- De toename van gegevensverzameling online Het heeft een groeiend wantrouwen
- Consumenten vereisen een grotere transparantie in het gebruik van persoonlijke gegevens
- Slechts één van elke twaalf Spanjaarden vertrouwen volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven
92% van autonome klanten en MKB Denk dat de persoonlijke informatie die ze verzamelen, Wat een extra uitdaging is voor kleine bedrijven die actief zijn in digitale omgevingen, waarin gegevensverzameling en -gebruik een belangrijk element zijn geworden om te concurreren en te groeien.
Ook bijna De helft van de consumenten vertrouwt bedrijven niet om hun persoonlijke gegevens te beschermen En nog eens 46% doet het alleen met reserveringen. Zijn de conclusies van het rapport Wij zijn gegevensonlangs opgesteld door het Digital Redegal Consulting, dat waarschuwt over de Gegeneraliseerd wantrouwen over de behandeling van informatie per bedrijf. Zelfs in sectoren zoals retailhandel, die grote hoeveelheden klantgegevens beheert.
Het rapport, gebaseerd op een steekproef van Spaanse consumenten, identificeert een duidelijke ontkoppeling tussen het verzamelen van persoonlijke gegevens en de perceptie van nut door de gebruiker. Alleen 19% van mening dat bedrijven weten hoe ze van de informatie kunnen profiteren om aangepaste producten of diensten aan te bieden.
De toename van gegevensverzameling online Het heeft een groeiend wantrouwen
Deze gegevens hebben directe implicaties voor elektronische handel, wat al een kwart van de aankopen in Spanje vertegenwoordigt. Verkoopgroei online is vergezeld van een grotere gegevensverzamelingmaar ook van een groeiend wantrouwen, vooral wanneer gebruikers geen toegevoegde waarde waarnemen in ruil voor het geven van hun persoonlijke informatie.
Een van de meest opvallende aspecten van het rapport is de waardering die consumenten maken over de verschillende sectoren. Bankieren en verzekeringen worden gezien als degenen die de gegevens het beste gebruik maken van de gegevens, met 30% van de gunstige antwoorden. Toch, 40% zegt dat er geen sector opvalt om persoonlijke informatie op de juiste manier te gebruiken.
Deze perceptie ook Het beïnvloedt de beschikking van gebruikers om hun gegevens te delen. Veel kleine bedrijven hebben digitale tools opgenomen om hun klanten beter te leren, maar als er geen duidelijke strategie is die het doel van het verwerken van de gegevens communiceert, lijdt vertrouwen.
Consumenten vereisen een grotere transparantie in het gebruik van persoonlijke gegevens
Volgens dit digitale adviesbureau woont het probleem niet alleen in de samenstelling van informatie, maar ook in Het ontbreken van tools om het effectief te beheren. Gervasio Varela, productdirecteur van Redegal, wijst erop dat veel bedrijven meer gegevens hebben dan ze kunnen verwerken. “Het probleem is dat het heel belangrijk is om te weten hoe ze goed moeten worden beheerd.”
Het rapport suggereert ook dat een grotere transparantie in het gebruik van persoonlijke gegevens de perceptie van consumenten zou kunnen verbeteren. Leg uit waarvoor bepaalde gegevens worden gevraagd en hoe deze zullen worden gebruikt Het kan beslissend zijn bij het genereren van vertrouwen.
In deze context hebben de zelfwerkende en kleine bedrijven die in het digitale veld opereren een dubbele taak vóór hen. Enerzijds moeten ze voldoen aan de wettelijke eisen; aan de andere kant, communiceer duidelijk hoe en waarvoor wordt gebruikt Persoonlijke gegevens.
Hoewel het rapport niet ingaat op details over leeftijd of digitaal profiel van respondenten, wijzen de gegevens op een vraag naar grotere ethiek en efficiëntie. Vertrouwen genereren kan een belangrijke kans zijn voor kleine bedrijven Ze proberen te benadrukken.
Slechts één van elke twaalf Spanjaarden vertrouwen volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven
De studie van Redegal laat ook zien dat negatieve perceptie van het gebruik van persoonlijke gegevens het algemene imago van bedrijven beïnvloedt. In een omgeving met meer bewuste consumenten, Transparant zijn wordt een competitieve factor.
Voorlopig is het meest krachtige feit dat het rapport vertrekt dat Slechts één van elke twaalf Spanjaarden vertrouwt volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven. Dit wantrouwen kan de relatie tussen klant en digitale bedrijven conditioneren.
