Raymond Martin van PwC verkent zijn dagelijkse leven op het snijvlak van technologie en gezondheidszorg.
“Ik leid technologiegedreven transformatie voor PwC-klanten uit de gezondheidszorgsector in Ierland, waarbij ik hen help de patiëntenzorg te verbeteren, de toegang tot diensten uit te breiden en efficiëntere activiteiten uit te voeren”, aldus Raymond Martin, directeur gezondheidstechnologie van de organisatie.
Hij legde uit dat zorgteams steeds meer worden gevraagd om meer te doen met dezelfde middelen, waardoor gerichte transformatie met behulp van technologie vaak de grootste hefboom voor verandering is.
Hier vertelt hij over zijn dagelijkse werkzaamheden bij PwC.
Als er zoiets bestaat, hoe ziet een typische dag in uw werk er dan uit?
Die is er eigenlijk niet en dat is positief. Het tempo van de veranderingen op het gebied van de technologie, de gezondheidszorg en het bedrijfsleven de afgelopen vijf jaar is verbazingwekkend geweest, en AI heeft dit de afgelopen twee jaar in een stroomversnelling gebracht.
Mijn tijd heeft de neiging zich in drie richtingen te verdelen. Ten eerste het toezicht houden op de live levering aan cliënten, de uitrol van technologie in acute ziekenhuizen, gemeenschapsteams en nationale programma's, waarbij vaak een aanzienlijk herontwerp van zorgtrajecten betrokken is om de verzameling en het gebruik van gegevens te verbeteren en de standaardisatie van gegevens en processen te bevorderen. Ten tweede: samenwerken met onze klinische en operationele experts om nieuwe diensten vorm te geven op basis van waar klanten om vragen en de trends die we wereldwijd zien. Ten derde: ons PwC-team helpen evolueren en uitzoeken wat de marktverschuiving betekent voor onze mensen, hun vaardigheden en hun carrière.
Hoe is het landschap geëvolueerd in de ruim 20 jaar dat u in de gezondheidstechnologiesector werkt?
Het is dag en nacht. Twintig jaar geleden werd de gezondheidstechnologie gedomineerd door backofficesystemen, zware maatwerkontwikkelingen, complexe configuratieprojecten en klinische systemen die grotendeels op papier waren gebaseerd of niche-hightech waren. Het doorvoeren van elke verandering duurde jaren.
Toen ik in 2008 in de VS met Medicaid-systemen begon, was de gemiddelde tijd tussen ontwerp en eerste release vier jaar en bij sommige releases kon er een jaar tussen zitten. Vijf jaar later, tijdens het werken aan de Patient Protection and Affordable Care Act in Californië, was dat gedaald tot twee jaar. De explosie van de cloudinfrastructuur en SaaS-platforms bracht dit terug tot minder dan een jaar en Covid comprimeerde het opnieuw tot maanden.
Tijdens Covid leidde ik voor het New Mexico Department of Health een team door de mobilisatie van een contactcenter, de CRM-implementatie en de onboarding van honderden medewerkers, waarbij ik binnen 30 dagen met de activiteiten begon en binnen drie maanden daarna de meeste functionaliteit toevoegde. De uitdaging voor ons is ervoor te zorgen dat het bestuur en de methodologie gelijke tred houden, zodat snelheid geen nieuwe risico's met zich meebrengt. De andere grote verschuiving is de democratisering van technologie. Twintig jaar geleden was technologie een niche-vaardigheid. Tegenwoordig zijn onze klanten voorbereid, beheersen ze de tools vloeiend en gebruiken ze vaak AI om hun eigen bewustzijn en positie in gesprekken te vergroten.
Hoe transformeert technologie de toekomstige gezondheidszorgruimte?
Het is moeilijk om een hoek van de gezondheidszorg te vinden waar de technologie niet aan kan tippen. De arts-patiëntrelatie zal de menselijke kern blijven, maar alles daaromheen verandert snel. Data vormen de eerste grens. De gezondheidszorg genereert buitengewone hoeveelheden rijke gegevens, maar is van oudsher opgesloten in silo's, nuttig binnen één systeem of locatie, en overal elders onzichtbaar.
Door die gegevens over de grenzen heen te bundelen, wordt enorme waarde ontgrendeld, zoals een betere nationale en lokale serviceplanning om te beginnen. Met betere toegang tot klinische gegevens en de mogelijkheid om deze aan te vullen met levensstijlgegevens van draagbare apparaten en eetgewoonten, kunnen patiënten zowel hun eigen gezondheid als hun zorgtraject actief beheren. Het meest voor de hand liggende voordeel is dat artsen een vollediger beeld krijgen van de persoon die voor hen staat.
