Feedback is letterlijk wat “terugkoppelt”. Het moet degenen die het ontvangen in staat stellen zichzelf op te bouwen en vooruitgang te boeken. Feedback moet dagelijks, snel, gestructureerd en multidirectioneel zijn. “Feedback kan plaatsvinden tussen collega’s, tussen een medewerker en zijn leidinggevende en vice versa, en natuurlijk ook tussen leidinggevenden”, verduidelijkt Isabelle André, partner bij OasYs Consultants, directeur van de HR Praktijk en coaching.
De 2 directe voordelen van feedback
Feedback heeft twee essentiële dimensies. Eerst een menselijke maat. “Wie de feedback krijgt, voelt zich gerespecteerd en erkend. Dit teken van herkenning heeft een positieve invloed op hun motivatie en daarmee op hun prestaties. Feedback is ook een reguleringsinstrument. Beiden moeten weten of ze in de goede richting gaan. Hoe meer je zelfstandig werkt, hoe minder feedback je krijgt op je werk, dus hoe meer feedback je nodig hebt. Dat maakt organisaties efficiënter”, betoogt Alain Bayle, managementconsultant en expert in continue feedback.
Lees ook : 8 tools voor dagelijks beheer
De 3 feedbacktechnieken
Afhankelijk van de situatie kun je verschillende soorten feedback mobiliseren:
1. Positieve feedback
Dit is’opbouwende kritiek op feiten leveren of gedrag. Dus altijd moeilijker te hanteren, althans in Frankrijk.
Voorbeeld : uw medewerker komt regelmatig te laat.
>De feiten: “Ik merkte dat je deze week woensdag om 10.00 uur arriveerde, donderdag om 10.15 uur.”
>”Wat zeg je?” dialoogruimte. “De werknemer kan een autoprobleem en een kapotte wekker aanvoeren”, suggereert Sophie Muffang, executive coach.
>Je gevoelens: “Ik schaam me, ik heb een team te managen en het is moeilijk voor mij om anderen dit tijdsverschil te laten begrijpen. Vooral omdat je ’s avonds op dezelfde manier vertrekt als iedereen”.
>As van ontwikkeling: “wat zou je volgende week kunnen implementeren om net als de rest van het team om 9.30 uur aan te komen?”. “Het gaat erom de werknemer in zijn kracht te zetten”, zegt ze.
>Samenwerking en experimenteren met ondersteuning: “Kan ik u helpen om op tijd te komen?”. ” Je gesprekspartner begrijpt zo het beeld dat anderen van hem hebben en voelt zich gesteund. De kans is groter dat hij in een positieve cirkel terechtkomt dan wanneer je elke keer dat je te laat bent tegen hem schreeuwt.
Uw manager geeft geen feedback? Misschien is het tijd om ergens anders te kijken…
3. Vooruitsturen
“Dit gaat over om hun behoeften voor de toekomst uit te drukken in plaats van te wijzen op de fouten uit het verleden. We concentreren ons op de precieze verbeterpunten die van de ander worden verwacht en dit stelt hem in staat beter te begrijpen wat van hem wordt verwacht en zo zijn professionele praktijken bij te sturen, met behoud van een gevoel van welwillendheid “, legt Alain Bayle uit. .
Voorbeeld “We hadden een afspraak om 9.00 uur, jij kwam om 9.15 uur aan, ik heb 15 minuten gewacht. Ik baal omdat ik op tijd was. Daardoor moeten we laat beginnen. op tijd aankomen, dan zou ik mijn agenda voor vandaag kunnen bijhouden”.
Waarom aarzelen managers om feedback te geven?
Iedereen praat er inderdaad over, maar in Frankrijk is feedback nog niet legio in bedrijven. We geven vaak de voorkeur aan negatieve kritiek. ” Managers passen zelden positieve feedback toe, omdat ze bang zijn dat hun medewerkers dan op hun lauweren gaan rustenof om opslag vragen. Wat corrigerende feedback betreft, vermijden ze die uit angst voor confrontatie. en conflict”, constateert Karine Aubry, managercoach bij Kolibri Coaching.
De basisprincipes van feedback
– Gebruik de “I” om te laten zien dat je aanneemt. ” Ban de “maar” uit uitwisselingen, want uw gesprekspartner onthoudt alleen het tweede deel van de zin beveelt Sophie Muffang aan.
– In plaats van “Ik vond je optreden leuk, maar je sprak te snel”, liever “Ik vond je optreden leuk. Op zo’n moment versnelde je je flow”. ” Een goede terugmelding dient uiterlijk de dag na de gebeurtenissen plaats te vinden en niet een week later. Het zou alle betekenis verliezen’, benadrukt ze.
– De twee actoren van de feedback moeten in een welwillende gemoedstoestand verkeren. ” Als een van de twee boos is, heeft het geen zin. De feedback kan ik net zo goed uitstellen”, besluit ze.
