Toerisme is een van de grote economische motoren van Spanje, maar ook een van de sectoren die het meest blootstaan aan regelgevings-, milieu- en geopolitieke risico's. Dit wordt verklaard door Javier del Nogal, vice-president van Grupo Atlantigo – een holdingmaatschappij met vestigingen in zeven landen – en algemeen directeur van het gespecialiseerde bedrijf Tourism&Law, tijdens zijn tijd op de podcast 'No Limits' van Diario AyE.
De groep, geboren in 1994 met de oprichting van Intermundial als distributeur van reisverzekeringen, is uitgegroeid tot een bedrijfsstructuur die verzekeringen, 24/7 bijstand, gespecialiseerd juridisch advies en technologische oplossingen voor de toeristische sector integreert. Tegenwoordig opereert Grupo Atlantigo internationaal en heeft het zijn activiteiten uitgebreid met nieuwe strategische lijnen gericht op bescherming, preventie en duurzaamheid.
Een bedrijfsmodel gebaseerd op specialisatie en juridische preventie
Eén van de onderscheidende pijlers van Toerisme&Recht is de hyperspecialisatie in de toeristische sector. In tegenstelling tot grote algemene advocatenkantoren ligt de focus uitsluitend op hotels, luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus, touroperators en bedrijven in het reisecosysteem.
Voor Del Nogal is de sleutel ‘dezelfde taal spreken’ als de klant. Door de werkelijke activiteiten van een reisbureau, de risico's van een touroperator of de regelgevingsuitdagingen van een hotelketen te begrijpen, kunnen we op conflicten anticiperen. Een van de onderscheidende kenmerken van het bedrijf is in feite de preventieve aanpak: het verminderen van rechtszaken, het vermijden van onnodige rechtszaken en het aanmoedigen van onderhandelingen in plaats van juridisering.
In een context die wordt gekenmerkt door de toename van claims, gegevensbescherming, cyberveiligheid en bedrijfsverantwoordelijkheid, wordt juridische preventie een concurrentievoordeel. Het gaat niet alleen om het verdedigen van een bedrijf als het probleem zich voordoet, maar om het ontwerpen van protocollen die risico’s en sancties minimaliseren.
Geopolitieke conflicten, claims en risico's: toerisme in een onstabiele omgeving
Het toerisme is bijzonder gevoelig voor internationale conflicten. Oorlogen, aanvallen, diplomatieke crises of politieke veranderingen kunnen bestemmingen onmiddellijk sluiten of angst bij reizigers veroorzaken, wat directe gevolgen heeft voor de facturering van reisbureaus en exploitanten.
Naast de geopolitieke impact wordt de sector geconfronteerd met conflicten die voortkomen uit de klantervaring: annuleringen, vertragingen, operationele incidenten of claims voor diensten die niet worden geleverd zoals verwacht. Hierbij spelen juridisch beheer en een correcte verzekering een essentiële rol.
Reisverzekeringen en 24/7 hulpverleningsdiensten zijn een strategisch instrument voor de sector geworden. Ze beschermen de reiziger niet alleen tegen onvoorziene medische gebeurtenissen of annuleringen, maar versterken ook de reputatie van het toerismebedrijf, dat in kritieke situaties snelle en professionele oplossingen kan bieden.
Duurzaamheid, regelgeving en de toekomst van verantwoord toerisme
Een van de centrale punten van het gesprek is de impact van klimaatverandering en aantasting van het milieu op het toerisme. Del Nogal stelt dat de sector een langetermijnvisie moet hanteren als hij concurrerend wil blijven. De overexploitatie van bestemmingen, de druk op historische centra en de regulering van woningen voor toeristisch gebruik zijn duidelijke voorbeelden van huidige uitdagingen.
Vanuit juridisch oogpunt proberen nationale, Europese en regionale regelgeving een evenwicht te vinden tussen economische groei en milieubescherming. De beheerder verdedigt echter dat niet alles gebaseerd moet zijn op een verbod: het geven van fiscale prikkels aan duurzame bedrijven, het belonen van investeringen in hernieuwbare energie of het stimuleren van samenwerking met lokale leveranciers kan effectiever zijn dan beperken per decreet.
De boodschap is duidelijk: duurzaamheid is niet langer een reputatieoptie, maar een marktvraag. De klant eist milieubetrokkenheid, en degenen die zich niet aanpassen lopen het risico buitengesloten te worden. In Del Nogal's eigen woorden moet het toerisme vermijden “de gans te doden die de gouden eieren legt”, en inzetten op een verantwoorde ontwikkeling die de toekomstige levensvatbaarheid ervan garandeert.
Beluister het volledige interview nu op Spotify of iVoox. Het zal je inspireren!
