid kan een ernstig risico vormen. In de praktijk, de cliënt zal kunnen Ontdek een product, vergelijk het en betaal het zonder op te geven het gesprek met conversatiechat. De verkoper daarentegen verliest enige controle over hoe zijn catalogus wordt weergegeven en verkocht. “Het grootste risico is het verlies van controle over de klantervaring”, waarschuwde Paco González, verkoopexpert op Amazon FBA en platforms, deze krant. e-commerce, bij het optimaliseren van het gebruik van kunstmatige intelligentie toegepast op de verkoop online, en oprichter van Virtual Freedom
Ugo Smith, Head of Performance bij Good Rebels, vat het goed samen: “Deze nieuwe laag van digitale handel, vervangt de winkel niet online, maar naar Google als toegangspoort”. De gebruiker zoekt niet langer in een browser, maar vraagt het aan de AI, die beslist welke producten hij aanbeveelt. Wat het betekent, voor de kleintjes e-commerce, die zichtbaarheid zal afhangen van het algoritme en niet van de moeite die wordt geïnvesteerd in traditionele positionering.
De zichtbaarheid van een kleine ‘ecommerce’ zal steeds meer afhangen van het algoritme
Al wijzen beide experts daar wel op de aankoop binnen de chat is slechts de eerste fase van een bredere trend: de Door AI aangedreven conversatiehandel. Daarin zal AI fungeren als inkoopassistent, bemiddelend tussen consument en verkoper, en data en transacties concentreren op een eigen platform.
Het probleem is dat De zichtbaarheid van een kleine ‘ecommerce’ zal steeds meer afhangen van het algoritme. Het voorbeeld dat het dichtst bij dit model komt, is volgens González Amazon. “In het grote marktplaatsen wij zien hoe HIJ Ze geven prioriteit aan producten op basis van op hun eigen criteria van relevantie en conversie, en niet noodzakelijkerwijs op de verschillende waarde van elk merk”, legde hij uit.
Diezelfde logica, overgebracht naar een AI-omgeving, zou de afhankelijkheid van kleine verkopers van het systeem kunnen vergroten. “De handelaar zou uiteindelijk volledig afhankelijk kunnen zijn van het model: zijn vooroordelen, zijn aanbevelingen en zijn beleid. Kortom: het algoritme verkoopt voor jou, maar beslist ook voor jou.”
Smith is het ermee eens dat een van de belangrijkste uitdagingen de algoritmische concurrentie zal zijn. 'Er bestaat een risico op onzichtbaarheid. Als dat niet het geval is volume, gestructureerde gegevens of aanwezigheid voorafgaand, je zou buiten de conversatieradar kunnen vallen; zoals vandaag al gebeurt marktplaatsen of zoekers.” In de praktijk is het klein e-commerce Het kan zijn dat uw product niet meer verschijnt als het niet voldoet aan de optimalisatierichtlijnen die het systeem relevant acht.
Deze verandering Het zal ook van invloed zijn op de manier waarop marketingstrategieën worden opgebouwd. digitaal. Tot nu toe de winkels online hebben gewerkt om zichzelf te positioneren Google en sociale netwerken. Met de komst van direct afrekenen, Een nieuwe discipline is geboren, die Smith ‘AI Shopping Optimization’ noemt: productinformatie verfijnen zodat AI deze kan lezen, begrijp het en bied het aan de juiste koper aan.
Hoewel het nieuwe kanaal belooft het winkelen gemakkelijker te maken, roept het ook vragen op over het economische model dat het zal ondersteunen. Geen technologieplatform biedt zijn verkoopdiensten aan gratis, en alles wijst erop dat OpenAI een soort commissie zal toepassen of vergoeding per transactie.
De kosten van verkopen via de chat kunnen de winstmarge verkleinen
Voor González is dit punt cruciaal. “Er bestaat nog geen gesloten commercieel model, maar het is voorzienbaar dat dat er wel zal komen. Geen enkel technologisch platform biedt een gratis verkoopkanaal”, aldus hij. Als OpenAI of zijn technologiepartners een commissie in rekening brengen, zouden kleine bedrijven kunnen zien hoe Hun marges, die toch al krap zijn, worden kleiner zelfs meer. “Wat lijkt op technologische democratisering zou een nieuwe vorm van marktconcentratie kunnen worden.”
Smith bevestigt dat in de Verenigde Staten, waar de direct afrekenen van de GPT Chat is nu actief, verkopers die er via verkopen zij betalen een kleine commissie. Ja oké, OpenAI heeft het exacte percentage niet bekendgemaakt. Dit ogenschijnlijk technische detail kan bepalen of dit nieuwe kanaal echt winstgevend is voor kleine verkopers of dat het vooral grote verkopers ten goede komt.
Een ander zorgpunt is het eigendom van de data. González herinnert zich dat “wanneer de transactie wordt uitgevoerd binnen een platform zoals ChatGPT of Amazon, de verkoper is niet langer de directe eigenaar van de gegevens Dit betekent dat het bedrijf niet weet wie er koopt, en dat het die informatie ook niet kan gebruiken om loyaliteit op te bouwen of toekomstige campagnes te personaliseren.
Voor veel freelancers kan dat verlies aan klantcontact langdurige gevolgen hebben. Indien de verkoop plaatsvindt binnen a chatten beheerd door een AI, de vertrouwensrelatie verhuist naar het perron. “Een van de grootste troeven van allemaal e-commerce Het is de emotionele band met je gemeenschap, en als het verkoopproces naar een neutrale interface wordt verplaatst, wordt die verbinding verwaterd”, waarschuwde González.
Privacy en gegevensverwerking, nog een obstakel in Europa
Naast de commerciële risico's worden juridische risico's toegevoegd. Voorlopig is de direct afrekenen is alleen actief in de Verenigde Staten; en het is niet toevallig. Smith legt uit dat de activering ervan in Europa zal afhangen van hoe OpenAI zorgen voor naleving van de Algemene beschermingsverordening van gegevens. “Deze functie is al actief in de Verenigde Staten, maar niet in Europa, juist vanwege de uitdagingen die het met zich meebrengt in relatie tot de AVG.”
In de Europese handel is de verwerking van persoonlijke en financiële gegevens onderworpen aan strikte regelgeving. Als transacties worden uitgevoerd in een omgeving niet gecontroleerd door de verkoperkan het ingewikkeld zijn om transparantie, toestemming en aansprakelijkheid te garanderen in geval van mislukking.
Deskundigen zijn het erover eens dat dit klein is e-commerce Ze moeten technologie niet afwijzen, maar anticiperen op de impact ervan. Om te beginnen raden ze allebei aan bereid de catalogi met volledige beschrijvingen en gestructureerd, zodat een AI ze ondubbelzinnig kan interpreteren. Ook zij vinden het essentieel verkoopkanalen diversifiëren, om niet afhankelijk te zijn van één platform.
Conversationele commercie zal niet onmiddellijk in de plaats komen e-commerce traditioneel, maar markeert het begin van een nieuwe fase. AI komt naar voren als een nieuwe tussenpersoon tussen verkoper en klant mogelijkheid om te beslissen welke producten worden getoond en hoe. Voor kleine bedrijven zal aanpassing aan dit scenario een kwestie zijn van strategie en controle: begrijpen hoe het algoritme werkt voordat het voor hen wordt verkocht.
