Een wereldwijd onderzoek wijst op een groeiende kloof in AI-vertrouwen onder werknemers en leiders in de IT-ruimte.
Cloudcommunicatie- en IT-bedrijf GoTo heeft vandaag (15 september) de bevindingen vrijgegeven van een nieuw onderzoek, 'The Pulse of Work in 2026: Opportunity, Risk and Responsibility in an AI-driven Workplace'.
Het rapport verzamelde, in samenwerking met Workplace Intelligence, gegevens van 2.500 wereldwijd verspreide werknemers en IT-leiders om de AI-gebruik en sentiment. Deelnemers kwamen uit een breed scala aan landen, waaronder de VS, Canada, Groot-Brittannië, Ierland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, India, Mexico en Brazilië.
Wat uit het onderzoek van GoTo naar voren kwam, is dat er weliswaar veel positieve kanten aan het gebruik van AI op de werkplek zijn verbonden, maar dat er ook “valkuilen” zijn.
Uit het onderzoek blijkt dat AI meer dan twee uur per dag kan besparen, de productiviteit kan verhogen en de routinematige werkdruk kan verminderen. Te midden van onduidelijke veiligheidsregels hebben werknemers echter moeite om met de groeiende risico's om te gaan. Ruim 80 procent van de deelnemers is bang dat ze de schuld krijgen of worden ontslagen vanwege een AI-fout en 31 procent is het ermee eens dat ze om die reden het gebruik van AI vermijden.
Bijna een kwart van de IT-leiders die aan het onderzoek hebben bijgedragen, zegt dat AI al fouten heeft gemaakt die een negatieve impact hebben gehad op consumenten en klanten, of een financiële impact hebben gehad op hun bedrijf. Bijna alle IT-leiders die deelnamen (91 procent) waren het erover eens dat ze bezorgd zijn dat AI een fout zal maken die gevolgen heeft voor hun bedrijf in de toekomst.
In een commentaar op de bevindingen van het onderzoek zei Rich Veldran, de CEO van GoTo: “Alleen al in de VS is er een kans om meer dan 2,9 biljoen dollar aan potentiële efficiëntiewinsten te behalen uit effectief AI-gebruik. Maar zonder duidelijke vangrails, dat wel Het potentieel wordt uitgehold door angst, misbruik en ongeadresseerde risico's.
“De organisaties waarmee de kloof wordt gedicht duidelijke verantwoordelijkheid Structuren, training en beleid die werknemers vertrouwen geven, zullen niet alleen de adoptie versnellen, zij zullen ook degenen zijn die voorop lopen.”
Kleine bedrijven bleken ook met aanzienlijke uitdagingen te kampen, aangezien slechts 24% van hen zei een AI-beleid te hebben ingevoerd, vergeleken met 36% van de middelgrote organisaties en 53% van de ondernemingen.
Het rapport stelt: “Daardoor heeft de meerderheid van de werknemers van kleine en middelgrote bedrijven geen duidelijke richtlijnen over hoe ze deze tools veilig kunnen gebruiken, waardoor de zorgen nog groter worden.”
AI verantwoordelijk maken
Uit het onderzoek blijkt dat niet alleen sommige mensen niet genoeg vertrouwen hebben in het gebruik van AI, maar dat sommige werknemers ook misbruik maken van de beperkingen van AI. Ruim een kwart van de bijdragende werknemers zegt dat het gebruik van AI hen in staat stelt elke echte verantwoordelijkheid op het werk te vermijden.
25 procent zegt dat het veiliger voelt om AI de schuld te geven dan een fout toe te geven, en 17 procent van de werknemers geeft toe dat ze dat al hebben gedaan.
Veel werknemers hebben het gevoel dat hun bedrijf achterop raakt bij het bevorderen van verantwoorde AI, zelfs in gevallen waarin er duidelijk beleid bestaat. 55 procent gaf toe dat ze de AI-resultaten niet altijd beoordelen of dubbelchecken, zelfs niet voor taken die veel op het spel staan, en 43 procent zei dat ze AI-resultaten hebben gebruikt, ook al vonden ze dat deze van lage kwaliteit waren of vermoedden dat ze fouten of verzonnen informatie zouden kunnen bevatten.
Het rapport van GoTo benadrukte ook de angst dat de zorgen van werknemers worden genegeerd of dat ze zich in een omgeving bevinden waarin ze niet zelfverzekerd genoeg zijn om hun zorgen te uiten.
31% zei dat er op het werk onuitgesproken druk bestaat om AI te vertrouwen en te zwijgen over de fouten ervan, terwijl 14% AI-fouten rapporteerde aan een manager of leider, maar te horen kreeg dat ze erover moesten zwijgen.
Dan Schawbel, managing partner bij Workplace Intelligence, zei: “We zien een nieuw soort druk op de werkplek – Medewerkers vinden dat ze AI moeten gebruiken om te voorkomen dat ze vervangbaar lijken, maar zijn bang voor repercussies als het misgaat.
“Die combinatie is precies hoe je een personeelsbestand krijgt dat roekeloos gebruik maakt van AI. Veel organisaties versnellen de adoptie van AI zonder de training, het beleid en de ondersteuning te bieden die werknemers nodig hebben om deze tools effectief te gebruiken.
“De bedrijven die deze kloof dichten, zullen het best gepositioneerd zijn om de volledige mogelijkheden van AI te ontsluiten en tegelijkertijd een productiever en zelfverzekerder personeelsbestand op te bouwen.”
