een enkele negatieve beoordeling kan waardoor de reserveringen van een restaurant dalen of de verkoop van een winkel afneemt online binnen een paar dagen. Veel freelancers hebben het bewezen: een dubieuze opmerking op Google of een virale recensie op sociale netwerken is voldoende om de impact in contanten te merken. En het is niet alleen een perceptie van de MKB: een studieplek aan de Harvard Business School tussen 5% en 9% van de impact op het inkomen voor elke ster die een bedrijf verliest op waarderingsplatforms.
Deze situatie staat echter op het punt te veranderen. Dat heeft de National Competition Market Commission (CNMC) voorgesteld dat de hervorming van de wet op het recht op eer, in volledige verwerking, omvatten ook bedrijven, ongeacht de grootte ervan. Waar de deur voor open zou gaan schadevergoeding eisen wanneer valse informatie schade toebrengt zijn reputatie.
Het verschil is essentieel: dat tot nu toe werd gezien als een imagoprobleem zou een kunnen worden economisch verlies dat voor de rechter kan worden gevorderd. “En dat verandert de spelregels compleet voor duizenden freelancers die afhankelijk zijn van hun digitale reputatie om klanten aan te trekken”, vertelde Laura Martínez Meloso, een advocaat gespecialiseerd in bedrijfsreputatie bij advocatenkantoor Martínez & Galdón Abogados, aan deze krant.
- Concurrentie verbindt de reputatie van een bedrijf en zijn inkomsten
- Niet elke negatieve recensie zal door het bedrijf worden gerapporteerd
- Digitale platforms vormen de kern van het probleem
- Negatieve recensies van concurrenten, voormalige werknemers en georganiseerde campagnes
- Wat de zelfstandigen zouden moeten bewijzen
- Met welke compensatie zou het bedrijf zijn reputatie kunnen schaden?
De concurrentie wil dat bedrijven kunnen klagen en valse beoordelingen kunnen melden
De CNMC heeft voorgesteld een rechtstreeks verband leggen tussen de reputatie van een bedrijf en zijn inkomsten. Iets wat in de praktijk gebeurt, maar tot nu toe juridisch lastig was. En in sectoren als de horeca, de handel of de persoonlijke dienstverlening kan een slechte beoordeling zich vertalen in een onmiddellijke daling van het aantal klanten en verkopen.
“We staan voor een relevante verandering, omdat men dat begint in te zien “De reputatie van een bedrijf heeft tastbare economische waarde.” legde de bedrijfsreputatie-expert uit. “Als die waarde wordt beïnvloed door valse informatie, is de logica dat compensatie kan worden geclaimd.”
Dit zou freelancers in staat stellen verder te gaan dan alleen het verwijderen van inhoud en claims voor schadevergoeding in te dienen, op voorwaarde dat ze dat kunnen. bewijzen dat er een direct verband bestaat tussen de aanval en het inkomensverlies. “De sleutel zal zijn om de economische impact aan te tonen, iets dat steeds meer mogelijk wordt dankzij verkoop- en digitale verkeersgegevens”, voegde Martínez Meloso eraan toe.
Niet elke negatieve recensie zal door het bedrijf worden gerapporteerd
Het feit dat de bescherming van het recht op eer wordt uitgebreid Dit betekent niet dat eventuele negatieve opmerkingen kunnen worden nagestreefd, noch dat bedrijven worden beschermd tegen de mening van klanten. De balans tussen reputatie en vrijheid van meningsuiting zal doorslaggevend blijven.
“Kritiek gebaseerd op een echte ervaring, ook al is deze hard of schadelijk voor het bedrijf, is legitiem”, herinnert de deskundige zich. “Ander Iets heel anders is het verzinnen van feiten, het nabootsen van identiteiten of het lanceren van campagnes om opzettelijk een concurrent schade toe te brengen.”
In die zin zullen de rechtbanken elke zaak blijven analyseren om te bepalen of er waarheid in de feiten zit en of de publicatie reageert op een legitieme mening of een ongegronde aanval. “Het recht op eer beschermt niet tegen kritiek, maar ondanks onwaarheden die de reputatie schaden”, legt Martínez Meloso uit.
