Het Hooggerechtshof van Catalonië verklaard afkomstig het disciplinaire ontslag van een kantoormanager uit een kleine stad die zonder enige rechtvaardiging tot 170 klantvragen had gesteld, waarbij ze erkende dat ze dit deed vanwege roddelen. Justitie bevestigt dat zijn gedrag een schending van de contractuele goede trouw en misbruik van vertrouwen inhoudt.
De vrouw was directeur en enige werknemer van een CaixaBank-kantoor in een kleine Catalaanse stad, en had een contract voor onbepaalde tijd voor een brutosalaris van 177,97 euro per dag (dus ruim 5.000 euro per maand). Ze had aan veel trainingen deelgenomen, waaronder enkele over de ethische code en de vertrouwelijkheid van gegevens.
Om rekening mee te houden is het feit dat de bankentiteit interne norm 47 heeft over vertrouwelijkheid en verwerking van persoonlijke gegevens, naast een ethische code die de activiteit van haar werknemers regelt. Bovendien werd dit herhaaldelijk benadrukt door de interne nieuwszender en de vakbondscommunicatie Er was geen tolerantie voor vertrouwelijkheidskwesties, dus het overleg bleef beperkt tot commerciële procedures en de precieze bedrijfsvoering van de klant.waarbij elke raadpleging werd verboden die niet noodzakelijk was voor de beroepsuitoefening, zelfs als de informatie niet aan derden werd bekendgemaakt.
Het uitvoeren van een audit op onregelmatigheden
Desondanks heeft de financiële instelling op 10 november 2023 een controle opgedragen aan voornoemde directeur, nadat zij had ontdekt dat zij zonder duidelijke professionele rechtvaardiging navraag had gedaan naar de bankgegevens van cliënten in haar persoonlijke omgeving en bewoners van haar woonplaats. In december van datzelfde jaar had de audit een ontmoeting met de werkneemster, die verdedigde dat het gebruikelijk was om klanten vanuit andere kantoren te bedienen, vooral vanuit haar woonplaats, aangezien dat kantoor slechts drie dagen per week geopend was.
Hij gaf ook aan dat sommige cliënten informatie hadden opgevraagd via telefoontjes of WhatsApp-berichten op zijn persoonlijke mobiele telefoon. Maar later, toen ze de vragen doorgaf aan klanten met wie ze overboekingen of Bizums had, zei de directeur Hij gaf toe dat sommige consultaties onregelmatig waren en dat hij ze niet kon uitleggen. Toen hem ten slotte werd aangegeven dat er enkele minuten na elkaar kaartaankopen in dezelfde bedrijven waren gebeurd, bekende hij dat hij uit “xafardería” (louter roddels of nieuwsgierigheid) navraag had gedaan bij klanten uit zijn persoonlijke en familiale omgeving, en bij inwoners van dezelfde woonplaats. Wat dit betreft, voegde hij eraan toe Hij had dit niet op hun verzoek gedaan, was ook niet op zoek naar specifieke informatie en was niet op de hoogte van het grote aantal geraadpleegde cliënten (ongeveer 170 in totaal).
CaixaBank ontslaat haar om disciplinaire redenen
In het auditrapport werd geconcludeerd dat de directeur van dit kantoor tussen november 2022 en december 2023 zonder professionele rechtvaardiging overleg heeft gevoerd met 170 verschillende cliënten op 210 verschillende dagen. Van deze klanten waren 84 familieleden of mensen in hun persoonlijke omgeving (inclusief degenen met wie ze gedeelde overschrijvingen, Bizums of kaartbetalingen hadden in dezelfde bedrijven met een kort tijdsverschil); en 38 hielden verband met de vorige.
Bovendien woonden er 121 in dezelfde stad als zij. Uit de audit bleek ook dat deze vragen werden gesteld vanaf de terminal die aan de directeur was toegewezen, en zo De meeste daarvan zijn tot stand gekomen via zoekopdrachten op voor- en achternaam, wat niet gebruikelijk is bij het bedienen van klanten buiten het kantoor..
