- Gespecialiseerde handels-KMO's die zich verzetten tegen online handel
- Is het mogelijk om face-to-face en digitaal in evenwicht te brengen zonder concurrentievermogen te verliezen?
Digitalisering en elektronische handel zijn de afgelopen tien jaar gestaag gegroeid. Hoe dan ook, Veel kleine en middelgrote ondernemingen in de gespecialiseerde handel verkrijgen nog steeds het grootste deel van hun inkomen uit persoonlijke dienstverlening, Zoals blijkt uit de laatste gegevens gepubliceerd door de eRetail Index Spanje van het Savills-adviesbureau. Concreet, Ruim 70% van de omzet in deze sector wordt nog steeds in fysieke winkels gerealiseerd, waaruit blijkt dat directe ervaring met de klant voor bepaalde bedrijven nog steeds een onderscheidende waarde is.
Dus, hoewel de penetratie van de handel online heeft in veel sectoren historische niveaus bereikt, zoals elektronica of mode, gespecialiseerde winkels, dat wil zeggen: bouwmarkten, kantoorboekhandels, boekwinkels, winkels voor muziekinstrumenten of sportartikelen, heeft een loyale klantenkring die gespecialiseerde aandacht en de onmiddellijke oplossing van twijfels en complexe behoeften op prijs stelt.
Gespecialiseerde handels-KMO's die zich verzetten tegen online handel
Verschillende onderzoeken van het Observatorium voor de Detailhandel en de Kamer van Spanje zijn het hierover eens Nabijheid, het vermogen om aangepaste oplossingen aan te bieden en het vertrouwen dat ontstaat in de directe relatie met klanten zijn bepalende waarden zodat gespecialiseerde kleine en middelgrote ondernemingen zich blijven verzetten tegen de verkoophausse online.
Volgens CEPYME slagen deze kleine en middelgrote ondernemingen er zelfs in om hun bedrijf in stand te houden stabielere marges wanneer uw persoonlijke verkopen het grootste deel van uw omzet vertegenwoordigen, het verminderen van de afhankelijkheid van externe digitale platforms.
Daarom, Niet alle kleine en middelgrote bedrijven hebben een volledige digitale transformatie nodig om concurrerend te blijven, hoewel het waar is dat de meerderheid daar wel behoefte aan heeft. In Spanje blijven deze bouwmarkten, doe-het-zelfzaken, kantoorboekhandels, onafhankelijke boekwinkels, winkels voor muziekinstrumenten en enkele gespecialiseerde winkels voor sportartikelen ruim 70% van hun omzet via het face-to-face kanaal genereren, wederom volgens gegevens van de eRetail Index Spanje van Savills.
En het gaat niet alleen om een groter aantal verkopen, maar ook om hogere klantherhalingspercentages en lagere volatiliteit in uw inkomen. Deze bedrijven vinden in de directe ervaring van de consument een onderscheidende factor ten opzichte van hun concurrenten. online, dat waarschijnlijk concurreren op prijs en beschikbaarheid, maar niet op technische uitleg die vaak nodig is voor klanten die geen kennis van het onderwerp hebben.
Hierdoor kunnen kleine en middelgrote bedrijven in deze sectoren hun winstgevendheid behouden en zo de duurzaamheid van hun bedrijf garanderen, zelfs in een omgeving waarin de digitalisering blijft groeien.
De Bank van Spanje stelt dat op haar beurt Klantloyaliteit in gespecialiseerde winkels vertaalt zich in lagere acquisitiekosten en een sterker vermogen om zich aan te passen aan veranderingen in de markt. Om deze reden kiezen veel van deze MKB-bedrijven voor hybride strategieën, waarbij fysieke aanwezigheid wordt gecombineerd met kanalen online beperkt, zoals catalogusverkopen, telefonische bestellingen of louter informatieve webpagina's, zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van deze marketingplatforms. e-commerce die hun operationele marge verkleinen.
Is het mogelijk om face-to-face en digitaal in evenwicht te brengen zonder concurrentievermogen te verliezen?
Voor zelfstandigen en KMO's in de gespecialiseerde handel is de sleutel uiteraard niet om hun aanwezigheid op te geven, maar om een passend evenwicht vinden dat het mogelijk maakt deze fysieke aandacht vast te houden en aan te vullen met digitale hulpmiddelen om de interne processen te optimaliseren en de communicatie met de klant te vergemakkelijken. Sommige van deze bedrijven gebruiken bijvoorbeeld e-mail of sociale netwerken om bestellingen te coördineren of om informatie te verstrekken over de beschikbaarheid van producten, terwijl het sluiten van de uitverkoop en levering nog steeds in de winkel plaatsvindt.
Uit een recent onderzoek van het Retail Trade Observatory blijkt dat: Hoewel digitalisering de zichtbaarheid van het bedrijf kan vergroten, vervangt het in deze gevallen niet het vertrouwen en de nabijheid die worden gegenereerd wanneer een klant persoonlijk professioneel advies krijgt. Bovendien bieden gespecialiseerde kmo's doorgaans technische of nicheproducten aan die een uitleg, demonstratie of aanpassing aan de behoeften van de klant vereisen, wat de verplichting tot directe interactie versterkt.
In die zin benadrukt het OCM dat Met de hybride strategie kunt u via digitale kanalen contact onderhouden met nieuwe klanten, terwijl u de relatie versterkt met terugkerende klanten die waarde hechten aan de persoonlijke ervaring. Juist om deze reden hoeven hun investeringen in digitale vooruitgang niet zo hoog te zijn als die van kmo’s in andere sectoren waar, waarschijnlijk zonder de online, zouden weinig overlevingskansen hebben, zoals dat gebeurt met de mode, vooral met de zogenaamde snelle mode, of de platforms streamen.
Een ander belangrijk punt voor deze kleine en middelgrote bedrijven die blijven kiezen voor fysieke verkoop is dat, volgens de Bank van Spanje, betere resultaten behalen, ook op het gebied van voorraadrotatie, controle van voorraden en inkoopplanning, zonder de loyaliteit van de klant in gevaar te brengen.
De implementatie van interne digitale managementsystemen verbetert echter wel de operationele efficiëntie, zoals dat bij bedrijven in welke sector dan ook gebeurt, en maakt dit mogelijk besteed meer tijd aan directe service in de winkel, waardoor het verschil tussen de waarde van de gespecialiseerde handel en de handel wordt versterkt online enorm.
