De verplichte eerdere benoeming in openbare kantoren is een echte hoofdpijn geworden voor zelfstandige Wanneer ze persoonlijk moeten worden bijgewoond om een procedure met sociale zekerheid of het belastingagentschap op te lossen.
Volgens een rapport opgesteld door het Public Management Observatory van het College of Administrative Managers of Madrid (ICOGAM), Enkele inspanningen kwamen op te hopen in juli vertragingen van maximaal 36 dagen wachten.
De studie, uitgevoerd op 25 administratieve procedures, blijkt dat in Meer dan 80% van hen waren periodes zonder eerdere afspraakdie in de praktijk de toegang van duizenden burgers en professionals tot de administratie blokkeerde.
- Procedures met sociale zekerheid, een van de meest getroffen
- Managers vragen dat het niet nodig is om een afspraak te reserveren om zich te verhouden tot de administratie
Procedures met sociale zekerheid, een van de meest getroffen
Het onderzoek geeft aan dat de grootste moeilijkheden worden gevonden in de socialezekerheidskantoren, verkeersleiders en buitenlanders, waar Afspraken lopen snel en agenda's blijven wekenlang gesloten.
In het bijzonder hadden deze organisaties zelfs Zeven procedures geblokkeerd in een paar maanden en wachten meer dan 27 dagen.
De procedures gekoppeld aan Weesse pensioenen, weduwschap, invaliditeit of pensioen vertoonden gemiddelde vertragingen van 14 tot 15 dagenin sommige perioden aankomen om 28 dagen te bedragen zonder een beschikbare afspraak.
Voor zelfstandige werkzaamheden, die behendigheid nodig hebben in inspanningen zoals hoge, lage of procedures met sociale zekerheid, omvat deze situatie een ernstige schade Economisch en tijd.
Hij Het enige organisme dat een acceptabel niveau van aandacht hield, was de schatkisthoewel er ook een vertragingspieken van maximaal tien dagen waren.
Een schijnbaar zo eenvoudige, maar noodzakelijke procedure, omdat de uitgifte van het National Identity Document (DNI) kwam om een Vertraging van 36 dagen vanaf de dag dat de afspraak werd gevraagd totdat er een gratis gat te behandelen was.
Het rapport detecteert een Seizoensgebondenheidspatroon omdat de zomer en het einde van het jaar de grootste vertraging concentrerenS, samenvallend met vakantieperioden van personeel en een toename van de vraag in bepaalde diensten. In die zin was May de maand met meer procedures zonder beschikbare afspraak, met 18 geblokkeerd
Bovendien de Geweldige steden zoals Madrid en Barcelona zijn het meest gestraftvanwege de grote vraag en het ontbreken van versterking van human resources in administratieve kantoren.
Hoewel in het eerste semester van 2025 het gemiddelde wachten daalde tot 5,74 dagen, is het nog steeds ruim boven referentielanden zoals zoals Frankrijk of Duitsland, waar het gemiddelde 2-3 dagen is.
Managers vragen dat het niet nodig is om een afspraak te reserveren om zich te verhouden tot de administratie
Gezien deze realiteit heeft de General Council of Administrative Managers een nationale campagne gelanceerd om de Einde van de verplichte eerdere afspraak en herstel effectieve gezicht -face -aandacht.
Fernando Jesús Santiago Ollero, president van de raad zei dat “Administratie kan zich niet gedragen als een privéclub” “De rechten zijn niet voorbehouden, ze worden uitgeoefend.”
De vertegenwoordiger van de managers, die dagelijks moeten omgaan met dit soort procedures, waarschuwde dat Als een burger 'geen afspraak kan maken, kan hij zijn recht niet uitoefenen. En dat is niet -ontvankelijk in een rechtsstaat. ”
In die zin herinnerden de managers zich dat artikel 14.1 van Wet 39/2015 erkent uitdrukkelijk het recht van burgers om te kiezen tussen elektronische of gezicht -tot -face -aandachteen recht dat het opleggen van de vorige afspraak “nat papier” wordt.
Zoals Santiago benadrukte: “Wat zou een hulpmiddel van orde en efficiëntie moeten zijn, is een Exclusief filter zonder voldoende wettelijke basis”
Om te proberen de normaliteit te herstellen voorafgaand aan de pandemie, hebben de managers het “manifest voor het recht op effectieve gezicht -op -face -aandacht” gepubliceerd, waarin Zij stellen voor dat de vorige afspraak ophoudt om verplicht te zijn en opnieuw een aanvullende optie te worden Voor degenen die uw bezoek willen plannen.
Het document bevat verschillende concrete eisen:
- Garandeer er altijd een Gezicht -tot -face venster zonder de noodzaak van afspraak.
- Human Resources versterken en technologisch in openbare kantoren.
- Verbod de vorige afspraak als de enige toegangsweg naar diensten.
De campagne benadrukt dat Deze blokkade schaadt vooral zichzelf werkzaamdie afhankelijk zijn van de snelheid in hun procedures om te voldoen aan deadlines van fiscale, arbeid en sociale zekerheid.
Het heeft ook opmerkelijk invloed op ouderen, migranten en cOlectieven met moeilijkheden voor digitale toegang, die praktisch zijn uitgesloten.
De managers staan erop dat het niet gaat om het afwijzen van digitalisering sindsdien “Het is perfect mogelijk om een moderne en effectieve administratie te hebben zonder de burgers van de toonbank uit te sluiten.”
De raad heeft een vorm mogelijk gemaakt in zijn web en sociale netwerken om verklevingen te verzamelen van burgers, groepen en verenigingen, naast een e -mail voor Voeg institutionele ondersteuning toe.
Evenzo zal het rapport worden overgedragen aan de ombudsman en verschillende parlementaire instanties met als doel Druk op zodat de administratie het recht garandeert op echte en effectieve gezicht -op het gezicht van aandacht.
