- AI-agenten en bedrijven zullen gegevens uitwisselen en verkopen sluiten zonder de online winkel te bezoeken
- Risico's voor winkels die zich niet voorbereiden
- Wat moet een klein bedrijf doen?
Google heeft zojuist het Universal Trade Protocol publiekelijk gepresenteerd (Universeel handelsprotocol of UCP), een open standaard zodat de steeds vaker voorkomende kunstmatige intelligentie-agenten (zoals de AI-modus van de zoekmachine zelf of Gemini) producten vinden en aankopen voltooien zonder Dat de gebruiker moet kom langs bij de winkel online van de zelfstandigen.
Dit initiatief is mede ontwikkeld door Shopify, het platform dat velen ondersteunt e-commerce van zelfstandigen, en heeft de steun van grote bedrijven, zoals de belangrijkste betalingsaanbieders binnen het commerciële ecosysteem online.
Bovendien valt de aankondiging samen met gegevens die een zeer snelle vooruitgang laten zien in de manier waarop AI in versneld tempo wordt toegepast onder consumenten bij het doen van aankopen. Zonder verder te gaan, benadrukt een deze maand gepubliceerde Adobe-studie over de laatste kerstcampagne dit Hij verkeer van deze agenten wordt naar sites geleid detailhandelaren is met zeven vermenigvuldigd vergeleken met 2024.
En op de korte termijn schat adviesbureau Morgan Stanley dat in de helft van degenen die online kopen Ze zullen dit vóór 2030 via AI doen. Dat vertegenwoordigt alleen al voor de Amerikaanse e-commerce een volume van 115 miljard dollar.
AI-agenten en bedrijven zullen gegevens uitwisselen en verkopen sluiten zonder de online winkel te bezoeken
In wezen is de UCP een gemeenschappelijke interface die definieert hoe een AI-agent en een transactie elektronisch wisselen zij informatie uit over de catalogus, het winkelwagentje, betalingsmogelijkheden en after-sales voorwaarden.
Het doel is voorkomen voor elke bezoeker en elke winkel U moet uw eigen verbinding configureren. Carlos Pérez, Ibergy-webexpert, vat het als volgt samen: “De UCP omvat het creëren van een gemeenschappelijke basis voor iedereen, een standaard die de communicatieregels tussen deze assistenten en elektronische bedrijven definieert.”
Het protocol omvat dus het aanmaken van profielen die beschrijven wat elk bedrijf te bieden heeft een overeenstemmingsproces dat de graad bepaalt van automatisering toegestaan in elk geval.
UCP stelt ook verschillende vormen van integratie voor, van een geïntegreerde betaling die binnen de assistent zelf wordt gedaan tot opties die de betaling integreren in het verkopersplatform voor winkels met zeer gepersonaliseerde aankoopprocessen. “Dit alles maakt het veel gemakkelijker om te verkopen via de nieuwe kanalen die agentische inkoop met zich meebrengt. hoewel niet zonder technische en operationele verplichtingen, hoe je de regels van Google moet volgen”, verduidelijkte Pérez.
Hoe het Google-protocol de elektronische handel beïnvloedt
Tot nu toe beginnen de meeste mensen die een aankoop op internet doen in een zoekmachine of een sociaal netwerk en komen uiteindelijk op de website van de winkel terecht. Met UCP, vrijwel de gehele route kan binnen plaatsvinden van de agent zelf: van vergelijking tot het hebben van een winkelwagentje voor meerdere artikelen en zelfs betaling.
Concreet is het de bedoeling van Google, zoals het heeft aangekondigd, dat bedrijven dat blijven koopman van naam (dat wil zeggen dat zij het eigendom van de verkoop en de gegevens behouden), maar het verkoopproces gaat niet meer voorbij via de productpagina of de gebruikelijke betaling.
“Dit verandert de manier waarop we klanten betrekken, net als de adoptie van AI-tools voor onze zoekopdrachten en productaanbevelingen Het is niet langer een marginaal fenomeen,”aldus Carlos Pérez, die een recente publicatie van Euromonitor noemde waarin naar schatting meer dan de helft van de consumenten al gebruik maakt van AI om artikelen te vinden.
Risico's voor winkels die zich niet voorbereiden
Als een klein bedrijf onvolledige catalogi, ondoorzichtige prijsregels of een gateway hanteert die geen integraties met derde partijen ondersteunt, kunnen de gevolgen variëren door fouten in het orderbeheer tot hogere bedrijfskosten.
Dat, zonder direct melding te maken van omzetverlies, zoals Pérez uitlegt, “vanwege het risico dat agenten voorrang geven aan aan de bedrijven die het beste aan hun regels voldoen en maak het verkoopproces gemakkelijk voor hen.”
Het bovenstaande impliceert het geven van adequate toegang tot de productcatalogus, maar ook bepalen welke stappen van het aankoopproces Dankzij de AI-assistent kunnen ze automatisch worden vervuld.
Wat moet een klein bedrijf doen?
Bedrijven die anticiperen op de adoptie van AI-assistenten zullen daartoe in staat zijn toegang tot nieuwe verkoopkanalen die al hogere conversiepercentages laten zien dan andere bronnen.
Om voorbereid te zijn, is dit een lijst met controles en praktijken zodat zelfstandigen een winkel kunnen openen online aanpassen:
- Controleer en voltooi de productcatalogus met gestructureerde gegevens. “Dat wil zeggen, de omschrijvingen en eventuele attributen (maat, kleur, gewicht) kan correct worden begrepen door AI. Iets waarvoor we de assistent zelf kunnen inzetten”, legt Pérez uit.
- Bevestig bij het platform of de gateway de ondersteuning die zij voor het protocol zullen bieden. In het geval van platforms e-commerce meer wijdverspreid, Integratie zal een prioriteit zijn en adoptie zal gemakkelijker zijn.
- Pas het verzend- en retourbeleid aan voor door agenten geïnitieerde aankopen. Om annuleringen en claims te voorkomen, is het raadzaam maak de voorwaarden die op dit kanaal van toepassing zijn expliciet (bijvoorbeeld deadlines, bediende landen of levertijden).
- Coördineren van de klantenservice en logistiek voor bestellingen buiten de locatie. Volgens de Ibergy-expert, zelfs als alles wordt beheerd vanaf het gebruikelijke platform, het is noodzakelijk om de oorsprong van elke bestelling correct te identificeren om fouten te voorkomen.
- Controleer de overeenkomsten met betalingsproviders en bevestig de compatibiliteit met mechanismen die worden ondersteund door AI-agenten. Zonder te vergeten Wie de verantwoordelijkheid op zich neemt bij fraude of geschillen.
“Het lijkt duidelijk dat Google de inzet van aankopen via AI wil versnellen”, concludeerde Carlos Pérez, voor wie, hoewel de wereldwijde adoptie nog steeds geleidelijk zal verlopen en zal worden bepaald door de huidige regelgeving met betrekking tot betalingen en gegevensbescherming, Het verstandigste voor bedrijven is om zich voor te bereiden.