Digitale platforms vormen de kern van het probleem
Een groot deel van deze conflicten speelt zich af op platforms zoals Google, sociale netwerken of portals die gespecialiseerd zijn in recensies Ze zijn een beslissend kanaal geworden om klanten aan te trekken. Voor veel freelancers is het bijna net zo belangrijk om op deze plekken gewaardeerd over te komen als de fysieke locatie van hun bedrijf.
“Een negatieve opmerking kan een onmiddellijk effect hebben op de aankoopbeslissing van andere gebruikers”, waarschuwt de specialist. “EN Als die opmerking niet waar is, is de schade dubbel: in het reputatiegedeelte en in het economische gedeelte.”
Bovendien is het niet altijd eenvoudig om deze inhoud te verwijderen, aangezien Platforms hebben vaak duidelijk bewijs nodig dat de informatie vals is of in strijd is met hun interne regels. “Daarom is het relevant dat er een duidelijkere juridische manier is om jezelf te verdedigen, buiten de mechanismen van elk platform”, zegt Martínez Meloso.
Negatieve recensies van concurrenten, voormalige werknemers en georganiseerde campagnes
Hoewel veel negatieve recensies afkomstig zijn van echte klanten, zijn er ook andere aannames die vooral voor kleine bedrijven van belang zijn. Onder hen zijn de opmerkingen geplaatst door concurrenten, voormalige werknemers of zelfs georganiseerde campagnes om het imago van een bedrijf te schaden.
“We zien steeds meer gevallen van gecoördineerde aanvallen, waarbij meerdere profielen in korte tijd negatieve meningen publiceren om een cumulatief effect te genereren”, legt de advocaat uit. “Dat kan de perceptie van het bedrijf vertekenen en rechtstreeks van invloed zijn op hun inkomen.”
In deze scenario's bestaat de mogelijkheid van Door gebruik te maken van het recht op eer zouden we krachtiger kunnen optreden. “Als wordt aangetoond dat er sprake is van de intentie om schade te berokkenen en dat de feiten niet waar zijn, kan de getroffen partij niet alleen aanspraak maken op terugtrekking, maar ook op financiële compensatie”, zegt Martínez Meloso.
Wat de zelfstandigen zouden moeten bewijzen
Om een claim succesvol te laten zijn, Het volstaat niet om erop te wijzen dat een opmerking negatief of oneerlijk is. Er zal moeten worden bewezen dat de informatie vals of onnauwkeurig is en dat deze reële schade aan het bedrijf heeft toegebracht.
“Hij eerste stap is onwaarheid bewijzen van de inhoud, iets dat kan worden gedaan met bewijsstukken, activiteitenverslagen of getuigenissen”, legt de specialist uit. “De tweede is het bewijzen van de schade; bijvoorbeeld met een omzetdaling die in de loop van de tijd samenvalt of met het verlies van klanten.”
Dit tweede element zal in de meeste gevallen van cruciaal belang zijn zal bepalen of er grond bestaat om schadevergoeding te vorderen. “Een geïsoleerde opmerking die geen impact heeft, is niet hetzelfde als een reeks publicaties die een aanzienlijke inkomstendaling veroorzaken.”
Met welke compensatie zou het bedrijf zijn reputatie kunnen schaden?
De hoogte van de mogelijke compensatie is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de ernst van de schade, de verspreiding van de inhoud of de bewezen economische impact. Hoewel er op dit gebied nog steeds geen duidelijke referenties bestaan, verwachten deskundigen dat rechtbanken vergelijkbare criteria zouden kunnen toepassen als die welke al bestaan in andere bedrijfsschadezaken.
“Er bestaat geen standaardcijfer, maar er is een tendens om zowel morele als economische schade te waarderen', concludeerde de specialist. 'In het geval van het bedrijfsleven zal de economische component bijzonder relevant zijn.'
Dit zou zich kunnen vertalen in compensaties die rekening houden met het inkomensverlies gedurende een bepaalde periode of de kosten van het herstellen van een beschadigde reputatie. “Het doel is dat de benadeelde partij terugkeert naar de situatie waarin zij zich zouden bevinden als de aanval niet had plaatsgevonden.”