Naast de klinische interactie hervormen cloudplatforms en AI de toegang tot zorg. Virtuele consultaties, monitoring op afstand en ziekenhuis-aan-huis worden normaal. AI-assistenten zullen mensen helpen gezondere gewoonten aan te leren en preventief met omstandigheden om te gaan. Genetische screening zal op maat gemaakte therapieën mainstream maken en door AI versnelde onderzoeken zullen het traject van ontdekking naar goedkeuring verkorten. En dat is nog maar het begin.
Wat zijn enkele van de uitdagingen en hoe worden deze beheerd?
Het tempo van de technologische veranderingen stelt nu de bestuurs- en inkoopmodellen waarop organisaties vertrouwen onder druk. Ze waren simpelweg niet gebouwd voor dit aankomsttempo.
Klanten uit de gezondheidszorg en de publieke sector voelen dit het meest omdat zij in sterk gereguleerde omgevingen opereren, en terecht. Patiëntveiligheid, vertrouwen van het publiek, gegevensprivacy en verantwoord gebruik van overheidsgeld zijn de valuta waarin zij handelen.
'Beweeg snel en maak dingen kapot' is geen haalbare strategie in een ziekenhuis. Processen moeten bewezen veilig en conform zijn voordat ze kunnen worden toegepast. Het is onze rol om onze klanten te helpen nieuwe technologie snel te adopteren zonder afbreuk te doen aan deze fundamentele zaken, door de juiste methodologieën, zekerheidskaders en klinisch bestuur in te voeren, zodat innovatie en veiligheid samen vooruitgang kunnen boeken.
Een andere uitdaging waarmee onze klanten worstelen, is het vinden van de juiste weg om AI te adopteren en een echt rendement op de investering te behalen. Dat kwam duidelijk naar voren uit de recente Global Performance Survey van PwC. Het antwoord gaat verder dan geïsoleerde proof-of-value-pilots naar door AI ondersteunde procesafhandeling op schaal, en het onderzoeken van groeimogelijkheden in plaats van alleen maar kostenbesparingen. In de gezondheidszorg vertaalt zich dat in het wegnemen van de administratieve lasten voor het front- en backofficepersoneel, en het toepassen van AI op de problemen waar het echt beter in is. Dat is waar echte waarde kan worden ontsloten.
Merkt u tot nu toe nieuwe en opkomende trends op in 2026?
AI is het verhaal van 2026. Het is van nieuwigheid en experiment overgegaan naar mainstream adoptie. Een aanzienlijk deel van de bevolking maakt er nu dagelijks gebruik van, inclusief artsen en patiënten. Mensen hebben gezien wat AI doet voor de klantenservice die ze krijgen van hun verzekeringsmaatschappij, hun nutsbedrijf of hun streamingdienst en ze verwachten dezelfde standaard van hun zorgaanbieder. Chattools zorgen ervoor dat patiënten beter geïnformeerd zijn over hun eigen omstandigheden op afspraken, waardoor de dynamiek van consultaties verandert. We zien ook dat native AI-bedrijven hun focus op de gezondheid richten, wat de pijplijn van AI-gestuurde producten die op de markt komen, zal versnellen.
Heeft u advies voor professionals die geïnteresseerd zijn in een carrière die vergelijkbaar is met de uwe?
Blijf positief. Er is veel pessimisme in de krantenkoppen over disruptie en veranderende bedrijfsmodellen, maar disruptie is vaak de grootste versneller van kansen. Als je verder kijkt dan de krantenkoppen over de ontheemding, is er een groter verhaal over de kansen die AI creëert.
Dit is de vijfde grote technologie-ontwrichtingscyclus in mijn carrière, te beginnen met de internetcrash in 2001. Ik was stagiair en verwachtte een baan voor afgestudeerden die door de crash niet tot stand kwam. Dat leidde tot een andere baan en een carrière die me van Ierland naar de VS, Canada, India, Groot-Brittannië en een paar plaatsen daartussen bracht.
Elke cyclus sindsdien, vanaf de financiële crash van 2008 tot de cloud- en SAAS-revolutie van 2011, zelfs Covid, is aanvankelijk destructief geweest, maar heeft uiteindelijk meer kansen gecreëerd voor mensen in deze sector. Dit is de realiteit die we zien, aangezien we momenteel groeien en mensen aannemen voor ons adviserende gezondheidsteam.
Mijn tweede advies: wacht niet tot er deuren voor je opengaan. Vragen. Vertel mensen waarin je geïnteresseerd bent, vraag om nieuwe rollen, vraag om introducties, ontdek wat er mogelijk is. Je beheert je eigen carrière. Dat is nu net zo waar als ooit tevoren.
