- De toename van het verzamelen van gegevens online leidt tot groeiend wantrouwen
- Consumenten eisen meer transparantie in het gebruik van persoonsgegevens
- Slechts één op de twaalf Spanjaarden vertrouwt volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven
92% van zelfstandigen en MKB-klanten u denkt dat de persoonlijke informatie die zij verzamelen niet correct wordt beheerd, wat een extra uitdaging vormt voor kleine bedrijven die actief zijn in digitale omgevingen, waarin het verzamelen en gebruiken van gegevens een sleutelelement is geworden om te concurreren en te groeien.
Verder bijna De helft van de consumenten vertrouwt er niet op dat bedrijven hun persoonlijke gegevens beschermen en nog eens 46% doet dit alleen onder voorbehoud. Dit zijn de conclusies van het rapport Wij zijn Gegevensonlangs opgesteld door het digitale adviesbureau Redegal, dat waarschuwt voor de algemeen wantrouwen jegens de verwerking van informatie door bedrijven. Zelfs in sectoren als de detailhandel, waar grote hoeveelheden klantgegevens worden verwerkt.
Het rapport, gebaseerd op een steekproef onder Spaanse consumenten, identificeert een duidelijke kloof tussen het verzamelen van persoonlijke gegevens en de perceptie van het nut van de gebruiker. Alleen 19% is van mening dat bedrijven weten hoe ze voordeel kunnen halen uit informatie om gepersonaliseerde producten of diensten aan te bieden.
De toename van het verzamelen van gegevens online leidt tot groeiend wantrouwen
Deze gegevens hebben directe gevolgen voor de elektronische handel, die al een kwart van de aankopen in Spanje vertegenwoordigt. Omzetgroei online ging gepaard met een grotere gegevensverzamelingmaar ook een groeiend wantrouwen, vooral wanneer gebruikers geen enkele toegevoegde waarde zien in ruil voor het opgeven van hun persoonlijke gegevens.
Eén van de meest opvallende aspecten van het rapport is de inschatting die consumenten maken van de verschillende sectoren. Er wordt aangenomen dat het bank- en verzekeringswezen het beste gebruik maken van data, met positieve reacties van 30%. Toch, 40% geeft aan dat geen enkele sector uitblinkt in het adequaat gebruiken van persoonlijke informatie.
Deze perceptie ook beïnvloedt de bereidheid van gebruikers om hun gegevens te delen. Veel kleine bedrijven hebben digitale hulpmiddelen ingebouwd om hun klanten beter te begrijpen, maar als er geen duidelijke strategie is die het doel van de gegevensverwerking communiceert, lijdt het vertrouwen daaronder.
Consumenten eisen meer transparantie in het gebruik van persoonsgegevens
Volgens dit digitale adviesbureau ligt het probleem niet alleen in het verzamelen van informatie, maar ook in het vergaren van informatie het gebrek aan instrumenten om dit effectief te beheren. Gervasio Varela, Product Director bij Redegal, benadrukt dat veel bedrijven meer gegevens hebben dan ze kunnen verwerken. “Het probleem is dat het heel belangrijk is om te weten hoe je ze op de juiste manier kunt beheren.”
Het rapport suggereert ook dat een grotere transparantie bij het gebruik van persoonlijke gegevens de perceptie van de consument zou kunnen verbeteren. Leg uit waarom bepaalde gegevens worden gevraagd en hoe deze zullen worden gebruikt Het kan doorslaggevend zijn als het gaat om het genereren van vertrouwen.
In deze context hebben zelfstandigen en kleine bedrijven die actief zijn in het digitale veld een dubbele taak voor zich. Enerzijds moeten ze voldoen aan wettelijke eisen; aan de andere kant, duidelijk communiceren hoe en waarom ze worden gebruikt persoonlijke gegevens.
Hoewel het rapport niet ingaat op details over de leeftijd of het digitale profiel van de respondenten, wijzen de gegevens op een vraag naar meer ethiek en efficiëntie. Het opbouwen van vertrouwen kan een belangrijke kans zijn voor kleine bedrijven die zich willen onderscheiden.
Slechts één op de twaalf Spanjaarden vertrouwt volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven
Uit het onderzoek van Redegal blijkt ook dat de negatieve perceptie over het gebruik van persoonsgegevens het algemene imago van bedrijven aantast. In een omgeving met bewustere consumenten, transparant zijn wordt een concurrentiefactor.
Voorlopig is dat de meest overtuigende informatie die het rapport heeft achtergelaten Slechts één op de twaalf Spanjaarden vertrouwt volledig op de bescherming van hun gegevens door bedrijven. Dit wantrouwen kan de relatie tussen de klant en het digitale bedrijf bepalen.
