Hij e-commerce Het is niet langer een kanaal dat voorbehouden is aan jonge consumenten. En steeds meer mensen ouder dan 55 jaar gebruiken internet om informatie te verkrijgen, producten te vergelijken en te kopen, tot het punt waarop ze een markt van miljoenen potentiële klanten vertegenwoordigen voor de kleine commerciële MKB-bedrijven.
Volgens de VI Senior Consumer Barometer van Fundación MAPFRE gebruikt 80% van de 55-plussers in Spanje internet. Voor bedrijven die online verkopen betekent het aantrekken van dit publiek dus meer dan alleen het aanbieden van hun producten, aangezien ze die ook moeten bereiken de aankoopervaring is eenvoudig.
Bepaalde ontwerpbeslissingen kunnen er echter toe leiden dat consumenten die wel aankoopintenties hebben, worden uitgesloten. Volgens dezelfde barometer, a niet-intuïtieve navigatie, bij moeilijk leesbare teksten of te lange trajecten kan het een obstakel worden juist op het moment dat de senior cliënt op het punt staat een operatie af te ronden.
Een website die te complex is of te vol met informatie en tabbladen, kan u uiteindelijk omzet kosten
De zoektocht naar een modern of innovatief imago kan ertoe leiden dat sommige bedrijven steeds geavanceerdere ontwerpen integreren. Het probleem ontstaat volgens de MAPFRE Foundation wanneer deze esthetiek voorrang krijgt boven gebruiksgemak Zoek de belangrijkste punten van de pagina.
Van de Universiteit van Deusto in Bilbao waarschuwen ze dat veel digitale ervaringen zijn ontworpen met jonge gebruikers in gedachten en die gewend zijn om met de meest geavanceerde technologie om te gaan. Dit perspectief kan ervoor zorgen dat bepaalde stappen die voor een deel van het publiek vanzelfsprekend lijken, voor andere consumenten onnodig ingewikkeld worden. Omdat deze moeilijkheden in een online winkel een fundamenteel gevolg hebben: de aankoop verlaten.
Een klant kan het product vinden waarnaar hij op zoek is en bereid zijn het te kopen, maar hij heeft er veel kans op opgeven als u niet gemakkelijk kunt vinden waar u verder moet gaan, als u een formulier moet invullen dat te lang is, of als u niet begrijpt wat er zal gebeuren nadat u op een bepaalde knop hebt gedrukt.
Bovendien kan er volgens MAPFRE ook wrijving ontstaan bij de gebruiker met sommige elementen die ogenschijnlijk minder belangrijk zijn. Een goed voorbeeld zijn slecht herkenbare iconen, te kleine lettertypen, automatische carrousels of menu’s waarin het moeilijk is om de verschillende categorieën te vinden.
Voor een klein bedrijf kan het corrigeren van deze problemen bijzonder belangrijk zijn, omdat veel freelancers en kleine bedrijven, in tegenstelling tot een groot bedrijf, dat mogelijk over gespecialiseerde teams beschikt om de gebruikerservaring voortdurend te analyseren, over beperktere middelen beschikken en hun website nodig hebben om aan een specifieke vereiste te voldoen. duidelijke bedrijfsfunctie: maak het voor de klant, ongeacht zijn leeftijd, gemakkelijker om te vinden wat hij zoekt.
Een eenvoudige en gemakkelijk te begrijpen website kan meer verkopen en heeft een lager budget gekost
Toegankelijkheid en gebruiksgemak hoeven niet geconfronteerd te worden met een modern imago, zo blijkt uit het onderzoek van Stichting MAPFRE zelf. Het vereenvoudigen van bepaalde elementen kan dat zelfs doen de ervaring verbeteren van een zeer groot deel van de consumenten en ook verkort de tijd die wordt besteed aan het ontwerpen.
Volgens dezelfde Universiteit van Deusto stellen consumentenpsychologie en gedragseconomie ons in staat te analyseren hoe mensen informatie verwerken en beslissingen nemen wanneer ze interacteren met een digitale interface. In die zin gaat de aanbeveling door de cognitieve belasting van de gebruiker verminderen. Om dit te doen, moet een pagina de informatie op een ordelijke manier presenteren en ervoor zorgen dat elke actie gemakkelijk kan worden geïdentificeerd.
In de praktijk betekent dit kiezen voor duidelijke menu's, leesbare teksten, knoppen met beschrijvende labels, eenvoudige formulieren en berichten die bij elke stap uitleggen wat er gebeurt. Bovendien is het ook nog eens handig het aankoopproces beoordelen vanuit het oogpunt van de gebruiker. Is het product en de prijs gemakkelijk te vinden? Is het gemakkelijk om toe te voegen aan de winkelwagen? Kunt u gemakkelijk de kosten en voorwaarden van de operatie identificeren?
Dit zijn fundamentele kwesties, maar elke extra stap of dubbelzinnig element kan een nieuwe mogelijkheid voor de consument om afstand te doen, vooral in het geval van ouderen, die sinds het begin niet meer met een computer thuis zijn opgegroeid.
