Cyberveiligheid is een doorslaggevende factor geworden bij de aankoopbeslissingen van consumenten. In een tijd van toenemende digitalisering van de handel is er vertrouwen in gegevensbescherming het weegt al evenveel als de prijs of het comfort. Sterker nog, 94% van de consumenten zegt dat ze zouden heroverwegen om iets in een winkel te kopen, zowel fysiek als fysiek online- Dat heeft volgens een internationaal onderzoek een cyberaanval ondergaan Evaluatie van retailtechnologie, opgesteld door het technologiebedrijf SOTI.
Deze gedragsverandering bevestigt dat beveiligingsincidenten worden niet langer gezien als technische problemen die geen verband houden met de klant, maar als een direct risico voor uw privacy en uw geld. Voor freelancers en kleine bedrijven betekent deze perceptie een extra uitdaging: een enkele aanval kan zich niet alleen vertalen in operationele kosten, maar ook in een onmiddellijk verlies aan omzet en reputatie.
Het rapport, gebaseerd op de reacties van 13.000 consumenten uit 11 landen, waaronder 1.000 Spanjaarden, laat zien dat het digitale wantrouwen parallel toeneemt met de steeds voorzichtiger consumptie. In een scenario dat wordt gekenmerkt door inflatie en economische onzekerheid zijn klanten selectiever, vergelijken ze meer en straffen ze snel merken die hen geen zekerheid bieden.
Digitale veiligheid bepaalt nu al de aankoopbeslissing in online winkels
De gegevens uit het onderzoek zijn duidelijk: de 92% van de consumenten maakt zich zorgen over privacy en de veiligheid van uw gegevens bij aankoop, zowel in de winkels online zoals in fysieke vestigingen die verbonden technologie gebruiken. Deze bezorgdheid verklaart waarom bijna iedereen zijn aankoop heroverweegt als hij weet dat een bedrijf het slachtoffer is geworden van een computeraanval.
Wantrouwen is niet abstract. 43% van de consumenten geeft toe te maken te hebben gehad met een vorm van fraude in verband met de detailhandel, zoals ongepaste afschrijvingen, gegevensdiefstal of frauduleus gebruik van persoonlijke informatie. Deze directe ervaring versterkt een defensieve houding: bij het geringste teken van zwakte in de veiligheid kiest de consument ervoor om te vertrekken.
Vooral voor kleine bedrijven is de impact merkbaar. In tegenstelling tot grote merken, Een MKB-bedrijf of zzp’er heeft niet altijd ruimte om een reputatiecrisis op te vangen. De perceptie van onveiligheid kan vaste klanten wegjagen en het moeilijk maken om nieuwe kopers aan te trekken, zelfs nadat het technische probleem is opgelost.
Meer technologie, maar alleen als het vertrouwen schept
Paradoxaal genoeg, Consumenten wijzen technologie in de handel niet af, integendeel. 70% van de Spanjaarden wil meer digitale tools integreren in hun winkelervaring, van mobiele applicaties tot flexibelere betalingssystemen of gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's. Deze openheid heeft echter een duidelijke voorwaarde: veiligheid.
Volgens het rapport is De helft van de consumenten gebruikt apps om toegang te krijgen tot kortingen en aanbiedingen, en 53% waardeert de snelheid die ze bieden in het betaalproces. Toch zijn velen van mening dat deze tools niet hun volledige potentieel benutten, vooral op het gebied van maatwerk en betrouwbaarheid.
Hier ontstaat een kans – en een verantwoordelijkheid – voor bedrijven. De technologie kan de klantervaring verbeteren, maar vergroot ook het risicooppervlak als het niet correct wordt beheerd. Verouderde systemen, niet-geüpdatete apparaten of slecht beschermde applicaties hebben niet alleen een negatieve invloed op het interne functioneren, maar ondermijnen ook het consumentenvertrouwen.
In een economische omgeving waar 80% van de consumenten past zijn uitgaven aan en bijna zes op de tien erkent moeilijkheden om basisproducten te kopen, wordt elke factor van wantrouwen een reden te meer om van een aankoop af te zien. Digitale veiligheid fungeert daarom als een voorafgaande filter: als deze niet wordt overwonnen, doen prijs of kwaliteit er niet meer toe.
