Het oplossen van een vraag over een belastingschuld, het raadplegen van hoe u uitstel kunt aanvragen of het krijgen van hulp bij het uitvoeren van een transactie met de Schatkist is voor belastingbetalers niet altijd eenvoudig. autonoom. Om deze reden rukt de Belastingdienst op reorganisatie van uw servicekanalen om deze vragen te vergemakkelijken en de moeilijkheden te verminderen die belastingbetalers tegenkomen wanneer ze contact proberen op te nemen met hun diensten.
Een van de belangrijkste instrumenten van dit model is het telefoonnummer 91 333 53 33, dat de AEAT aanbiedt als algemeen assistentienummer en afspraak. Via deze lijn kunnen zelfstandigen telefonische of persoonlijke bijstand aanvragen voor verschillende procedures, waaronder procedures die verband houden met invordering, belastingschulden en andere fiscale verplichtingen.
De creatie van dit uniforme nummer maakt dus deel uit van a bredere transformatie van de dienstverlening aan de belastingbetaler. Concreet is de Belastingdienst in 2023 begonnen met de reorganisatie van zijn telefoondienst en is hij van plan om, volgens de richtlijnen van zijn Jaarlijks Belasting- en Douanecontroleplan 2026, de consolidatie van het informatie- en assistentiemodel dit jaar te voltooien, met nieuwe IT-ontwikkelingen en verbeteringen in de organisatie van de middelen.
Wat zelfstandigen kunnen doen door te bellen naar 91 333 53 33
Via het nummer 91 333 53 33 kunt u een afspraak aanvragen voor hulp van de Belastingdienst. De dienst is beschikbaar maandag tot en met vrijdag, tussen 9.00 en 19.00 uur, hoewel tijdens de maand augustus de uren worden teruggebracht tot 15.00 uur.
Tot de procedures die van deze aandacht kunnen profiteren behoren onder meer vragen over de betaling van belastingen, openstaande schulden, uitstel van betaling en afbetalingen. De AEAT heeft een specifieke dienst informatie en hulp bij incassozaken waarmee u schulden kunt raadplegen, kennis kunt nemen van de executieprocedures, twijfels over beslagleggingen kunt oplossen of automatische incasso’s en schadevergoedingen kunt beheren.
Ook de telefoon is gewend Maak een afspraak bij andere hulpdiensten van de Belastingdienst. Het is echter de moeite waard om onderscheid te maken tussen algemene aandachtskanalen en gespecialiseerde kanalen: de AEAT houdt een specifiek aantal fiscale basisinformatie bij, de 91 554 87 70dat vragen beantwoordt over belastingen, modellen, deadlines, tellingen en technische problemen met betrekking tot het indienen van aangiften.
Bij de Schatkist kunt u zelfs op dezelfde dag een telefoondienst aanvragen
Eén van de nieuwe kenmerken van het bijstandsmodel van de Belastingdienst is de mogelijkheid om een telefonische afspraak voor dezelfde dag, zolang er beschikbaarheid is. Deze optie is in 2025 ingevoerd en heeft tot doel de alternatieven uit te breiden, zodat belastingbetalers hun twijfels kunnen wegnemen zonder noodzakelijkerwijs enkele dagen te moeten wachten of persoonlijk naar een kantoor te hoeven gaan.
De procedure kan telefonisch, via het Elektronisch Bureau of via de mobiele applicatie van de Belastingdienst worden uitgevoerd. In deze laatste kunt u in de rubriek “Bijstand en Afspraak” de beschikbare diensten raadplegen en kiezen tussen verschillende modaliteiten, zoals onmiddellijke aandacht wanneer er een agent beschikbaar is, de telefonische afspraak voor een specifieke datum en tijd of persoonlijke aandacht.
De app maakt het ook gemakkelijk beheer van reeds gemaakte afspraken. Zo kan de belastingbetaler controleren wanneer hij de oproep ontvangt, deze wijzigen of annuleren als hij de oproep uiteindelijk niet kan beantwoorden.
Deze mogelijkheid kan vooral nuttig zijn voor zelfstandigen, die doorgaans hun fiscale verplichtingen hiermee verenigbaar moeten maken aandacht voor klanten, leveranciers en andere zakelijke taken. In plaats van naar een Treasury-filiaal te reizen en hun dag aan te passen aan de beschikbaarheid van de kantoren, kunnen ze een tijdslot kiezen om hulp te krijgen.
In 2026 rondt de Belastingdienst haar nieuwe dienstverleningsmodel af
De reorganisatie van telefoonkanalen is geen initiatief dat nu is begonnen. In feite heeft de Belastingdienst al een proces van unificatie van het aanbieden van telefonische aandacht, coördinerende diensten van de Comprehensive Digital Assistance Administrations (ADI).
Het doel was dat oproepen konden worden beantwoord door personeel van het Agentschap, ongeacht hun territoriale locatie, met behulp van gemeenschappelijke hulpmiddelen en protocollen. Op deze manier zocht de Schatkist homogeniseren van de informatie die belastingplichtigen ontvangen en het makkelijker maken om hun vragen vanuit verschillende servicepunten te beantwoorden.
En dus zijn de richtlijnen van de Jaarlijks Belasting- en Douanecontroleplan 2026, gepubliceerd in de Staatscourant via de resolutie van 11 maart 2026, geven zij aan dat dit jaar de definitieve consolidatie van het informatie- en assistentiemodel zal plaatsvinden.
Tot de geplande acties behoren de nieuwste computerontwikkelingen die nodig zijn dienstverlening verbeteren en de integratie van arbeidspersoneel dat specifiek voor deze taken is aangewezen, zowel op de kantoren als bij de telefoondienst. De organisatie is ook van plan om de mogelijkheid te implementeren om een persoonlijke afspraak voor dezelfde dag te krijgen, zolang de gevraagde dienst beschikbaar is.
