De Belastingdienst heeft dit jaar een deel van zijn diensten voor de inkomstencampagne, met als doel de twijfels al vóór de officiële start op te lossen. Onder hen staat een van de minst bekende belastingbetalers, inclusief zelfstandigen, toe om hun twijfels te raadplegen via een Livechat met AEAT-technici.
Dat blijkt uit bronnen van de Belastingdienst. “Het primaire doel is informeren en, indien nodig, helpen presenteren.” Via dit kanaal kunnen zelfstandigen algemene vragen stellen over de personenbelasting of meer specifieke vragen, zoals de toepassing van aftrekposten, de status van aangiften of aspecten die verband houden met modules. U kunt er ook enkele eenvoudige procedures mee uitvoeren, zoals het verkrijgen van belastingattesten, het registreren in Cl@ve of het registreren en verwijderen van tellingen.
Deze chat verschijnt niet als een zelfstandige dienst, maar wordt geleidelijk geactiveerd binnen de virtuele assistentietools van de Belastingdienst zelf, zoals de Virtuele Inkomensassistent of Informa+. “Het gebruikelijke is dat de belastingbetaler eerst zijn twijfels probeert op te lossen met de beschikbare inhoud en, Als je meer hulp nodig hebt, ga dan naar de chat”, dezelfde bronnen aangegeven.
- Freelancers kunnen livechat gebruiken om vragen of eenvoudige procedures op te lossen
- Renta's virtuele assistent lost twijfels op en maakt verbinding met een agent
Freelancers kunnen livechat gebruiken om vragen of eenvoudige procedures op te lossen
De Belastingdienst onderhoudt een actief directe chat waar zelfstandigen toegang toe hebben om belastingvragen op te lossen, vooral nu de Renta-campagne over slechts twee weken begint 8 april. Het is een digitaal kanaal waarmee u persoonlijke hulp kunt krijgen zonder dat u naar een persoonlijke of telefonische dienst hoeft te gaan.
Dit punt is vooral relevant voor veel zelfstandigen, aangezien telefonische of kantoorhulpdiensten niet voor alle profielen beschikbaar zijn. In de praktijk zijn deze kanalen meestal beperkt tot bepaalde belastingbetalers – zoals degenen die belasting betalen op basis van een objectieve schatting en aan bepaalde eisen voldoen –, terwijl de rest zijn toevlucht moet nemen tot de online tools van de Belastingdienst.
Onder hen vallen de Virtuele Inkomensassistent of het Informa+ systeem, waarmee twijfels kunnen worden opgelost via geautomatiseerde antwoorden. Wanneer vragen echter complexer zijn of persoonlijke verduidelijking vereisen, biedt het systeem de mogelijkheid om toegang te krijgen tot een chat met specialisten.
Zoals uitgelegd door bronnen van de Belastingdienst, “gaat het niet specifiek over inkomen”, aangezien de reikwijdte ervan breder is en verschillende procedures omvat die van invloed kunnen zijn op de aangifte.
Naast algemene personenbelastingzaken -inclusief modules, inhoudingen of aangiften-, Via dit kanaal kunt u twijfels over volkstellingen, IAE, NIF of fiscale woonplaats oplossen en procedures uitvoeren zoals registratie in Cl@ve of het verkrijgen van fiscale attesten. Kwesties die, hoewel niet altijd direct verband houdend met de campagne, “ook nodig kunnen zijn bij de inkomsten”, voegden dezelfde bronnen eraan toe.
Wat de werking ervan betreft, vindt toegang tot chat meestal plaats als een tweede manier binnen de virtuele assistentiesystemen zelf. “Als je ziet dat de tool niet volledig oplost wat je nodig hebt of als je een meer persoonlijke verduidelijking nodig hebt, dan De chatoptie wordt geopend om contact op te nemen met gespecialiseerd personeel. In dit geval is de aandacht vrijwel onmiddellijk”, legden ze uit tegen de Belastingdienst.
Bovendien dient dit kanaal niet alleen om twijfels over het inkomen op te lossen, maar ook Biedt ondersteuning bij het invullen of indienen van verklaringen en bij andere zaken, zoals douane, bijzondere belastingen of technische incidenten in het elektronische kantoor.
In de praktijk kan deze toegang ook direct worden geactiveerd tijdens het gebruik van de virtuele hulpdiensten zelf. In deze gevallen, wanneer het systeem constateert dat de vraag niet is opgelost, stelt het de belastingbetaler een vraag om te zien of er aanvullende verduidelijking nodig is. Vanaf dat moment, en via het icoontje “Heb je hulp nodig?” Beschikbaar in het elektronische kantoor, wordt de mogelijkheid geboden om een chat te starten met een gespecialiseerde agent die de persoonlijke service voortzet.
Van daaruit is het mogelijk om na het invoeren van de identificatiegegevens een chat te starten met specialisten. De openingstijden zijn 09.00 uur tot 19.00 uur, van maandag tot en met vrijdag en tot 15.00 uur. gedurende de maand augustus.
Renta's virtuele assistent lost twijfels op en maakt verbinding met een agent
De Virtuele Inkomensassistent is het eerste consultatiemiddel dat de Belastingdienst ter beschikking stelt van belastingplichtigen om twijfels over de personenbelasting op te lossen. Het is een geautomatiseerd systeem die informatie biedt over de algemene aspecten van de belasting en, in het geval van degenen die een economische activiteit uitoefenen, over de belangrijkste kwesties om hun prestaties te bepalen en aan hun fiscale verplichtingen te voldoen.
Dit instrument is gebaseerd op Kunstmatige intelligentiesystemen om de vragen te interpreteren en het antwoord te sturen, ook al is de inhoud dat wel geweest eerder voorbereid door gekwalificeerd personeel van de Belastingdienst zelf. Op deze manier kunt u gedetailleerde antwoorden krijgen op veelgestelde vragen zoals de indiening van de aangifte, de toepassing van aftrekposten, de belastingheffing op bepaalde verrichtingen of de meest voorkomende fouten bij de aangifte van de personenbelasting.
De werking is eenvoudig: de belastingplichtige kan vrijelijk zijn vraag stellen of één van de veelgestelde vragen selecteren. Van daaruit biedt het systeem een rvolledig antwoord en presenteert verschillende opties afhankelijk van de vraag of de informatie voldoende is geweest of dat er meer hulp nodig is.
Hier fungeert de virtuele assistent als toegangspoort tot de rest van de hulpkanalen. Als het antwoord de vraag niet oplost, kunt u via het systeem zelf direct toegang krijgen tot een chat met specialisten, de Inkomensinformator raadplegen of een complexere vraag stellen via Info+, waarvan de maximale responstijd kan bereiken drie maanden.
De Belastingdienst bedenkt in ieder geval dat de antwoorden van de assistent louter informatief zijn. Om een bindend criterium te verkrijgen, moet de belastingplichtige een formeel overleg met de belastingplichtige formuleren Directoraat-generaal Belastingen.