Als gevolg van deze gebeurtenissen heeft CaixaBank hem op 15 januari en uiteindelijk op de 31e van diezelfde maand op de hoogte gebracht van alle kosten. hem op de hoogte gebracht van zijn tuchtontslag met onmiddellijke gevolgen. Voor de entiteit vormden dit overleg een zeer ernstige schending van de contractuele goede trouw, fraude en misbruik van vertrouwen, zoals getypeerd in artikel 54.2.d) van het Arbeidersstatuut en artikel 76 van de CAO.
De werknemer klaagt, maar de rechtbank verklaart het ontslag rechtvaardig
Omdat de werkneemster niet tevreden was met haar ontslag, besloot zij dit te vorderen, maar de Sociale Rechtbank nr. 1 van Figueres wees haar vordering af en verklaarde dat het ontslag gerechtvaardigd was. Hij gaf niet op en klaagde opnieuw, waarbij hij een verzoekschrift indiende bij het Hooggerechtshof van Catalonië.
Als een van de redenen die hij in het beroep aanvoerde, voerde hij aan dat de ontslagbrief algemeen en dubbelzinnig was, waardoor hij weerloos was. De rechtbank gaf echter aan dat de brief wel voldeed aan de eis van “voldoende informatie” om de verdediging van de werknemer te garanderen.
Ze beweerde ook dat de feiten hadden voorgeschreven, maar de TSJ van Catalonië bepaalde dat de verjaringstermijn (60 dagen) niet mocht beginnen te lopen wanneer het bedrijf oppervlakkige of indirecte kennis van de feiten had (zoals de directeur verdedigde), maar eerder wanneer het er “volledige, volledige en exacte kennis” van had, wat gebeurde bij de voltooiing van het rapport. De deadline was dus nog niet verstreken.
Ten derde beriep de kantoordirecteur zich ook op de geleidelijke theorie, met het argument dat het ontslag onevenredig was gezien haar “onberispelijke” 23-jarige professionele carrière en dat haar gedrag geen fraude of vertrouwensbreuk inhield. Deze reden werd echter verworpen vanwege een formeel gebrek, aangezien daarin geen enkele doctrine werd aangehaald die afkomstig was van het Hooggerechtshof, maar alleen uitspraken van hogere gerechtshoven, die de toelating van de reden verhinderden.
Ten slotte analyseerde de rechtbank de ernst van zijn gedrag en was het opnieuw eens met de uitspraak van de lagere rechtbank. De medewerker heeft als officemanager navraag gedaan bij 170 klanten zonder professionele rechtvaardiging, en zij gaf zelf toe dat ze deze uit nieuwsgierigheid deed. Voor de TSJ van Catalonië is het een “ongeloofwaardige” rechtvaardiging, vooral wanneer er geen bewijs werd geleverd voor de vermeende verzoeken van de cliënten. Bovendien hadden op 97 verschillende dagen 76 geraadpleegde klanten op dezelfde dag verbinding gemaakt met digitaal bankieren (CaixaBankNow), wat de noodzaak voor tussenkomst van de directeur nog versterkte.
Dit gedrag, zo concludeerden zij, was in tegenspraak met de ethische code en de vertrouwelijkheidsregels “die een zo gevoelig bedrijf als het bankwezen moeten besturen” en waarvan de werknemer “perfect” wist. Daarom waren zij van mening dat er sprake was geweest van een schending van de contractuele goede trouw en vertrouwensbreuk, wat bevestigde dat het ontslag passend was.
Tegen deze uitspraak was het mogelijk om binnen een termijn van tien dagen beroep aan te tekenen voor de eenmaking van de doctrine bij het Hooggerechtshof, maar momenteel, zoals bevestigd door CaixaBank, NieuwsWerk “Het is vast en er is geen beroep mogelijk.”
