In de nieuwe aflevering van GEEN GRENZEN | Zakelijke verhalen wij praten mee Nerea Toña, CEO van Nikkelover een van de grote uitdagingen waarmee de financiële sector momenteel wordt geconfronteerd: ervoor zorgen dat digitalisering en persoonlijke dienstverlening naast elkaar bestaan om de toegang tot financiële diensten voor alle burgers te garanderen.
De betalingsentiteit, behorende tot de groep BNP Paribasheeft in Spanje een model opgebouwd gebaseerd op de combinatie van technologie en nabijheid, met een netwerk van meer dan 2.700 punten in buurtbedrijven zoals tabakswinkels en loterijadministraties.
Nikkel, een financieel model gebaseerd op nabijheid
Nickel werd in 2014 in Frankrijk geboren door vier ondernemers die ontdekten welke moeilijkheden veel mensen hadden bij het verkrijgen van toegang tot een rekening en financiële basisdiensten. In 2017 werd het bedrijf overgenomen door BNP Paribas en begon zijn internationale expansie, met Spanje als het eerste land waar het in 2021 arriveerde.
Zoals Nerea Toña uitlegt, is het doel om financiële diensten te bieden aan mensen die niet altijd een adequate oplossing vinden in traditioneel bankieren.
Het voorstel van Nickel combineert a bankrekening bij een netwerk van buurtbedrijven. Op deze punten, voornamelijk gelegen in tabakswinkels en loterijadministraties, kunnen klanten handelingen uitvoeren zoals het opnemen of storten van contant geld of het vervangen van een kaart.
“Dit zijn essentiële diensten zonder dat je je buurt hoeft te verlaten”, legt de CEO van Nickel uit.
Financiële uitsluiting gaat verder dan het hebben van een account
Eén van de belangrijkste gespreksonderwerpen in GEEN GRENZEN is de financiële inclusieeen realiteit die volgens Nerea Toña nauwelijks zichtbaar blijft, ondanks dat deze miljoenen mensen treft.
Uitsluiting gaat niet alleen over het niet kunnen openen van een rekening. Het komt ook voor als iemand geen geldautomaat in de buurt kan vinden, als een oudere hulp nodig heeft bij het gebruik van een applicatie of als een persoon die onlangs in Spanje is aangekomen moeite heeft met het voldoen aan de gebruikelijke bankvereisten.
Daarom houdt de uitdaging voor Toña niet op wanneer iemand erin slaagt een rekening te openen. Ook daarna moet het financiële systeem toegankelijk en eenvoudig blijvendie verschillende exploitatiealternatieven biedt.
“Digitalisering vervangt nabijheid niet”, zegt de CEO van Nickel.
Technologie en face-to-face zorg: twee modellen die naast elkaar moeten bestaan
Technologie heeft de manier waarop zelfstandigen, ondernemers en burgers met hun geld omgaan compleet getransformeerd. Met applicaties kun je snel en autonoom handelingen uitvoeren, maar niet alle mensen hebben dezelfde behoeften of hetzelfde niveau van digitale aanpassing.
Nerea Toña verdedigt daarom a hybride modelwaarin digitale hulpmiddelen naast persoonlijke zorg bestaan.
De sleutel, legt hij uit, is het aanbieden van opties. De een geeft er misschien de voorkeur aan zijn financiën te beheren vanuit een applicatie, terwijl een ander misschien naar een winkel moet gaan, met iemand moet praten of telefonische ondersteuning moet krijgen.
“Het gaat erom mensen opties te geven”, vat hij samen.
Meer dan 2.700 nikkelpunten in Spanje
Buurtbedrijven zijn een fundamenteel onderdeel van dit model. Momenteel heeft Nikkel dat wel meer dan 2.700 punten in Spanjevergeleken met de 1.800 die het twee jaar geleden had, zoals uitgelegd door de CEO tijdens het interview.
Deze vestigingen maken het mogelijk dat financiële diensten dichter bij gebieden worden gebracht waar de toegang ingewikkelder kan zijn, en volgens Toña hebben ze ertoe bijgedragen dat Nikkel zichzelf consolideerde als het tweede geldtoegangsnetwerk in Spanje.
Het bedrijf heeft ook zijn aanwezigheid versterkt in gebieden zoals de Valenciaanse Gemeenschap, Madrid en Andalusië, met honderden punten verdeeld over deze gemeenschappen.
Contant geld speelt nog steeds een rol in de economie
Het gesprek gaat ook over de toekomst van contant versus digitale betalingen. Voor Nerea Toña gaat het niet om het kiezen tussen het ene of het andere alternatief, maar om het begrijpen dat beide op verschillende behoeften inspelen.
Contant geld kan vooral nuttig zijn voor bepaalde groepen en ook als hulpmiddel begrotingscontrole en financiële educatie. Tegelijkertijd bieden digitale betalingen snelheid en autonomie.
De uitdaging is daarom om iedereen te laten kiezen hoe hij met zijn geld omgaat.
Een race om financiële uitsluiting zichtbaar te maken
Een van de voorbeelden die het belang van deze kwestie aantoont, is het initiatief dat door Nickel wordt gepromoot Navalafuente (Madrid). Het bedrijf organiseerde daar de zogenaamde ‘Cash Race’ om zich te richten op gemeenten die moeite hebben met de toegang tot financiële basisdiensten.
De race liep 7,4 kilometereen afstand die volgens de tijdens het interview genoemde gegevens de gemiddelde afstand vertegenwoordigt die degenen die buiten hun gemeente moeten reizen om geld op te nemen, moeten afleggen.
Maar het initiatief stopte niet alleen bij de vraag: Nickel installeerde ook een punt in een tabakswinkel in Navalafuente om de toegang tot contant geld voor de inwoners te vergemakkelijken.
Kortom een staaltje van de filosofie die Nerea Toña verdedigt GEEN GRENZEN: dat financiële innovatie niet alleen gaat over het digitaliseren van diensten, maar ook over breng ze dichter bij de mensen en pas ze aan hun behoeften aan.
🎧 Luister naar het volledige interview op Spotify of iVoox. Mis het niet!
