Destinia werd in 2001 geboren als online reisbureau en is sindsdien geëvolueerd om in meer dan 95 landen actief te zijn, met een website beschikbaar in 33 talen en een aanbod van meer dan 500.000 hotels en 600 luchtvaartmaatschappijen. Volgens Ricardo Fernández ligt een deel van het succes in het niet uitbesteden van diensten: “Ons hele team, van het callcenter tot de technologische ontwikkeling, is van ons en daardoor kunnen we een uitstekende service bieden.”
Spanje, topbestemming voor Kerst en Oud en Nieuw
Tijdens de kerstcampagne positioneerde Spanje zich opnieuw als een van de favoriete bestemmingen voor zowel nationale als internationale reizigers. Madrid, Barcelona, Sevilla, Granada en de Canarische Eilanden voerden de voorkeuren aan. In het buitenland kozen de Spanjaarden voor klassiekers als Londen, Rome, Porto en nieuwe trends als Marokko of Dubai.
Internationalisering als sleutelstrategie
De pandemie veranderde de spelregels. “Vóór 2020 kwam 60% van onze omzet uit Spanje. Maar tijdens de pandemie werd die 60% nul”, legt Fernández uit. Om deze reden geeft Destinia tegenwoordig prioriteit aan markten als het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, de Verenigde Staten, Mexico en Brazilië. Daarnaast heeft het kantoren geopend in Egypte, Turkije, Zwitserland en Brazilië, waarbij het inzet op duurzame mondiale expansie.
Duurzaam toerisme en diversificatie van bestemmingen
Een van de grote uitdagingen voor de sector is het verduurzamen ervan. Fernández is duidelijk: “We kunnen niet stoppen met reizen, maar we kunnen het wel op een verantwoorde manier doen.” In die zin zet Destinia zich in om het toerisme het hele jaar door te verspreiden en minder verzadigde bestemmingen zoals Cáceres te promoten, in plaats van alle inspanningen te concentreren op plaatsen als Benidorm of de Balearen.
Concurrentievoordelen: klantenservice, innovatie en loyaliteit
Volgens platforms als Trustpilot is Destinia het hoogst gewaardeerde reisbureau op het gebied van klantenservice in Europa. Bovendien was het een pionier in het implementeren van betalingen met Bizum en Bitcoin, en in het toepassen van kunstmatige intelligentie, zowel in het callcenter als in het prijssysteem. Dit alles met een duidelijk doel: het opbouwen van klantloyaliteit. “35% van onze maandelijkse reserveringen is afkomstig van terugkerende klanten”, onthult hij.
Winstgevendheid zonder externe investeerders
Een van de meest verrassende aspecten van Destinia is dat het nooit extern kapitaal heeft aangetrokken. “Het dwingt ons om bij elke transactie winstgevend te zijn”, zegt de CEO. Deze financiële onafhankelijkheid heeft hen in staat gesteld zich snel aan te passen aan marktveranderingen en een wendbare en efficiënte structuur te behouden.
2026: doelstellingen voor uitbreiding en consolidatie
Met een omzet van 250 miljoen euro in 2025 is de doelstelling voor 2026 helder: verder groeien buiten Spanje, markten als Turkije en Griekenland consolideren en de Amerikaanse markt versterken. “De Verenigde Staten zijn een gigantische markt waarin alles wat maar half werkt, grootschalig wordt geschaald”, besluit Ricardo Fernández.
Beluister het volledige interview nu op Spotify of iVoox. Het zal je inspireren
