- Het gebrek aan digitale toegankelijkheid betekent verliezen voor het MKB
- De kloof wordt groter met de leeftijd en de omstandigheden op de markt
- Het volgen van de wet garandeert geen bruikbare ervaring
De digitale kloof blijft directe gevolgen hebben voor de omzet van zelfstandigen en kleine bedrijven Ze zijn afhankelijk van een website of een 'e-commerce' om klanten aan te trekken. Volgens de Europese Web Accessibility Monitor is 97% van de websites van de Europese particuliere sector voldoen niet aan de toegankelijkheidsnormen vereist door de huidige Europese regelgeving.
Dit niveau van niet-naleving bestaat naast een reeds bestaand juridisch kader. De eerder genoemde monitor wijst daar op minder dan 3% van de particuliere websites geanalyseerd voldoet volledig aan de criteria, ondanks de inwerkingtreding van wet 11/2023, die de Europese richtlijn inzake toegankelijkheid en breidt de verplichtingen op het gebied van digitaal ontwerp en bruikbaarheid uit.
Het probleem doet zich ook voor aan de vraagzijde. Volgens de Enquête over apparatuur en gebruik van informatie- en communicatietechnologieën in woningen, van het Nationaal Instituut voor Statistiek, ruim 30% van de mensen tussen de 65 en 74 jaar hebben moeite met het uitvoeren van digitale basistaken. En vanaf 75 jaar ligt het percentage boven de 50%.
Zoals gewaarschuwd door de opstarten Catalaanse Bleta, gespecialiseerd in toegankelijke technologie, het gebrek aan digitale aanpassing Het heeft al directe economische gevolgen voor kleine bedrijven online.
Het gebrek aan digitale toegankelijkheid betekent verliezen voor het MKB
Voor de kleintjes e-commerce, Het gebrek aan toegankelijkheid is niet alleen een kwestie van regelgeving, maar een directe rem op de facturering. Complexe aankoopprocessen, lange registraties of onduidelijke betalingsgateways zorgen ervoor dat de verkoop wordt stopgezet voordat de verkoop wordt afgerond, vooral onder gebruikers met lagere digitale vaardigheden. wat zich vertaalt in verkopen die niet gerealiseerd worden.
Diverse onafhankelijke rapporten waarschuwen daarvoor Veel websites integreren toegankelijkheidsmaatregelen op een oppervlakkige manier. In de praktijk voldoen ze aan enkele technische eisen, maar blijven ze voor een relevant deel van de klanten moeilijk te gebruiken, waardoor de toegankelijkheid een probleem is een stille uitsluitingsfactor.
Deze impact is vooral gevoelig voor kleinere bedrijven. In tegenstelling tot grote platforms, de kleintjes e-commerce Ze hebben minder marge om verlaten karren op te vangen, retourneert als gevolg van gebruiksfouten of een toename van het aantal ondersteuningsvragen, wat uiteindelijk resulteert in economische kosten die moeilijk te kwantificeren zijn.
De kloof wordt groter met de leeftijd en de omstandigheden op de markt
Gegevens over digitaal gebruik laten zien dat de kloof in de loop van de tijd niet kleiner wordt, maar juist groter wordt naarmate de leeftijd stijgt. Meer dan drie op de tien mensen tussen 65 en 74 jaar herkennen gemeenschappelijke problemen bij het beheren van digitale omgevingen, een realiteit die een groeiende toegangsbarrière weerspiegelt online.
Voor zelfstandigen en kleine bedrijven betekent deze context een verandering in het klantprofiel. Het niet aanpassen van een website of een digitale winkel betekent het opgeven van een deel van de bevolking dat een hoge bestedingscapaciteit heeft en een sterke loyaliteit heeft aan degenen die hen de ervaring bieden, wat betekent een relevant deel van de markt verliezen.
Bovendien maakt de vergrijzing van de bevolking de bereikbaarheid tot een concurrentiefactor. De winkels online die de navigatie vereenvoudigen, onnodige stappen verminderen en prioriteit geven aan duidelijkheid winnen terrein ten opzichte van degenen die complexe processen onderhouden eindigt met markeren echte verschillen in klantenwerving.
Het volgen van de wet garandeert geen bruikbare ervaring
Een van de belangrijkste punten is dat de regelgeving alleen geen toegankelijke ervaring garandeert. Veel pagina's voldoen aan minimale technische eisen, maar bieden nog steeds belemmeringen bij het dagelijks gebruik, zoals verwarrende menu's, slecht leesbare teksten of te gefragmenteerde betalingsprocessen, die leiden tot echte problemen bij de dagelijkse navigatie.
In die zin waarschuwt Bleta daarvoor toegankelijkheid Het wordt meestal benaderd als een toegevoegde laag aan het einde van de ontwikkeling en niet als een ontwerpprincipe. Dat verklaart waarom veel oplossingen uiteindelijk weinig functionaliteit bieden voor de echte gebruiker en zaak aanhoudende problemen in de digitale ervaring.
De ervaring leert dat Het probleem is niet zozeer het gebrek aan instrumenten als wel de aanpak ervan. Het ontwerpen van nadenken over hoe mensen werkelijk omgaan met technologie is bepalend voor een website of een e-commerce voor iedereen bruikbaar zijn, waardoor toegankelijkheid wordt een steeds relevantere economische variabele.
